CFM content abbuchung ohne abo

Schau mal: https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/Aerger/Faelle/Drittanbieter/start.html

Hallo ​@Nellynb ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Gerne schauen wir uns das einmal an. 
Kannst du bitte einmal das Rechnungsdatum nennen für die Abbuchung der 19,99 EUR ? 
Gruß, Solveig 

Hallo

am 11 Feb.2026

vielen Dank 

Hallo ​@Nellynb ,
ah, die Rechnung ist erst am 19.02.2026 erstellt worden, deshalb hatte ich noch nichts gefunden. 
Es handelt sich hier um eine Zahlung per Handyrechnung. 
Hier läuft es so, dass du einen Kauf tätigst und die Handyrechnung als Bezahlmethode wählst. 
Dann muß eine Handynummer eingegeben werden, an die der TAN-Code kostenlos per SMS kommt. 
Man bestätigt die Zahlung über den Eintrag des TAN-Codes an entsprechender Stelle im Online-Formular.
Ich habe eine Reklamtion für die Kosten aufgenommen.
Da hierzu aber beim Drittanbieter angefragt wird, dauert die Bearbeitung meist einige Zeit. 
Ich melde mich, sobald ich etwas höre. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@Nellynb ,
heute kam die Mitteilung, dass es eine Erstattung der Kosten durch den Drittanbieter gibt. 
Du findest diese in der nächsten Rechnung. 
Gruß, Solveig 

Hallo habe auch das selbe Problem.

Mir wurde vom gleichen Anbieter 19,99 abgezogen.

Hilft ein Rufnummernwechsel. Oder kann mir die Fachabteilung weiterhelfen.

Die Hotline kann es nicht. Die ist ahnungslos. Sie hat behauptet das durch eine Drittanbietersperre sich das Problem erledigt. Aber diese wirkt nur für neue Anbieter.

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Hallo

Kryptische Andeutungen helfen nicht weiter. Meine Frau hat gestern mit einem Anruf 6 Mitarbeiter der O2 Hotline am Apparat gehabt, die keine Hilfe waren.

Nochmal kann jemand bitte helfen.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/Aerger/Faelle/Drittanbieter/start.html