Hello, is anybody out there?

Aus demselben Grund, aus dem Du das Haus nicht verlassen möchtest, muss man hier auf Antworten von o2 etwas länger warten. Früher oder später wird sich hier schon ein/e o2_Moderator/in melden. Habe also etwas Geduld.

Danke, dir auch einen schönen Tag und bleib gesund...

Zu dem Thema gibt es hier ja schon einige Threads und Andrea hat darauf gerade mehrfach folgende Aussage gepostet, die sie bestimmt auch hier nochmal wiederholen wird:

“Es gab einen technischen Fehler, der dazu führte, dass ein kostenpflichtiges Datenpack bei einzelnen Kunden aufgebucht wurde, obwohl das inkludiertes Datenvolumen noch nicht verbraucht war. Für die fehlerhaft berechneten Beträge wird automatisch eine Guthabenbuchung vergeben werden. Die  Guthabenbuchung findest du auf der nächsten oder übernächsten Rechnung (je nachdem, wann die neue Rechnung fällig ist).“

Wurden die Datenautomatik bei den Verträgen zufällig am Anfang oder Ende des Abrechnungzeitraums um 0:00 Uhr aktiviert?

Falls dem so ist, dann ist vermutlich ein technischer Fehler der Grund. Schau auch einmal hier: https://hilfe.o2online.de/packs-optionen-ausland-18/datenautomatik-527554

Warte einfach auf weiter Informationen oder auf die Bestätigung durch einen Moderator.

Danke, es ist exakt so, wie beschrieben. Aktiviert am 23.02.20 um 0.00 Uhr.

Dann warte ich einfach geduldig noch ein wenig ab.

Viele Grüße und bleib gesund!

Hallo @Sennaspy ,

gut, dass du dich meldest.

Entschuldige bitte. Das Datenpack wurde bei einigen “älteren” Tarifen durch einen Systemfehler gebucht.

Zwischenzeitlich ist es aber nicht mehr aktiv.

Ich habe dir die Kosten für die aktuelle Rechnungen für beide Datenpacks wieder gutgeschrieben.

Sollte im nächsten Monat nochmal anteilig eine Berechnung erfolgen, melde dich bitte nochmal, dann buche ich es nach.

Hast du schon bei unserem Frühjahrsgewinnspiel mitgemacht ? Es gibt ein Google Pixel 4 Handy zu gewinnen

Gruß, Solveig