Datenpaket im Ausland

Du machst aus meiner Sicht einen gewaltigen Denkfehler! Der mexikanische Provider fordert bei o2 eine Leistungsverrechnung. Woher hat der Provider Deine Daten (IMSI etc.), wenn Du das nicht genutzt hast? Warum siehst Du die Schuld bei o2? 

O2 kann erst mal nur den Daten vertrauen, da die zu 99% stimmen. Uhrzeiten sind wegen der Zeitzonen und Buchungszeiten keine gute Ausrede. 

Was ist denn das Problem? Höhe der Rechnung? Ein Paket kostet 4,99€. Ohne kann es max. 60€ für Consumer sein. 

Wie kannst Du ausschließen, das versehentlich Datenverkehr aktiviert war?

Ich war zwei Wochen im Hotel und hatte dort sehr schnelles Wlan. Anhand meiner Google Timeline ist das auch ersichtlich. An zwei aufeinanderfolgenden Tagen soll ich Daten im Centbereich gezogen haben, während ich im Hotel war. Das wäre ja auch theoretisch möglich (wlan kurz ausgefallen zum Beispiel) Aber ich soll 32730 KB gezogen haben, während ich schon lange nicht mehr in Mexiko war. Die Zeitverschiebung habe ich berücksichtigt. O2 stellt mir eine Leistung in Rechnung, die ich nicht genutzt habe. Ich möchte jetzt lediglich einen Nachweis über diesen Download. Wo siehst Du da jetzt einen Denkfehler?

Darin, das Du o2 attackierst, aber wenn, dann sind falsche Daten aus Mexiko gekommen.

In solchen Ländern bin ich nur auf Flugmodus - dann passiert das nicht. Fakt ist - ein Provider kann Deine Gerätedaten übermitteln. Die hätte er nicht ohne Datenverkehr. Ob da jetzt aus 3MB vielleicht 32 MB gemacht wurden o.a. wird schwer zu widerlegen sein. O2 ist zwangsläufig nur Erfüllungsgehilfe. 

Ich habe unzählige Mails an O2 geschrieben. Als Antwort kam immer irgendein Müll, der nichts mit meinem Anliegen zu tun hat. Was bitte ist so schwer daran zu verstehen, wenn ich nach einem Nachweis frage? O2 kann keinen Nachweis liefern, sonst hätten Sie das schon längst getan oder zumindest erklärt, weshalb es keinen gibt. Und deshalb unterstelle ich O2 Betrug.O2 hat mir das Datenpaket in Rechnung gestellt und dafür möchte ich einen Nachweis.Ich nutze mein Handy im Urlaub, um im wlan Netz des Hotels Musik zu hören. Das hat auch an 15 von 18 Urlaubstagen problemlos geklappt. Als ich die Daten laut O2 gezogen haben soll, war ich übrigens im Flugmodus. Ich saß nachweislich im Flugzeug und befand mich im Luftraum der USA in 10000 Metern Höhe.

Dann erstatte Strafanzeige, wenn o2 betrügt.

Du solltest dir Gedanken machen, wie der ausländische Anbieter an deine Daten kommt, damit er diese bei o2 in Rechnung stellt. 

Hast du um ein Prüfprotokoll gebeten? 

Ich habe um einen Nachweis gebeten. Von O2 kommt aber nix. Ich habe einen Vertrag mit O2, deshalb ist O2 auch mein Ansprechpartner.

Der Nachweis ist der EVN/Rechnung. Ansonsten gibt es Prüfprotokolle. Aber okay.

Na dann berichte bitte. 

Nochmals  - geht es vielleicht nur um 5€? Aus meiner Sicht ist eine falsche Uhrzeit ein Formfehler, entbindet Dich aber nicht von einer Zahlungspflicht, denn Daten müssen geflossen sein, denn sonst hätte der andere Anbieter keine Daten von Dir!

Nicht das sich das als Inflight-Kosten herausstellt o.ä. 

hi, wohin hast du die Mails geschickt?

O2 bietet keinen Kundenservice per Mail an.

Rechnungen sind innerhalb von 8 Wochen schriftlich zu reklamieren.

Hast du dies getan?

bin seit über 20 Jahren Kunde von O2, werde aber, sollte es hier nicht zu einer Einigung kommen, meine beiden Verträge kündigen und einen Anwalt einschalten.

hier im Kunden-helfen -Kunden-Forum wird ein O2 Moderator sich das

in einigen Tagen (7-14) ansehen.

Dies befreit dich aber nicht von einer schriftlichen Reklamation.

Grüsse an deinen Anwalt, kann dir das korrekte Vorgehen erklären.

mfg

Ich habe die Rechnung fristgerecht reklamiert. Danach habe ich eine Antwort per Mail von O2 bekommen (Antwort sinngemäß: Das ist halt so und es interessiert uns auch nicht, ob Du in Mexiko warst oder nicht. Du lügst und wir haben recht.) Darauf habe ich dann geantwortet und es ging eine Weile hin und her, wobei sich die Antworten von O2 immer wiederholten. Die Rechnung wurde geprüft und wäre richtig. Mein Einwand und die Nachweise von der Fluggesellschaft (Condor), Bordkarten usw, und der Umstand, dass ich zur angegebenen Zeit garnicht in Mexiko war, wurde ignoriert.

Hallo @ednoo,

herzlich willkommen in unserer o2 Community und vielen Dank für die Schilderung deines Anliegens.

Ich kann dir versichern, dass unser Abrechnungssystem zertifiziert ist und korrekt abrechnet. Einen Betrug durch uns kann ich hier mit Sicherheit ausschließen.

Gerne kannst du schriftlich einen technischen Prüfbericht anfordern. Bitte beachte, dass die reklamierten Verbindungen nicht älter als acht Wochen sein sollten. Der Prüfbericht ist kostenfrei.

Lass uns gerne wissen, falls hierzu noch Fragen offen sind.

Viele Grüße

Giulia