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Warum O2
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Gelöst

Die Verbindung funktioniert nicht.

  • January 2, 2026
  • 8 Antworten
  • 62 Aufrufe
W
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Ich habe am 30. Dezember 2025 Geld für eine SIM-Karte und einen Internetanschluss überwiesen. Am 1. Januar 2026 stellte ich jedoch fest, dass ich keine Verbindung hatte und weder meine SIM-Karte noch den Internetanschluss nutzen konnte. Die Überweisung wurde zwar durchgeführt, aber der Tarif wurde nicht aktualisiert. Da die SIM-Karte nicht funktioniert, kann ich nicht telefonieren, meine E-Mails werden nicht beantwortet und der Shop sagte mir, er könne mir nicht helfen.

Lösung von o2_Antje

​@wyrtnp Ich möchte mich noch einmal erkundigen, hat sich heute vielleicht bereits etwas getan?

Gruß
Antje

    8 Antworten

    Bollermann
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    • BollermannLegende
    • January 2, 2026

    ​@wyrtnp 

    Hast du im Verwendungszweck die korrekte Kundennummer angegeben? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      W
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      • wyrtnp
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      • January 2, 2026

      Ja

      W
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      • wyrtnp
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      • January 2, 2026

      Früher konnte man sie per WhatsApp-Chat kontaktieren, aber das funktioniert nicht mehr. Ich habe versucht, über die Website eine Rückrufanfrage zu hinterlassen, aber es werden keine Bedingungen angezeigt. Auch über den Aura-Assistenten kann ich sie nicht erreichen.

      Bollermann
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      • BollermannLegende
      • January 2, 2026

      ​@wyrtnp 

      Steht in meino2 der Betrag noch als "offen" oder "beglichen"?

      Hast du dein Handy mal neu gestartet? 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
        W
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        • wyrtnp
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        • January 2, 2026

        Als offen :(

        Ich verstehe das Problem nicht, aber danke für die Hilfe. Ich werde versuchen, es noch einmal im Shop o2 zu beheben.

        Klaus_VoIP
        Legende
        • Klaus_VoIPLegende
        • January 2, 2026

        Bei einer Überweisung kurz vor 2 Bank-Feiertagen erfolgt Wertstellung und Kenntnisnahme bei o2 erst am 2.1.. Also gilt ab da erst die Bearbeitungszeit und die 48h-Frist an Werktagen. Mit etwas Pech wird also erst nächste Woche entsperrt.

        Der Rückstand muss hier aber >100€ sein und es gab keine Kontaktaufnahme zu o2 um das zu klären. Vorwarnungen gab es sicher per Mail, Brief, SMS.

        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • January 2, 2026

          Hallo ​@wyrtnp,

          vielen Dank für deine Nachricht.
          Ich schließe mich da Klaus_VoiP an, durch die Feiertage kann die Überweisung und Zuordnung ggf. etwas länger dauern.
          Sobald der Eingang erfolgt ist und verbucht wurde, wird dir das auch unter Mein o2 angezeigt und es findet eine automatische eine Aktualisierung statt, alle Services stehen im Anschluss wieder zur Verfügung.

          Gruß
          Antje

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          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • Lösung
          • January 3, 2026

          ​@wyrtnp Ich möchte mich noch einmal erkundigen, hat sich heute vielleicht bereits etwas getan?

          Gruß
          Antje

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