Doppelte Berechnung von 29,99 € für SIM-Kartentausch – möglicher Rechnungsfehler?

Hallo zusammen,

ich habe eine Frage zu meiner letzten O2-Rechnung und hoffe, hier Hilfe zu bekommen.

Ich habe eine physische SIM-Karte bestellt, um meine eSIM zu ersetzen, und dafür 29,99 € bezahlt.

Zu meiner Überraschung wurden mir insgesamt fast 60 € (29,99 € × 2) berechnet.

Laut Rechnung sieht es so aus, als hätte ich zwei SIM-Karten bestellt.

Ich habe daher das Datum der angeblichen zweiten Bestellung überprüft und meine E-Mails durchgesehen. An diesem Tag habe ich keine neue SIM-Karte bestellt, sondern lediglich meine SIM aktiviert. Die entsprechende E-Mail bezieht sich eindeutig auf eine „Gebühr für SIM-Kartentausch“, nicht auf eine neue SIM-Bestellung.

Daher vermute ich, dass die SIM-Aktivierung fälschlicherweise als zweite SIM-Bestellung verbucht wurde.

Unabhängig davon erscheint es mir unverhältnismäßig, für einen einzigen SIM-Kartentausch nahezu 60 € zu berechnen.

(Nur zur Klarstellung: Ich habe die physische SIM nicht freiwillig bestellt. Ursprünglich hatte ich eine physische SIM und Verbindungsprobleme. Im Shop wurde mir anschließend eine eSIM eingerichtet, ohne dass klar erklärt wurde, dass meine physische SIM dadurch ihre Gültigkeit verliert. Beim Wechsel auf ein neues iPhone kam es mit der eSIM zu anhaltenden Problemen, und da ich mehrere Monate im Ausland war, blieb mir letztlich keine andere Möglichkeit, als erneut eine physische SIM zu bestellen und diese nach meiner Rückkehr zu aktivieren. Vor der Bestellung habe ich den Kundenservice kontaktiert, um zu klären, ob die SIM-Gebühr von 29,99 € in meinem Fall vermieden oder anders geregelt werden kann. Leider konnte mir niemand eine klare oder verbindliche Auskunft geben, sodass ich die SIM schließlich auf eigene Kosten neu bestellen musste.)

Aus meiner Sicht ist es unter diesen Umständen bereits schwer nachvollziehbar, überhaupt 29,99 € zahlen zu müssen – eine doppelte Berechnung erscheint mir erst recht nicht gerechtfertigt.

Ich wäre daher dankbar für Hinweise, an wen ich mich wenden sollte bezüglich:

• einer Prüfung der Rechnung
• einer Korrektur bzw. Rückerstattung, falls ein Fehler vorliegt

Falls jemand Erfahrung damit hat:

👉 Welche Abteilung oder welcher Kontaktpunkt bei O2 ist für solche Rechnungsfragen zuständig?

Vielen Dank im Voraus für jede hilfreiche Rückmeldung.