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Bitte um Kulanzgutschrift für Roaming-Gebühren

  • September 7, 2026
  • 10 Antworten
  • 90 Aufrufe
Besucher:in

Hallo liebes O2-Team,

hiermit möchte ich mich bezüglich meiner aktuellen Mobilfunkrechnung vom 02.09.2026 an Sie wenden.

Auf dieser Rechnung wurden mir Zusatzkosten in Höhe von insgesamt 77,60 € (brutto) für die Nutzung außerhalb der EU berechnet (59,48 € für Datenverbindungen sowie 18,12 € für Sprachverbindungen).

Während meines Aufenthalts außerhalb der EU war mir nicht bewusst, dass durch Hintergrunddatenvolumen meines Smartphones sowie durch eingehende Anrufe bzw. Weiterleitungen derartige Kosten entstehen können. Ich habe die mobilen Daten nicht aktiv zum Surfen genutzt und auch keine aktiven Auslandsgespräche beabsichtigt.

Da es sich hierbei um ein einmaliges Versehen handelt und ich ansonsten ein sehr zufriedener Kunde Ihres Hauses bin, möchte ich Sie höflich bitten, mir diese Roaming-Gebühren aus Kulanz (ohne Anerkennung einer Rechtspflicht) zu erlassen oder auf der kommenden Rechnung gutzuschreiben.

Ich habe in den Einstellungen meines Geräts bereits entsprechende Vorkehrungen getroffen, damit sich ein solcher Vorfall in Zukunft nicht wiederholt.

Meine Kundennummer und Rufnummer teile ich einem Moderator gerne per privater Nachricht mit.

Über eine positive Rückmeldung und das Entgegenkommen Ihres Teams würde ich mich sehr freuen.

Mit freundlichen Grüßen
 

    10 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • September 7, 2026

    Für die Zukunft, ein vollständiger Schutz ist der Flugmodus, oder ein Anbieterwechsel der erst mobile Daten zulässt wenn ein entsprechendes Pack gebucht wurde. Probiere es dort:

    https://www.o2.de/kundenservice-chat

     

    Die Chancen stehen fifty-fifty.

    Nutze den Link mit dem Edge Browser!

      Besucher:in
      • Wkarabilli
      • Autor
      • Besucher:in
      • September 7, 2026

      Vielen Dank für den Tipp! Ich warte hier im Forum zusätzlich auf die Rückmeldung eines O2-Moderators.
       

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • September 7, 2026

        Warum? Probiere es trotzdem schon mal. Viel Hoffnung kann ich dir *hier* leider nicht machen. 🤷‍♂️

        bs0
        Legende
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        • bs0Legende
        • Legende
        • September 7, 2026

        Die Moderation kann diesbezüglich nicht helfen.

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        The_Voice_70
        Legende
        Forum|alt.badge.img+31
        • The_Voice_70Legende
        • Legende
        • September 7, 2026

        Da wird keine Kulanz kommen. 

        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        o2_Senay
        • o2_SenayModeratorin
        • Moderatorin
        • September 7, 2026

        Hallo ​@Wkarabilli schön, dass du dich hier meldest.🙂 Ich bedauere sehr, dass es zu diesen unerwarteten Zusatzkosten gekommen ist. Ich kann gut nachvollziehen, dass die Rechnung in dieser Höhe für dich ärgerlich ist, insbesondere wenn dir die entstehenden Kosten durch die Nutzung im Ausland nicht bewusst waren.

        Wir können hier in der Community tatsächlich keine Kulanzregelungen treffen oder eine Gutschrift für die Roamingkosten veranlassen. Ich möchte dich daher bitten, dich über das Kontaktformular an unsere Kollegen und Kolleginnen zu wenden. Dort kann dein Fall genauer geprüft und anschließend entschieden werden, ob und in welcher Form man dir entgegenkommen kann. Ich drücke dir auf jeden Fall die Daumen, dass eine zufriedenstellende Lösung gefunden wird. 🙂

        Lieben Gruß,

        Senay

        Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung. Somit können andere Nutzer:innen schneller die Lösungen zu Fragen finden :)
          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • September 7, 2026

          ​@Wkarabilli 

          warst du inzwischen im Chat?

          Besucher:in
          • Wkarabilli
          • Autor
          • Besucher:in
          • September 7, 2026

          Hallo Bumer, danke der Nachfrage! Ich war nicht im Chat, habe mein Anliegen aber soeben direkt über das offizielle Kontaktformular eingereicht, wie von Senay empfohlen. Viele Grüße!"

            o2_Daniela
            • o2_DanielaModeratorin
            • Moderatorin
            • September 7, 2026

            ​@Wkarabilli 

            Sehr gerne und danke dir für die Rückmeldung! 😊

            Dann hast du dein Anliegen ja erstmal direkt über das Kontaktformular eingereicht. Ich hoffe, dass sich das Ganze dort schnell klären lässt. Wenn du magst, halte uns gerne auf dem Laufenden, wie es weitergeht und ob alles geklärt werden konnte.

            Viele Grüße
            Daniela

            Hat dir eine Antwort weiter geholfen? Perfekt, dann markiere diese bitte als "Lösung", damit hilfst du auch weiteren Leuten. :-)
              Besucher:in
              • Wkarabilli
              • Autor
              • Besucher:in
              • September 25, 2026

              Hallo zusammen,

              ich habe das Anliegen über das Kontaktformular eingereicht, leider wurde die Erstattung der Roaming-Gebühren jedoch abgelehnt und der Betrag wurde bereits von meinem Konto abgebucht.

              Viele Grüße
               

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