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Bezahlen über Handyrechnug funktioniert nicht

Sophie_txth
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Hallo, auch ich habe das Problem leider. 
Ich hatte ein Abo abgeschlossen und mir wurde gesagt es wird jeden Monat bezahlt. Nur leider ist das nie passiert, mein Abo wurde gekündigt und ich muss ein neues machen. Leider funktioniert das ebenfalls nicht, da ich immer wieder eine neue Zahlungsmeth Hinzufügen soll, obwohl wie angegeben auch Handyrechnung da steht. Da ich per Mail niemanden erreicht habe, der mir helfen kann. Probiere ich es hier, in der Hoffnung das ich das schon bald erledigt. Meine Geschwister vermissen unser Abo und ich ebenfalls. Ja, alle meine Drittanbieter waren ungesperrt die ganze Zeit. 

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Lösung von Vilureef 23 October 2023, 09:03

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8 Antworten

V
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Hallo @Sophie_txth,

deine Drittanbieter sind freigegeben im Online Portal? Dort findest du weitere Infos:

LG

-
o2_Sven

Hallo @Sophie_txth ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Der von Vilureef verlinkte Artikel enthält auf jeden Fall schon einmal einige Infos die sicherlich hilfreich seien können. Wenn ansonsten bei dir alles richtig eingestellt ist und es auch mit der Buchung bei dir bereits geklappt hatte, das Abo aber nicht automatisch verlängert wurde, hattest du vielleicht damals einen Einzelkauf getätigt? Dann sollte es ja wenn du jetzt ein Abo abschließt hoffentlich klappen.

 

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
Sophie_txth
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Nein, leider funktioniert es nicht mehr und ich war mir bewusst ein monatsabo zu machen. Zumindest bis ich es kündige, leider wurde es aber nie mit von meiner Haneyrechnung abgebucht und auch sonst funktioniert es nicht. Zumindest wenn ich mein Abo Neustarten möchte. 

V
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Hallo @Sophie_txth,

deine Drittanbieter sind freigegeben im Online Portal?

LG

 

-
Sophie_txth
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Ja alles freigegeben 

V
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Hallo @Sophie_txth,

dann kannst du nur darauf hoffen, dass du automatisch wieder freigeschaltet wirst. Eine manuelle Entsperrung ist nicht möglich. Siehe im Link, „Warum kann ich nicht mehr per Handyrechnung zahlen?“.

LG

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Sophie_txth
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Mhm okey, is hald blöd da mkt angezeigt wird das O2 das irgendwie nicht unterstützt 

o2_Dennis

Hi @Sophie_txth,

tut mir leid, dass dir die Zahlung per Handyrechnung aktuell scheinbar nicht zur Verfügung steht. So gerne wir darauf Einfluss nehmen würden, ist uns das von hier aus leider nicht möglich. Wir können dir nur empfehlen, bis auf Weiteres dann eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden.

VG
Dennis

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