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Bitte um Klärung – hohe Roaming-Kosten in der Rechnung Juli 2025

  • July 22, 2025
  • 12 Antworten
  • 141 Aufrufe
Y
Besucher:in

Sehr geehrtes O₂-Team,

 

ich habe Ihre Rechnung für Juli 2025 erhalten und war ehrlich gesagt überrascht über den hohen Betrag von 101,85 €. In den Vormonaten betrugen meine Rechnungen nur ca. 15 €, weshalb mir die Abweichung sofort aufgefallen ist.

 

Nach Durchsicht der Details vermute ich, dass die hohen Kosten durch Roaming entstanden sein könnten. Ich war Anfang Juli für kurze Zeit in der Ukraine und habe eventuell für etwa eine Stunde mobile Daten oder Dienste genutzt – allerdings hätte ich nicht erwartet, dass dies einen solch hohen Betrag verursacht.

 

Ich bitte Sie daher höflich um eine genaue Aufschlüsselung der entstandenen Roaming-Kosten sowie um eine Prüfung, ob eine Kulanzregelung möglich wäre. Für die Zukunft werde ich natürlich darauf achten, Roaming vor Reisen außerhalb der EU zu deaktivieren.

 

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

 

Mit freundlichen Grüßen

Yuliia Perekhodiuk

    12 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 22, 2025

    Ich bitte Sie daher höflich um eine genaue Aufschlüsselung der entstandenen Roaming-Kosten sowie um eine Prüfung, ob eine Kulanzregelung möglich wäre.

    die findest du im Einzelverbindungsnachweis.

    Frage im Chat ob man dir aus Kulanz was gutschreiben kann.

    https://www.o2.de/kundenservice-chat

     

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • July 22, 2025

    ​@Yuliia Perekhodiuk 

     

    für die Ukraine gilt folgendes wenn du kein Roaming Plus World gebucht hast.

     

    der Kostenschutz für die Datennutzung greift bei  max. 59,50 €,

    wenn dieser nicht deaktiviert wurde.

    https://www.o2online.de/service/auslandsoptionen/

    Land befindet sich in Zone 3
    Anruf nach Deutschland 1,49 €/min
    Eingehende Anrufe 0,69 €/min
    Preis pro SMS/MMS 0,39/0,69 €
    Datennutzung 0,99 €/MB
    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • July 22, 2025

    Hallo ​@Yuliia Perekhodiuk 

    willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich hier meldest. 

    Ich komme dir bei den Kosten mit 59,00 EUR entgegen, da die Internetnutzung nur sehr kurz war. Die Guthabenbuchung findest du auf der nächsten Rechnung. Die jetzige ist bitte erstmal in Gänze zu bezahlen. 

    Grüße und Danke an poales und Bumer für die Tipps.

    Manga

    edit o2_Manga: Betrag korrigiert aufgrund eines Tippfehlers.

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • July 23, 2025

    ​@o2_Manga 

    Ich komme dir bei den Kosten mit 59,90 EUR entgegen

     

    warum wurde nicht gedrosselt?

    der Kostenschutz hätte doch greifen müssen oder verstehe ich da etwas nicht?

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 23, 2025

    gedrosselt wird nicht beim Kostenschutz, sondern die mobilen Daten werden gesperrt.

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • July 23, 2025

    ​@Bumer 

    entschuldigung für meine falsche / unklare Wortwahl,

    trotzdem bleibt die Frage in Kern bestehen.

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 23, 2025

    Ich vermute Manga hat sich verschrieben mit den 90 Cent.

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • July 23, 2025

    ​@poales 

    Bumer hat recht, ich habe mich verschrieben. Kommt davon, wenn die Tasten so eng beieinander liegen. 😁

    Der Kostenschutz hat gegriffen. 

    Grüße

    Manga

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    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • July 23, 2025

    Und wodurch kam die Differenz von knapp 27€

    über den hohen Betrag von 101,85 €. In den Vormonaten betrugen meine Rechnungen nur ca. 15 €

    zustande?

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • August 9, 2025

    ​@Sächsin 

    das können wir aus Datenschutzgründen nicht erläutern. Bedauere.

    Grüße

    Manga

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    stefanniehaus
    Legende
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    Es können ja auch noch Telefonate oder andere Dienste gewesen sein.

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • August 10, 2025

    "das können wir aus Datenschutzgründen nicht erläutern. Bedauere."

     

    Ich wollte keine Details wissen 😉 und eigentlich ging die Frage vorrangig auch an die TE.

     

     

    "Es können ja auch noch Telefonate oder andere Dienste gewesen sein."

     

    Natürlich ... aber was genau an den Worten "Telefonate" und "andere Dienste", von denen man ja eigentlich erwarten kann, dass diese der TE bekannt sein müssten, fällt jetzt unter "Datenschutz", so dass diese Worte nicht mehr benutzt werden dürften? 🤔

     

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
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