Doppelte Abbuchung – Hilfe benötigt

Wann wurde die Rechnung abgebucht?

An welche IBAN hast du die Echtzeitüberweisung getätigt und hast du deine Kundennummer als Verwendungszweck angegeben? 

Ich habe bereits mehrfach Kontakt aufgenommen, E-Mails geschrieben und auch Screenshots als Nachweis geschickt

Es gibt bei O2 keinen E-Mail Support. Hast du das Kontaktformular genutzt? 

Ich habe mit einer Dame vom Kundenservice telefoniert. Sie hat mir dann per SMS die Iban, Verwendungszweck und den Betrag bzw die Beträge geschickt. Ich habe alles ordnungsgemäß per Echtzeitüberweisung überwiesen. Danach wurde nochmals abgebucht. Ich rief wieder an und es wurde mir gesagt, dass das nicht zu sehen sei. Sie gab mir nur die Impressum Email. Ich schrieb hin, legte screenshots hinzu. Auch Kontaktformular genutzt. Nichts. Nur eine automatische Antwort. Seit zwei Wochen. 

Das beantwortet nicht meine Fragen. 

Nein, nur den Verwendungszweck, der mir durchgegeben wurde.

an welche IBAN?

war der Verwendungszweck deine Kundennummer?

wann wurde die Rechnung vom Konto abgebucht? 

Und die Iban, die jedesmal für genau diese Rechnung genutzt wurde. 

Verwendungszweck war die Nummer für die Rechnung. Also nicht meine Kundennummer. IBAN ist die, mit der immer abgebucht wurde. Am 7.8

Geht es um einen Mobilfunk/Festnetz-Vertrag oder einen Ratenkauf für Handys? 

Ratenkauf für zwei Handys. Also zwei Rechnungen. 

Hast du an folgende IBAN überwiesen

DE16 7002 0270 0005 7131 53

und im Verwendungszweck nur deine Kundennummer und nichts anderes angegeben? 

Für eine Überweisung nutze bitte folgende Bankverbindung und achte darauf, im Verwendungszweck immer deine Kundennummer anzugeben:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Bank: HypoVereinsbank AG München
BIC/SWIFT: HYVEDEMMXXX
IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53

 

https://www.o2online.de/service/rechnung-zahlung/

Ich habe getan, was mir die Dame vom Kundenservice gesendet hat. 🤷🏻‍♀️

Rufe morgen beim Rechnungswesen an. Ich denke deine Überweisung konnte deinem Kundenkonto nicht zugeordnet werden wegen der fehlenden Kundennummer in der Überweisung. 

Okay vielen Dank für die Hilfe.

Ganz toll, dass die Kundenbetreuung Informationen rausschickt in der sowohl die IBAN als auch der Verwendungszweck falsch ist.

Die IBAN ist doch zumindest korrekt oder habe ich einen Sehfehler?! Aber der Rest ist halt nicht optimal.

​@chrille610 Stimmt, ich habe mich wohl von der Aussage irritieren lassen "IBAN ist die, mit der immer abgebucht wurde". Diese weicht nämlich von der IBAN ab, die für Überweisungen verwendet werden soll.

Jedes myHandy hat eine eigene Kundennummer, die im Verwendungszweck angegeben werden muss. 

Für diese gibt's keine monatliche Rechnung. 

Für den Tarif bzw die Tarife kommt es mit der Kundennummer darauf an, ob diese vereinzelt oder auf eine gemeinsame Rechnung laufen 

Ich habe die Kundennummern ja auch mit denen verglichen, die die jeweiligen Raten auch beim Abbuchen immer haben und es ist alles identisch. Ich verstehe das also nicht und wie gesagt, ich habe das so gemacht, wie mir das die Dame vom Kundenservice gesagt und als SMS geschrieben hat.

Hast du schon beim Rechnungswesen angerufen?

Gerade eben. Mir wurde gesagt, das meine Rechnung gestern oder heute zu mir zurückgeschickt wurde. Noch ist nichts davon zu sehen. Ich warte jetzt erstmal ab. Scheinbar sei die doppelte Abbuchung einsehbar. Ich weiß es nicht.