Betrugsversuch 29,99€ statt 14,99€ ?

Der nächste Schritte wäre Anwalt, oder?

Ein Moderator wird sich das anschauen wie weit die Bearbeitung der Fachabteilung ist. Kann natürlich sein das die Anwaltsdrohung dazu führt das keine Auskünfte gegeben werden dürfen.

Ich hoffe, dir kann ein Anwalt helfen, da die AGB und auch jede Rechnung selbst,  Reklamationen/Beanstandungen innerhalb von 8 Wochen ab Erhalt der jeweiligen Rechnung ausweisen.  

Viel Glück 🍀

Hallo @TomSeifi ,

Willkommen in der Community.

Schön ist das ja nicht gerade, was du da schreibst. 
Wenn du nur den einen Vertrag hast, dann sollte dir natürlich kein Tarif mit einem Kombirabatt angeboten werden. 
Nichts desto Trotz, ist es natürlich für einen Widerruf oder eine Beschwerde der Rechnung, schon etwas zu lange her. 

Nach der Verlängerung hattest du 14 Tage Zeit, diese zu Widerrufen, des Weiteren hättest du dich direkt nach der 
ersten oder zweiten Rechnung, auf der kein Rabatt aufzufinden war, bei uns melden sollen. Bzw. dieses schriftlich 
als Rechnungsreklamation einreichen können.

Deine Vertragsanzweiflung, die du nun nach einem halben Jahr eingereicht hast, ist hier angekommen und liegt der Fachabteilung
aktuell zur Prüfung vor. 

Bitte habe hier noch etwas Geduld, die Kolleg:innen setzen sich direkt mit dir in Verbindung, hier können wir das leider nicht beschleunigen. 

Liebe Grüße Maria

Hallo Maria vom O2 Team,

danke erstmal für die Info über den aktuellen Stand, ich hatte bisher nie Probleme (8 Jahre) und logge mich auch selten bei O2 ein um Rechnungen zu checken oder sonstiges. Auf dem neuen Vertragsschreiben stand drauf das, wenn ein Kombirabatt gewährt wird, es noch dauert da dieser nicht sofort wirkt. Natürlich liegt’s auch an mir, da blind zu Vertrauen, gerade bei einer Firma wie O2. Was geschieht mit den Mahngebühren die mir in Rechnungen gestellt werden, denn ich habe die Zahlung seitdem ausgesetzt als es mir aufgefallen war. Zudem ich keine aktive Zusage zu dem angeblichen neuen Vertrag gegeben habe? Der Kaufvertrag ging nur über das mündliche Angebot von 14,99€ für 20GB inkl. Tonbandaufnahme. Warum sollte ich auch jetzt 10€ mehr pro Monat für die selbe Leistung wie davor zahlen? Zu mal das ja nicht anscheinend der erste Vorfall davon ist. Ich hoffe man kommt hier auf einen Nenner, ansonsten wird es mir eine Lehre sein und wechseln müssen.

Liebe Grüße Tom 

@TomSeifi : Seit Anfang Dezember 2021 muss dir vor Vertragsabschluss eine Vertragszusammenfassung vorgelegt werden.

Hast du die Mail noch und könntest diese hier einmal posten?

Ich meine folgendes (als Beispiel)

 

@TomSeifi  

Es ist alles korrekt.... Da steht nichts von "Partnerkarte" ... Du hast den stinknormalen, regulären Free M OHNE PARTNERKARTE mit KOMBIVORTEIL bestätigt bekommen. 

deswegen wurde auch KEIN Kombivorteil geprüft.

Ja dennoch 29,99€ berechnet obwohl Vertrag von 14,99€ ausgemacht. Fehler passieren klar, aber dann seit 2/3 Monaten mich als Kunden hängen lassen ohne das Problem zu lösen, find ich einfach nur blöd.

@TomSeifi 

Der Passus mit dem Kombivorteil

trifft auf dich überhaupt nicht zu, da dir gar kein Tarif mit Kombivorteil (Partnerkarte) gebucht wurde... 

In der Bestätigung hätte Free M (PARTNERKARTE) stehen müssen, um überhaupt einen Anspruch auf Prüfung des Kombivorteils zu haben. 

Das erklärt, warum du keine weitere E-Mail nach Prüfung zum Kombivorteil erhalten hast. Es wurde nix geprüft. 

Da hilft auch eine Vertragsanzweiflung nix... Die Gespräche dürften mittlerweile definitiv gelöscht sein. 

Ich wünsche dir trotzdem viel Glück 🍀

@TomSeifi : Hats du die Vertragszusammenfassung gefunden?

Hallo,

wo bitte genau?

LG

Hallo @TomSeifi ,

ich habe mir hier die Tarifdetails, die dir am 02.12. zugeschickt worden sind, auch noch mal angeschaut.
Tatsächlich stand dort auch nichts von einem Kombirabatt oder anderem Rabatt mit drin.
Somit hättest du direkt widerrufen sollen, oder wenigstens innerhalb von 8 Wochen, nach der ersten Rechnung eine
Rechnungsreklamation einreichen müssen. Beides ist nicht geschehen, somit können wir dir in diesem Fall hier
leider auch keine Gutschrift für Mahngebühren hinterlegen. 

Warte bitte die Bearbeitung deines Schreibens durch die Kolleg:innen der Fachabteilung ab.
Wir können hier tatsächlich nichts machen. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @o2_Maria,

wie bereits geschrieben, kam dann natürlich eins in andere. Und einen schlechteren Vertrag abschließen als vorher macht natürlich auch keinen Sinn ;) Im Endeffekt möchte ich zusammen mit O2 einfach nur die Kuh vom Eis ziehen, oder ich ziehe mir daraus eine Lehre besser aufzupassen und selbst solche Angebote in Zukunft extra schriftlich anzufordern. Vielen Dank für deine Mühe.

Ich hoffe wir können hier im Guten auseinander gehen.

Beste Grüße

@TomSeifi 

Das musst du dann schriftlich per Post oder Fax über die Vertragsanzweiflung  klären. 

Die liegt bereits vor :)

mal sehen was rauskommt, ich berichte

Hallo @TomSeifi 

Ich würde hier keinesfalls klein beigeben und mich auf die Änderung im TKG berufen sowie notfalls die Verbraucherberatung ansprechen.

Voraussetzung du hast dem Vertrag nicht in Textform zugestimmt.

der telefonische Vertrag ist nur gültig, wenn er von dir in Textform bestätigt wurde.
Eine telefonische Aufzeichnung genügt den Anforderungen nicht. 
Du kannst also das Zustandekommen des Vertrages u.U. anzweifeln.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kundenrechte/untergeschobene-vertraege-am-telefon-drei-nuetzliche-fragen-fuers-gespraech-30056

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/NeueKundenrechte/start.html

Ich habe es auch noch nicht hier im Forum erlebt, das telefonische Aufzeichnung zur Vertragsklärung herangezogen wurden. Dort wo der Kunde dies wünschte, hieß es immer, die Aufzeichnung diene nur der Qualitätssicherung.

Auch wenn es richtig ist, daß die Vertragsbestätigung keinen konkreten Hinweis auf einen Rabatt enthält, wird durch nachstehenden Hinweis bei dem unwissenden Kunden der Eindruck erweckt, ein evtl Rabatt sei noch in Prüfung.

In meinen Augen ist dies eine Irreführung des Kunden. Schließlich wurde dir ein Nachlass telefonisch zugesagt.

Das ganze entspricht auch nicht der geforderten Klarheit einer ordnungsgemäßen Vertragszusammenfassung, die in dem Zusammenhang auch gänzlich zu fehlen scheint.

Gruß

Gmo

@Gmo 

"falls Sie einen Kombivorteil gebucht haben..., wird geprüft...."... Hier wurde aber scheinbar gar kein Vertag mit Kombivorteil gebucht. 

Hier fehlt auch noch die eigentliche Vertragszusammenfassung, der "zugestimmt" wurde.

@TomSeifi dass du eine Vertragsanzweiflung eingereicht hast, hab ich gelesen. Da das so lange dauert, hätte ich eine erneute Einreichung vorgeschlagen. Aber ist ja mittlerweile eingegangen.

Viel Glück 🍀

@Bollermann  Ja die 2. hab ich bereits eingereicht. Die liegt jetzt vor, da die erste abgeschmettert wurde mit „Außerhalb der Frist & Tschau“

@Gmo genauso sehe ich das 1:1, danke für die Erklärung und den ein oder anderen Tipp! 
 

Grüße an euch 2

Warum sollte dann der 2. stattgegeben werden? Man muss davon ausgehen das eine Ablehnung eine 2. hinterherzieht.

Ich denke, daß der TE nicht wissen konnte, wie der Nachlass zustande kommt. Der Hinweis ist m E. für normale Kunden irreführend und führt letzten Endes dazu, das O2 die Widerrufsfrist aushebelt. Diese müßte um den Prüfungszeitraum bis zur Ablehnung oder Bestätigung verlängert werden.

Der Kunde stimmt ja nur den vermeintlichen vereinbarten Konditionen zu und muß nicht mit solchen Tricksereien rechnen, die dem Prinzip der geforderten Klarheit widersprechen.

Für mich ist unklar, ob eine Vertragszusammenfassung vorliegt und dieser in Textform zugestimmt würde.

Ich gebe hier nur meine Argumente wieder, die ich aus Kundensicht vorbringen würde. 

@Gmo ich habe keine Antwort auf irgendwas gegeben außer in dem Telefonat/Aufzeichnung auf der mir der Vertrag von 20GB für einen monatlichen Preis von 14,99€ angeboten wurde. Diesen habe ich mündlich bestätigt. Seit dem auffallen der erhöhten Rechnung, hatte ich nie wieder Kontakt zu O2 gehabt.

liebe Grüße

Hallo @TomSeifi ,

Das Gesetz ist da m.E. eindeutig und läßt da keinen Spielraum.

Dies ist aber nur meine persönliche Ansicht, die ich mir aufgrund der Informationen im Netz gebildet habe.

Viel Erfolg.

Gruß

Gmo

Hallo @TomSeifi ,

ich habe noch mal nachgeschaut, leider ist dein 2. Schreiben noch immer in der Bearbeitung bei den Kolleg:innen der Fachabteilung. 

Ich habe hier aber eine weitere Fachabteilung um Unterstützung und Prüfung gebeten, sobald ich hier eine Rückmeldung erhalten habe,
melde ich mich wieder hier bei dir. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @TomSeifi ,

juchuuuuu, ich habe doch tatsächlich noch vor dem Wochenende eine Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten, 
die ich vorhin ja noch um Unterstützung gebeten habe.
Denn dein Fall hat mich einfach nicht in Ruhe gelassen.
Ich wollte hier eine Lösung bekommen, mit der du dann auch zufrieden sein kannst. 😍

Ich habe dir dazu gerade eine Private Nachricht geschickt, schaue bitte hier einmal in dein Postfach. 
Dann siehst du eine PN von mir über o2Support. 

Ich hoffe, dass du jetzt noch ein schönes und entspanntes Wochenende hast. 

Liebe Grüße Maria