Doppelte Rechnungen trotz Stornierung/Kündigung

Hallo,

wenn dir der Widerruf bestätigt wurde, wird sich die Gutschrift anteilig überschnitten haben?

LG

HI, nein, die Zeiträume und Rechnungsdaten sind unterschiedlich und egal wie ich es rechne, es stimmt eben nichts.

Ja

Ich hatte auch hier einen netten Chat mit einer Mitarbeiterin, die mir alles auch bestätigt hatte, aber aus meiner Sicht liegt es einfach an den Telefonica Systemen, die hier nicht ordentlich arbeiten.

Sonst hätte es auch mit der blau-Karte, die Auslöser der ganzen Geschichte war, geklappt.

Hallo,

dann wird die Moderation es aufklären.

LG

kleines Schmankerl am Rande: meine Beschwerde, die ich an Telefonica in München per Post geschickt hatte, kam mit dem Vermerk zurück: “Annahme verweigert”.

Ganz bestimmt. (ironischer Unterton).

Das heisst du benötigst keine Hilfe? Oder was willst du damit bezwecken? Die Moderatoren hier können gerne Knoten lösen, aber der Ton macht die Musik.

Hallo Sandro, sorry, so sollte es nicht klingen. Nur ist es eben so, daß ich nach über 6 Monaten hin und her, eigentlich immer noch meine Nummer gerne wieder hätte.

Das Rechnungschaos ist aber für mich nur ein weiterer Stein in diesem ganzen Prozess.

Die Moderatoren hier haben ja schon fleißig gearbeitet, leider ohne Erfolg. Ich will auch keinem von denen irgendwie Böses.

Wenn es jemanden gibt, der das Ganze tatsächlich lösen könnte, wäre ich sozusagen begeistert. Nur habe ich die Hoffnung darauf verloren, da ich annehme, daß deren Möglichkeiten eben sehr begrenzt sind. Daher hatte ich auch - wie oben schon geschrieben - mal direkt an Telefonica geschrieben (siehe Annahme verweigert).

Vielleicht überzeugt O2 mich ja doch noch von Gegenteil ?

@CharlieHotel

warum hast du im deinem anderen Beitrag nicht geantwortet?

Hi Fritz,

die letzte Antwort in dem Beitrag war von O2. Das ging dann mit Privatnachrichten weiter. Wie geschrieben, die Moderatorin in dem Fall hat offensichtlich vieles versucht, aber ohne echte Lösung.

Hallo @CharlieHotel,

danke, dass du dich erneut an die Community gewandt hast. 😊 Entschuldige bitte die späte Antwort. Ist dein Anliegen, wegen der unpassenden Gutschrift schon geklärt worden?

Mich wundert es, dass wir die Annahme deines Schreibens verweigert haben sollen. An welche Adresse hattest du den denn geschickt?

Gruß, Marco

Hallo Marco,

ging an die Telefonica Zentrale in München.

Mittlerweile bekam ich auch noch ein Schreiben, der SEPA-Abbuchung zuzustimmen, obwohl das seit Jahren läuft. Es wurde auch noch angedroht, auf manuelle Überweisung umzustellen. Langsam verliere ich jedes Vertrauen on O2.

Gruß

Hallo,

kannst du ignorieren. Es wird nicht auf Überweisung umgestellt. Da weiß die linke Hand nicht was die rechte tut.

LG

Halo @CharlieHotel,

in München ist leider keine Kundenbetreuung. Die Adresse für den schriftlichen Kontakt ist:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Bitte reich dein Schreiben dort noch einmal ein. Hat sich das mit dem SEPA schon geklärt? Manchmal werden die vom System tatsächlich unnötigerweise verschickt. 

Gruß, Marco

Hallo @CharlieHotel,

hast du schon ein Feedback für mich, wegen dem SEPA oder vielleicht auch schon wegen dem Schreiben?

Gruß, Marco

Blau hat mit o2 auch nichts zu tun, außer, dass Blau das o2 Netz nutzt. 

Hey Superstar: Blau gehört zu Telefonica, genau wie O2.

Die Kundenbetreuung hatte ja schon die Chance, daher hatte ich mich an die Zentrale in München gewandt.

https://www.blau.de/service/kontakt/

SEPA wird sich noch zeigen, mein Schreiben habe ich aufgegeben, werde mir was anderes überlegen, Verbraucherzentrale, WiSo oder Bundesnetzagentur.

Hey Fritz, also nochmal ganz ausführlich:

Oktober 2021: Handy mit blau-prepaid-Karte kaputt.

November 2021: Neue SIM-Karte bei blau angefordert, da alte nicht mehr passte.

Dezember 2021: Nachfrage bei blau: “Ach, Sie brauchen eine neue Karte ? Na gut, schicken wir.”

Februar 2022: Karte abgelaufen, da zwar Guthaben drauf, aber keines nachgelegt.

April 2022: Karte deaktiviert, Reaktivierung nicht möglich, wir sollen “Vertrag” kündigen und Guthaben auszahlen lassen.

Mai 2022: Versuch der Rufnummernmitnahmen in einem neuen O2 Vertrag. Karte sei 19.03. deaktiviert, damit Mitnahme möglich. → neuer Vertrag, Mitnahme mehrfach angestoßen, ohne Erfolg.

Juni 2022: Leider Datenfehler, Deaktivierung bereits im Februar, Rufnummer für immer weg.

Juli 2022: Gutschrift für den Vertrag avisiert, aber Verrechnung fehlerhaft.

Ja, ich/wir sind schuld an der ganzen Misere, weder blau, noch O2 können da irgendwas dafür, daß die neuen Handys die alten Karten nicht mehr aufnehmen können.

@CharlieHotel 

Du bist hier in der o2 Community → NICHT bei blau. 

.

Wende dich an deinen Vertragspartner. 

Hey Neuling, fahr mal mit deinem VW Golf in eine Bentley Werkstatt zur Inspektion und Töne rum:

Bentley gehört zu VW!