Dauerhafter Systemfehler: Ehemalige 2. SIM-Karte wird jeden Monat neu berechnet

Guten Tag,

ich brauche dringend die Hilfe eines O₂-Moderators, da die Hotline mein Problem seit Monaten nicht dauerhaft gelöst bekommt.

Es geht um Folgendes: Ich hatte eine 2. SIM-Karte, die jedoch schon längst zurückgegeben/gekündigt wurde. Dennoch wird mir diese Karte jeden Monat aufs Neue auf meiner Handyrechnung berechnet.

Wenn ich bei der Hotline anrufe, entschuldigt man sich, bucht eine manuelle Gutschrift für den Betrag und verspricht mir, dass die Karte nun gelöscht wird. Auf der nächsten Rechnung taucht die Gutschrift zwar auf, aber im selben Atemzug wird die 2. SIM-Karte für den neuen Monat direkt wieder berechnet. Das Ganze ist eine Endlosschleife und ein absoluter Albtraum.

Es scheint sich um einen Systemfehler zu handeln, bei dem die Karte in den Stammdaten nicht sauber deaktiviert wurde.

Könnte sich bitte ein Moderator meinen Vertrag ansehen und diese überflüssige SIM-Karte endlich dauerhaft und final im System löschen?

Vielen Dank vorab für die Unterstützung!