Der Wechselbonus trotz drei Rückfragen nicht aktiv

Hallo,

hast du diesen Eintrag in deiner Willkommen Email?

LG

Hallo,

ja diesen Eintrag habe ich in den Vertragsbedingungen vom 10.02.2022 bereits erhalten und am 14.10.2022 wurde es mir nochmal zugesandt und versprochen, dass in der neuen Rechnung endlich die 5,00 Euro monatlicher Rabatt für 20 Monate abgezogen werden. Ich hatte erstmalig am 10.03.2022 nachgefragt, da wurde mir erläutert, dass der Abzug erst ab Juli 2022 erfolgen kann, da die Portierung erst zum 15.03.2022 erfolgt. Zu dem Zeitpunkt wurde mir noch die Anschlussgebühr doppelt abgebucht. Dies wurde aber sofort bereinigt. Im August hatte mich dann telefonisch erkundigt, da wurde mir bestätigt, dass der obige “Zusätzliche Packs zum Wechselbonus” aktiviert ist und ich nichts mehr tun muss. Dieselbe Antwort erhielt ich am 14.10.2022, mit dem Versprechen, dass im laufenden Monat der Abzug erfolgt!

Herzlichen Gruß

Hallo @MYHILL,

es freut mich, dass du dich an unsere Community gewandt hast. Du bist hier 💙-lich willkommen. 😊

So wie ich das anhand deiner Posts sehe, wird dir der Rabatt nicht gebucht werden, da die Portierung innerhalb von 4 Wochen nach Vertragsbeginn erfolgen muss. Deine Portierung erfolgte 5 Tage zu spät. Das Paket für die Berechtigung des Tarifes war bestimmt gebucht aber das alleine zählt nicht. Die restlichen Bedingungen müssen ebenfalls erfüllt sein.

Danke Vilureef für deinen Post. 😊

Gruß, Marco

Hallo Marco,

danke auch für deine Rückmeldung. Ich habe nun noch einmal alle Unterlagen gecheckt. Wir haben eine Hauptkarte und eine Partnerkarte. Beide Verträge bestehen seit dem 10.02.2022 und für beide Handynummern wurde die Portierung mit der Antragsaufnahme beantragt. Bei der Hauptkarte erfolgte die Portierung bereits am 22.02.2022 und bei der Partnerkarte durch eine falsche Zuordnung durch O2 erst am 15.03.2022. Somit müsste ich den Wechselbonus monatlich seit dem Juli mit 5 Euro verrechnet bekommen. Dies erfolgt, wie geschrieben, eben leider nicht.

Herzliche Grüße

Hallo,

was heißt bei dir Partnerkarte? Wenn du da einen Kombi-Vorteil erhältst, bekommst du nicht noch zusätzlich den Wechselbonus.

LG

Den Wechselbonus gibt's nicht auf Partnerkarten mit Kombivorteil. 

Erhältst du den Wechselbonus auch nicht auf den Erstvertrag? 

Hallo und anke für die Meldungen,

okay, sehe ich ein, dass waren wenige und vermutliche verwirrende Info s. Ich versuche es einfach noch ein letztes Mal :-)

Anfang des Jahres gab es eine Werbeaktion von O2: für Neukunden gibt es zusätzlich den Wechselbonus zu dem Kombivertrag. Die telefonische Vertragsabwicklung erfolgte am 22.01.2022 mit folgenden Tarifen: Tarif O2 Free S Boost Online 60 Plus Vorteil UND dem Tarif O2 Free Starter Flex Online. Die Aktivierung für diese Kombivertäge und E-Mail Bestätigung erfolgte am 10.02.2022 telefonisch wurde mir am 22.01.2022, 10.03.2022 und 15.10.2022 zugesagt, dass der Wechselbonus mtl. mit 5 Euro ab Juli 2022 erfolgen sollte und veranlasst wird

Enthalten ist :

Hallo,

beim Free S Boost steht dir der Wechselbonus zu, aber nicht beim Starter Flex. In diesem gibt es generell keinen Wechselbonus. Hast du beim Free S Boost innerhalb von 4 Wochen portiert?

LG

Hallo,

ja die Portierung erfolgte innerhalb von 4 Wochen und es geht mir auch nur um den Wechselbonus beim Free S Boost. 

Herzlichen Gruß

Hallo,

dann warte hier auf die O₂ Moderation. Diese kann dir mitteilen woran es hakt.

LG

Hi @MYHILL,

danke, dass du uns die Details mitgeteilt hast. Ich prüfe gerne deinen Fall. Damit ich das machen kann benötige ich noch eine Legitimation. Dafür kontaktiere ich dich nun als o2_Support per PN. 🙂 Schau bitte in dein Postfach.

Lieben Gruß, Marco

Hallo Marco,

herzlichen Dank für die erfolgreiche Klärung meines Anliegen!!! Das freut mich sehr.🤓

Gruß MYHILL

Hi @MYHILL,

gern geschehen. 😊

Solltest du zukünftig wieder etwas haben, dann würden wir uns freuen, wenn du an die Community denkst und dich wieder an uns wendest. 🙂 Gerne auch einfach nur um zu schnacken. Dafür ist zB. unser Wohnzimmer da. Schau mal rein. 🙂

Lieben Gruß, Marco