Chaos bei der Vertragsverlängerung. Falsche Beratung und zugesagte Rückerstattung funktioniert einfach nicht!

Bist du der Vertragsinhaber vom Vertrag der Freundin?

Nein, aber sie ist momentan nicht in der Lage hier zu schreiben. Extrem viele private Probleme und da kommt das hier grad zur rechten Zeit!! Daher meine Bitte, dass sich da jemand vom O2-Team dahinter klemmen kann. Habe ja alle Unterlagen. 

Da kann niemand weiterhelfen, wenn du nicht der VI bist. Sie muss sich hier mit ihren Vertrag registrieren, nur so ist eine Legitimation möglich!

Das ging seltsamerweise schonmal. Dann muss das ganze wohl doch über Anwalt geklärt werden. Rechtschutz ist ja zum Glück vorhanden. Wenn das aufn normalen Weg nicht funktioniert, dann halt so. 

Wenn deine Freundin den Vertrag nicht per Textform zugestimmt hat, würde ich das anfechten. Der Vertrag wäre dann schwebend unwirksam. Denn es gibt gesetzliche Regeln für telefonische Vertragsabschlüsse.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

denn das hört sich sehr abenteuerlich an:

Der erste Mitarbeiter hatte beim Anruf zur Verlängerung nämlich behauptet, dass eine “normale” Verlängerung ja nicht möglich wäre… Man müsste das ganze über einen Zwischenschritt machen, welcher eine “interne Vertragsumstellung” nötig machen würde!! Ab da nahm das ganze seinen Lauf.

DAS ist auch mehr als abenteuerlich!! Denn ich selbst habe Wochen vorher meinen Vertrag, den ich mittlerweile über 10 Jahre habe, auch ohne Probleme und mit einem sehr netten Mitarbeiter verlängern können. Zu top Konditionen noch dazu ohne große Verhandlungen! Udn bei Ihr geht das nun mit einem ellenlangen email Verkehr und nun schon wieder Rechnungen!! Ich habe keine Ahnung WAS da schief läuft, noch dazu hat sie ja auch die Zusage einer anderen Mitarbeiterin, dass die Vorgehensweise Quatsch und eine sogenannte “Falschberatung” war.

Wie hat sie denn zugestimmt?

Das lief wie immer per Telefon…. und einer email dann. 23.02. ursprünglich. Das klappte wegen “technischer Probleme” nicht. dann nochmal zum 24.02…..

und einer email dann. 23.02. ursprünglich.

war die E-Mail ein Angebot, welches man aktiv bestätigen musste?

Ja, sie wurde aufgefordert in der email einen Bestätigungs”button” zu drücken. Wurde quasi telefonisch dazu gedrängt. Weil ihr Angst gemacht wurde, dass sie sonst nicht erreichbar wäre eine zeitlang. Daher hat man ihr ja diesen “Übergangstarif” aufs Auge gedrückt.

Das ganze ist maximal unseriös! Wir werden so wie es aussieht auch die letzte Verlängerung bei O2 gemacht haben. Meinen Datentarif werde ich ebenso kündigen.

Solch ein Verhalten Kunden gegenüber, die mehr als 10 Jahre Kunden sind, ist so ziemlich das letzte. Vor allem weil NUN nichts passiert um den Fehler zu korrigieren!!!

Hallo ​@bassboss .,

oh je, das hört sich alles mehr als unschön an. 😥
So sollte es nun wirklich nicht laufen.

Gerne hätten wir hier weitergeholfen, nur dürfen wir, aus datenschutzrechtliche Gründen 
nicht auf ihre Kundendaten zugreifen, da du nicht der Vertragsinhaber bist. 

Sie kann sich, wenn möglich, gerne selbst hier in der Community mit ihrer Rufnummer registrieren,
dann schauen wir, wie wir weiterhelfen können.

Alternativ bleiben noch die Kolleginnen und Kollegen des Chats oder ihr reicht ein Beschwerdeschreiben
über das Kontaktformular ein.

Ich drücke ganz fest die Daumen, dass der Fall zügig geklärt werden kann.
Halte uns hier dazu gerne weiter auf dem Laufenden, wenn du magst. 

Viele Grüße
Maria

Hallo Maria, 

ja, ist echt enttäuschend.... Weil man auch immer vertröstet wird nach der Aktion. Alles klar, werde ich ihr nachher sagen!

Danke schonmal. 

Viele Grüße 

Hallo Maria, 

am Anschluß an die bereits erfolgte Korrespondenz und Schilderung zum Chaos bei meiner Vertragsumstellung durch meinen Lebensgefährten, habe ich mich nun auch in der O2 Community angemeldet.

Ich bin Vertragsinhaber und wäre für eine Kontaktaufnahme zur kurzfristigen Klärung dieses Wahnsinns echt sehr dankbar. 

Im Voraus vielen Dank und einen schönen Abend.

Viele Grüße 

Mia17

Liebe Maria, 

in meinem Account ist (aus welchen Gründen auch immer?) die Bestätigung meiner Email Adresse noch ausstehend. Über diese Mailadresse läuft seit Jahr und Tag unverändert bereits alles. Auch die gesamte Korrespondenz zu meinem Beschwerdefall. Weshalb jetzt die Mail Adresse nochmal bestätigt werden muß, ist mir daher auch nicht ganz klar. Aber egal. 

Eine entsprechende Mail dazu habe ich jedenfalls leider nicht erhalten. 

Auch im Spam Ordner konnte ich eine solche Nachricht nicht finden.

In meinen Einstellungen wäre neben meiner Email Adresse ein Link zur Bestätigung dieser. Allerdings läßt sich das nicht anklicken.

Besteht die Möglichkeit, mir nochmal eine neue Bestätigungsmail zu schicken?

Vielen lieben Dank im voraus 

Mia17 

Ändere die E-Mailadresse in deinen Kontaktdaten, dadurch bekommst du einen neuen Link. Später wiederholst du das mit deiner bisherigen E-Mailadresse.

Vielen Dank, Bumer, für diesen Hinweis.

Ich habe nun meine Email Adresse entsprechend bestätigen können. 

Nun sind hoffentlich alle Voraussetzungen vorhanden und Bestätigungen erteilt, daß jemand die Probleme meiner Vertragsumstellung klären kann 🙏

Im voraus vielen Dank für die Mühe und Unterstützung!

Viele Grüße und einen schönen Abend 

Mia17

Guten Abend liebe O2 Community, 

ich möchte nochmal höflich um eure Unterstützung bei der Klärung meiner problembehafteten Vertragsumstellung bitten.

Im Voraus vielen Dank und herzliche Grüße 

Mia17

Warte bitte ab bis sich jemand hier wieder meldet.

Man kann wohl davon ausgehen, dass in dieser Sache nichts mehr passiert......? Unglaublich, wie manche Unternehmen glauben, dass Kunden für immer bleiben und mit nicht vorhandenem Service zufrieden sind. 

Warte bitte ab bis sich jemand hier wieder meldet.

Hallo ​@Mia17 ,

bitte entschuldige hier die Wartezeit.
Da wir hier kein Livemedium sind, kann es schon mal etwas dauern, bis wir uns hier melden.
Hier handelt es sich vornehmlich um ein Kunden-helfen-Kunden Forum. 😊

Ich habe mir deinen Fall nun einmal angeschaut.
Der andere Vertrag ist mittlerweile deaktiviert worden.
Einmal wurde der Betrag in Höhe von 11,99 € bereits gutgeschrieben.

Ich mache nun eine Gutschrift für die aktuelle Rechnung und für die Kosten der Simkarte fertig.
Dies bekommst du dann auch in Kürze schriftlich bestätigt und siehst es auf der nächsten Rechnung.

Passt das erstmal so für dich, oder hast du dazu noch weitere Fragen? 😊

Viele Grüße
Maria

Liebe Maria, 

vielen Dank für deine Mühe und Unterstützung bei der Klärung zum erfolgten Durcheinander bei meiner Vertragsumstellung.

Die Bestätigungen zu den von dir veranlassten Gutschriften habe ich zwischenzeitlich erhalten und prüfe deren Berücksichtigung in der nächsten Abrechnung. 

Ich denke, dann sollte das auch so passen. Gerne gebe ich in dieser Runde nochmals ein Feedback. 

Herzliche Grüße

Mia17 

Hey ​@Mia17,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es wäre toll, wenn du dich hier noch einmal meldest und uns Feedback gibst ob alles richtig eingerichtet wurde. 
Liebe Grüße Bianca