Bonus 150 Euro nicht erhalten

Du bekommst eine SMS, warte die erstmal ab.

Hallo ​@Lika007 ,
herzlich wiillkommen in unserer o2 Community 😀
Über welchen Rseller hast du den Vertrag abgeschlosen ? 
Ich kann in den Vertragsunterlagen keinen Hinweis auf den Bonus finden. 
Kannst du bitte einmal anonymisiert die Bestätigung für den Bonus posten ? 
Gruß, Solveig 

Hallo, vielen Dank! Ja, ich habe über Gomibo  Vertrag für o2 Unlimited on Demand abgeschlossen und ich habe diese Information bekommen.

​@Lika007 

siehst du in der o2 App die Berechtigung vom Bonus? Schaue unter gebuchte Optionen nach!

Und noch die Antwort auf die mit den Vertragsunterlagen? Ist der Bonus dort aufgeführt?

Ich verstehe nicht, wo genau soll ich suchen, reicht diese Information von Gomibo nicht?

​@Lika007 

Ich verstehe nicht, wo genau soll ich suchen.

Bumer schrieb:

siehst du in der o2 App die Berechtigung vom Bonus? Schaue unter gebuchte Optionen nach!

Hallo o2 Team, 

ich habe mich bereits an Gomibo gewendet, über die ich den Vertrag abgeschlossen habe. Dort wurde mir bestätigt, dass ich Anspruch auf diesen Bonus habe.

Allerdings kann ich in meinem Kundenkonto keinen Hinweis auf den Bonus finden, und mir ist auch nicht ersichtlich, wo oder wie ich diesen aktivieren kann. Zudem habe ich keine SMS oder sonstige Information zu dieser Aktion erhalten, obwohl dies laut Bedingungen vorgesehen ist.

Daher bitte ich Sie um Überprüfung meines Vertrags und um eine klare Auskunft:

• wie und wo kann ich Bonus aktivieren?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung und eine zeitnahe Rückmeldung.

Edit o2_Ines: Bestellnummer entfernt.

Hallo ​@Lika007,

ich habe bei uns ebenfalls nachgefragt, weshalb bei uns keine Spur des Bonus zu finden ist, laut dem Reseller der Bonus jedoch laufen sollte.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit ​@o2_Solveig ,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie den Sachverhalt intern prüfen.

Da der Reseller bestätigt hat, dass ich Anspruch auf den 150 € Bonus habe, möchte ich Sie bitten, dies nochmals mit o2 zu klären und sicherzustellen, dass der Bonus korrekt in Ihrem System hinterlegt wird.

Aktuell wird mir weder im System noch im „Mein o2“-Bereich ein entsprechender Anspruch angezeigt. Zudem habe ich zu Beginn keine SMS zu dieser Aktion erhalten.

Da die Frist bereits läuft, bitte ich Sie, den Sachverhalt innerhalb von 7 Kalendertagen zu klären und mir mitzuteilen, wie ich den Bonus korrekt aktivieren kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!

Viele Grüße
Olena

Wie dir Gerrit mitgeteilt hat, wurde eine Anfrage gestellt!

Hallo ​@Lika007,

versuche morgen einmal, über diesen Link den Bonus zu aktivieren: https://www.o2online.de/mein-o2/bonus.

Ich konnte die Berechtigung zu dem Bonus hinzufügen 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit ​@o2_Solveig ,

ich habe heute versucht, den Bonus über den zugesendeten Link  https://www.o2online.de/mein-o2/bonus zu aktivieren. Allerdings werde ich dabei direkt in meinen persönlichen Bereich weitergeleitet und sehe dort keine Möglichkeit, den Bonus zu aktivieren.

Gestern wurde mir über denselben Link noch angezeigt, dass ich keinen Anspruch auf den Bonus habe.

Zusätzlich habe ich im Bereich „Gebuchte Optionen“ gesehen, dass diese Option bei mir bis zum 16.06. läuft. Es gibt dort jedoch keinen Aktivierungslink. Ich verstehe daher nicht, was genau dieses Datum bedeutet und wie ich den Bonus aktivieren kann.

Könnten Sie mir bitte erklären, wie die Aktivierung des Bonus konkret funktioniert und was ich jetzt tun muss?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!

Ich verstehe daher nicht, was genau dieses Datum bedeutet.

bis zu diesem Datum läuft die Berechtigung und der Bonus muss bis dahin aktiviert sein!

Melde dich einmal komplett im Kundenportal ab und anschließend mit der betreffenden Rufnummer als Nutzername neu an, danach nutzt du den Link.

Es sollte in der Tat über den Link laufen, ​@Lika007, seit heute Morgen ist die Berechtigung aktiv.

Der Vorschlag von Bumer ist ein guter, versuche einmal einen neuen Login wie beschrieben.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@Bumer ,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Leider funktioniert es weiterhin nicht wie beschrieben. Ich habe mich vollständig aus meinem Kundenkonto abgemeldet und mich anschließend mit der betreffenden Rufnummer erneut eingeloggt. Zusätzlich habe ich es über eine sichere Verbindung sowie in einem anderen Browser versucht.

Trotzdem werde ich beim Öffnen des Links weiterhin direkt auf die allgemeine Übersichtsseite meines Tarifs im Kundenportal weitergeleitet. Dort gibt es keinerlei Hinweis auf den Bonus oder eine Möglichkeit zur Aktivierung.

Gestern hat derselbe Link noch eine Meldung angezeigt, dass ich keinen Anspruch auf den Bonus habe. Daher vermute ich, dass es sich möglicherweise um ein technisches Problem handelt.

Könnten Sie dies bitte erneut prüfen und mir konkret mitteilen, wie ich den Bonus aktivieren kann?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Oder es muss erneut hinzugefügt werden! ​@o2_Gerrit?

Ich habe intern einmal angefragt, wie wir den Link zum Laufen bringen können, ​@Lika007.

Viele Grüße,

Gerrit

Systemisch ist die Berechtigung aktiviert, ​@Lika007, versuche es morgen gerne noch einmal über den Link und logge dich dazu dann nach vorigem Abmelden neu in deinem Kundenportal Mein o2 ein 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Guten Tag  ​@o2_Solveig, ​@o2_Gerrit , ​@Bumer 

 ich habe den Aktivierungslink mehrfach ausprobiert (auch im Inkognito-Modus, mit verschiedenen Geräten und Browsern). Der Link führt jedoch immer nur in mein Mein o2 Konto und es gibt keine Möglichkeit, den Bonus zu aktivieren.

Da der Bonus bereits in meinen „Gebuchten Optionen“ sichtbar ist, möchte ich Sie bitten zu prüfen: Ist der Bonus bereits vollständig aktiviert und wird automatisch verrechnet? Falls nicht, bitte ich um manuelle Aktivierung.

Vielen Dank!

Für deinen Vertrag ist seit dem 16.4. lediglich die Berechtigung aktiviert, ​@Lika007, der Bonus selber muss noch über den Link aktiviert werden.

Ich habe dazu intern weiter nachgefragt 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit ,

der Aktivierungslink für meinen Bonus funktioniert leider immer noch nicht korrekt, ich kann selbst nicht den Bonus aktivieren.

Zunächst wurde mir angezeigt, dass kein Anspruch besteht. Nachdem der Anspruch aktiviert wurde, werde ich beim Öffnen des Links lediglich in mein Mein o2 Konto weitergeleitet, ohne dass eine Aktivierung möglich ist.

Ich habe bereits verschiedene Geräte und Browser (inkl. Inkognito-Modus) ausprobiert – ohne Erfolg.

Ich bitte Sie daher, den Bonus manuell in meinem Vertrag zu aktivieren oder mir einen funktionierenden Aktivierungsweg bereitzustellen.

Vielen Dank im Voraus.

Viele Grüße,

Olena

Ja, ich bin auch der Auffassung, dass du sehr viel probiert hast, ​@Lika007, bislang jedoch ohne erfolgreiche Aktivierung des Bonus.

Wir haben dies nun an unsere zuständige Fachabteilung weitergeleitet und werden dich informieren, sobald wir eine Antwort von den Kolleginnen und Kollegen erhalten haben 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Die Kollegen werden versuchen, den Bonus für deinen Vertrag manuell zu buchen, ​@Lika007, dies kann eine Weile in Anspruch nehmen.

Du wirst dann dazu informiert werden 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit,

vielen Dank für die Rückmeldung und eure Unterstützung!

Da die Aktion zeitlich begrenzt ist und sich die Klärung nun schon seit etwa drei Wochen hinzieht, wäre ich euch sehr dankbar, wenn das möglichst zeitnah gelöst werden könnte.

Vielen Dank im Voraus!

Viele Grüße
Olena