Doppelte Buchung schon 5 mal gemeldet - keine Rückmeldung

Hallo zusammen,

ich bin langsam echt ratlos. Im Mai 23 habe ich über O2 ein Microsoft 365 Abo für 57,99 abgeschlossen. Es wurden mir aber mit 115,98 € das Doppelte auf der O2 Rechnung abgerechnet. Ich habe allerdings nur einen Aktivierungscode und somit nur ein Jahresabo erhalten.

Seit dieser Zeit habe ich in regelmäßigen Abständen darum gebeten, das zu klären. Jedes Mal wurde es weitergeleitet und dann habe ich nie wieder was gehört. Mittlerweile heißt es, der Vorgang ist zu lange her und ich muss mich an den Chat wenden. Hab ich letztens gemacht. Es hieß man leite es an die Fachabteilung weiter und ich bekomme per Mail Bescheid. Überraschung: Es kam nie eine Mail.

Ich bin langsam schon ordentlich genervt. Was soll das? O” hat es sicher nicht nötig, mir 57,99 € vorzuenthalten.
Was kann ich denn jetzt noch machen, um da was voranzubringen? Wäre echt dankbar für hilfreiche Ideen.

VG
Sebastian