Sehr geehrte Damen und Herren,

in meiner Rechnung wird, soweit ich dies überblicken kann, seit 04/2020 ein Posten berechnet, der für mich laut Vertrag kostenfrei sein sollte und es bisher immer war.

In meiner Community & Family Flat sind 5 Mobilnummern und eine Festnetznummer enthalten. Anrufe von den Mobilnummern auf die Festnetznummer werden seit 04/2020 berechnet. Dies ist unkorrekt. In der vergangenen Woche habe ich auch nach über einer halben Stunde in der o2 Warteschleife und Gesprächen mit 3 o2 Mitarbeitern keine Hilfe erhalten. Auf den versprochenen Rückruf warte ich bis heute. Ich möchte daher auf diesem Weg Hilfe erhalten und eine Korrektur der Rechnungen seit 04/2020 erwirken. 

Vielen Dank.