Doppelte Rechnungen trotz Stornierung/Kündigung

Hallo @CharlieHotel,

wenn du dich bei o2 über den stornierten Vertrag, die Gutschrift oder den o2-Service beschweren möchtest, dann ist dies dein gutes Recht. Wenn du mit den Kontakten der ersten Anlaufstellen (Hotline, Chat, Community etc.) nicht zufrieden bist, dann wäre die nächste Serviceebene die Kundenbetreuung in Nürnberg. Korrigiere mich bitte, wenn ich falsch liege. Soweit ich es verstanden habe, hast du die Zentrale der Kundenbetreuung (Nürnberg) bisher noch nicht angeschrieben. Die hatte also bisher noch nicht die Chance dir zu helfen. 

Ich habe inzwischen etwas zu der Guthabenbuchung herausgefunden. Diese wurde für dich am 14.06.22 erstellt. Die letzte Rechnung zu dem stornierten Vertrag kam jedoch am 19.07.22. Es tut mir leid, dass die Schätzung der Höhe des Guthabens nicht ganz aufging. Du hast also Recht, es fehlen noch 1,40€. Die Guthabenbuchung dafür habe ich nun veranlasst. 😊

Da laut Blau zum Zeitpunkt der Portierungsanfrage schon mehr als 90 Tage seit der Deaktivierung vergangen waren, konnten wir die Nummer von dort nicht portieren. Eine Beschwerde darüber, dass Blau die Portierung abgelehnt hatte, brauchst du natürlich nicht zur o2-Kundenbetreuung schicken. Zur Zentrale nach München bitte auch nicht, da die generell nicht für den direkten Kundenservice zuständig sind. Wenn du vermutest, dass Blau ein falsches Deaktivierungsdatum im System hinterlegt hatte, dann wende dich bitte an Blau.

Gruß, Marco

Hi Marco,

vielen Dank für die Neuberechnung. Mir ging es ja auch am Ende nicht um 1,40€ sondern darum, daß man einen nach dem ganzen Chaos dann auch noch mit so nem SEPA Zeug nervt.

Und wenn halt O2 quasi zusichert, daß man das mit der Rufnummer schafft und es dann schief geht, ist das eben nach dem Stress mit blau auch nicht mehr motivierend.

Ich habe an Telefonica geschrieben, weil blau ja zum Konzern gehört und seitens blau überhaupt keine Reaktion außer dem Abwimmeln erfolgt ist. Aber das ging ja, wie schon geschrieben, auch schief.

Daß der Grund für den ganzen Mist, die Tatsache ist, daß blau einfach keine neue SIM Karte geschickt hatte, ist bei blau vollkommen ignoriert worden.

Daher bin ich mit den ganzen Konzern eben nicht wirklich zufrieden. Die Mitarbeiter von O2 waren ja auch immer freundlich und hilfsbereit, das will ich gar nicht in Abrede stellen, allerdings repräsentieren sie halt maximal O2 aber nicht Telefonica.

Kennst Du bei blau irgendeinen Eskalationskontakt ? Dann würde ich es nochmals versuchen.

Die verlorene Nummer ist halt schon seit bestimmt 30 Jahren in Gebrauch (vorher schon bei viag-interkom und wie die ganzen Vorgänger so hiessen). Da ist es eben echt Sch…, die zu verlieren.

Gruß

CH

Hallo @CharlieHotel ,

die Rufnummernmitnahme ist ja tatsächlich auch recht einfach, jedoch wenn nach der Deaktivierung 
schon mehr als 90 Tage vergangen sind, kann eine Rufnummern nicht mehr portiert werden. 

Wie mein Kollege bereits schrieb, wenn du der Meinung bist, dass blau.de ein falschen Deaktivierungsdatum hinterlegt hat,
dann wende dich bitte direkt an blau.de, wir können da leider nichts machen. 

Liebe Grüße Maria