Bitte um Kulanzgutschrift für Roaming-Gebühren

Hallo liebes O2-Team,

hiermit möchte ich mich bezüglich meiner aktuellen Mobilfunkrechnung vom 02.09.2026 an Sie wenden.

Auf dieser Rechnung wurden mir Zusatzkosten in Höhe von insgesamt 77,60 € (brutto) für die Nutzung außerhalb der EU berechnet (59,48 € für Datenverbindungen sowie 18,12 € für Sprachverbindungen).

Während meines Aufenthalts außerhalb der EU war mir nicht bewusst, dass durch Hintergrunddatenvolumen meines Smartphones sowie durch eingehende Anrufe bzw. Weiterleitungen derartige Kosten entstehen können. Ich habe die mobilen Daten nicht aktiv zum Surfen genutzt und auch keine aktiven Auslandsgespräche beabsichtigt.

Da es sich hierbei um ein einmaliges Versehen handelt und ich ansonsten ein sehr zufriedener Kunde Ihres Hauses bin, möchte ich Sie höflich bitten, mir diese Roaming-Gebühren aus Kulanz (ohne Anerkennung einer Rechtspflicht) zu erlassen oder auf der kommenden Rechnung gutzuschreiben.

Ich habe in den Einstellungen meines Geräts bereits entsprechende Vorkehrungen getroffen, damit sich ein solcher Vorfall in Zukunft nicht wiederholt.

Meine Kundennummer und Rufnummer teile ich einem Moderator gerne per privater Nachricht mit.

Über eine positive Rückmeldung und das Entgegenkommen Ihres Teams würde ich mich sehr freuen.

Mit freundlichen Grüßen