Lieber Kunde, bei Daten-Roaming in der Türkei erfolgt die Abrechnung ohne Höchstgrenze. Sie erhalten keine weitere SMS über Ihren Verbrauch. Für das International Day Pack Travel, die Internet Packs World und die EU+ Travel Option gelten die Konditionen der jeweiligen Packs. (Hier bin ich noch im Flugzeug mit ausgeschaltetem Smartphone)







Im Flugzeug kann man bei ausgeschaltetem Handy keine SMS empfangen und O2 kann nicht ahnen, das man deutschen Boden verlassen hat.  Insofern wundert es etwas. Genauso wie ich mich frage, wie man 500MB am Stück per Handy versurfen kann. Mir reicht das 2 Monate. Aber egal ...



Springender Punkt ist - hast Du kein PAket für die Nicht-EU-Zonen? Oder wurden Optionen nicht berücksichtigt?



Ansonsten hat O2 scheinbar korrekt abgerechnet und Du kannst nur auf Kulanz hoffen!

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Sehr geehrter weissberg78,



in der ersten SMS am Anreisetag steht doch ganz eindeutig drin, dass du am besten ein Pack buchen solltest und in der Türkei keine Höchstgrenze für die Kosten besteht. O2 hat dich quasi gewarnt ... du hättest es nach dieser SMS wirklich mal kurz kontrollieren sollen.



Wenn da schon steht "ohne Höchstgrenze" gucke ich lieber zu oft nach als zu wenig.



Mit freundlichen Grüßen



Stenzel

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Ja das ist mir alles klar, meine Tochter wollte sich Ihre Lieblingsserie bei Youtube ansehen, bis dahin habe ich nicht gewusst das meine Daten-Roaming im Smartphone aktiv war, es war so Mitternacht, im Urlaub hat sie kaum lust früher schlafen zu gehen, obwohl mein Wlan im Hotelzimmer aktiv war, wurden nur für YouTube ca. 360 Mb verbraucht und laut meine Smartphone wurden in der zeit von 13.10.15 bis 22.10.15 373 Mb verbraucht, das bedeutet nur um 00.24 Uhr wurden in ca. 30 minten (Schätze ich) 360 Mb verbraucht, ich verstehe auch nicht, warum mein Smartphone die Datennutzung anders berechnet als die von o2?



Kulanz oder nicht, das entscheidet über meine Entscheidung über o2, denn ich habe wirklich nicht nötig die Arbeitsstress mit in die Urlaub mitzunehmen, da möchte ich ja nur meine ruhe haben, daher benötige ich auch keine Datennutzung, wenn ich wirklich vor hatte, mit meinem Smartphone zu Surfen, hätte ich mich schon vorher darüber Informiert ob irgendwelche Daten Pakete zubuchbar ist.



wie gesagt, nichts geplant oder mit Absicht verursacht, über die Preise habe ich auch nirgends Infos gesehen auch nicht in meine Vertragsunterlagen, ich hoffe auf Positives.



Danke für deine Antwort

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Ja da stimme ich zu, durch die Stress im Flughafen dazu noch die 1 Stunde weg zum Hotel hat mir die Kontrolle genommen.



Danke

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Ach so, übel.



In jedem Fall ein Kompliment für die ehrliche Schilderung des Falles. Oft liest man in Foren lauter Märchengeschichten.



Es gibt aber noch ein generelles Problem bzgl. des Forums und der hier tätigen "Problemlöser" - es gibt keinen Zugriff auf Daten der Business-Kunden, da die eine eigene Hotline und vermutlich eigenes CRM haben. Daher kann Dir vermutlich hier niemand helfen.



Ich würde mir in jedem Fall die Zoneneinteilung bei O2 genau ansehen und ggf. Packs vorbuchen. So habe ich überall "Day packs" in meinem Vertrag gebucht und falls ich doch mal Daten brauche, dann ist der Betrag gedeckelt, jedenfalls in der EU. Nach Nicht-EU habe ich noch gar nicht geschaut, da ich für z.B. Nordamerika u.a. Länder eine spezielle SIM habe.

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Hallo weissberg78,



leider können wir dir hier in unserem Kundenforum nicht helfen, jedoch habe ich dir eine PN geschickt, wir du die Kollegen erreichen kannst, die für  deine Reklamation zuständig sind.



Beste Grüße



Michael

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