Betrugsfall mit fremden eSIM-Karten – 180 € berechnet, aber bis heute keine Auskunft

Reklamieren würde ich den Playstore Kauf auf jeden Fall.

Du kannst nur gewinnen.

Wie schon am Anfang orakelt, gibt es bei Weitergabe des Zugangscodes kein Geld zurück. 

Und ja das ist eine 2FA. Führe stand in der sms das man den Code nicht weitergeben darf…

So leid es mir tut das zu schreiben aber schon mit der Weitergabe des Codes hast du grob fahrlässig gehandelt. Ja, die Bearbeitung durch o2 kann man bemängeln, aber letztendlich war der Betrug nur möglich, weil du den Code weitergegeben hast.

Du kannst selbstverständlich einen weiteren Reklamationsversuch starten, oder dich bei der Verbraucherzentrale kostengünstig beraten lassen. Ob das in diesem Fall etwas bringt kann man nicht sagen. Bei der Bundesnetzagentur kann man ggf. einen (kostenlosen) Schlichtungsantrag stellen wenn die Voraussetzungen vorliegen.

Das verstehe ich - hier ist aber die Voraussetzung, dass derjenige Passwort/Kennwort kennt…1.Passwort, 2.Code. Aber die o2-Mitarbeiterin meinte, das muss nicht sein - es reicht, wenn man Handynummer als Benutzernamen eingibt, auf “Passwort vergessen” klickt - und dann die Nummer anruft und den Code erfragt. Ja, man muss dazu so dumm sein und den Code vorlesen… Da kamen bei uns mehrere blöde Ereignisse zusammen, da kann man sich nur über sich selbst ärgern. Ich hätte das für sicherer empfunden, wenn man dann z.B. das Einmalpasswort nach Hause zugeschickt bekommt oder so was ähnliches. Und wie gesagt - dass man nicht 1,5  Monate auf die Antworten wartet. Vielleicht könnte man diese Käufe am 02.05. im Shop noch stornieren bzw. reklamieren - wenn man wüsste, bei wem. Oder besser, wenn die Hotline glech erreichbar wäre. Oder wenn man ungewöhnliche Aktivitäten automatisch bemerkt - innerhalb von 20 Minuten drei eSim-Bestellungen, Umleitung der SMS, Deaktivierung der Sperren und angeblich direkt danach drei Käufe...Ist doch verdächtig und die Gegenmaßnahmen wären möglich. Für mich jetzt ist es egal, aber das darf doch nicht weiter so laufen !

Für die Playsration:

https://www.playstation.com/de-de/support/store/unauthorised-payment-compromised-account/

​@Wes-Family 

grundsätzlich solltest du alles schriftlich und nachweisbar reklamieren,

beim Telefonieren ist nichts nachweisbar

was O2 angeht nutze das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Vielleicht könnte man diese Käufe am 02.05. im Shop noch stornieren bzw. reklamieren 

was meinst du damit?

für Käufe im playshop kannst du auch deine Rufnummer als Zahlungsoption entfernen

jenach Betriebssystem bei google oder apple

wenn nach dem Besuch im O2 Shop noch etwas gebucht wurde,

rekamiere dies mit dem Hinweis auf den O2Shop Besuch.

Danke, da kann man nur anrufen - werde es Montag versuchen. Ist aber schwer zu erklären, weil wir eben gar kein Konto bei Playstation haben. Ich hätte gerne gewusst, was und wann tatsächlich gekauft worden ist - ich habe dazu leider nichts in der Hand.

hast du den EVN und die Rechnung noch nicht erhalten?

Nein.

EVN habe ich immer noch nicht bekommen.

​@poales 

Bei google PlayShop ist bei uns nur Visa hinterlegt, ich habe noch nie was über Handyrechnung bezahlt, deswegen kenne ich mich absolut nicht aus. Wo sollte ich die Rufnummer entfernen?

Und habe ein Nintendo-Kind, welches sich dann  Nintendo-Gutscheine an der Supermarkt-Kasse ab und zu kauft.

Die erste falsche eSim wurde um 11:19 aktiviert, ich habe geparkt und über mein-o2-App diese um 11:25 selbst  gesperrt (Uhrzeiten aus entsprechenden SMS-Bestätigungen)  und dann tausend mal versucht Hotline zu erreichen. Die anderen eSims konnte ich nicht über die App sperren - es gab Hinweis “technische Störung”, Screenshots vorhanden, alles an 02 geschickt. Gegen 12:00 war ich in meiner Verzweifelung bei der Polizei und wir haben zusammen versucht die Hotline zu erreichen... 

Dem Tipp aus dem Forum folgend habe ich bei der PlayStation-Hotline angerufen. Dort braucht man verständlicherweise konkrete Angaben dazu, was genau gekauft wurde, wann die Käufe erfolgt sind und welche Rufnummer betroffen war.

Genau diese Informationen habe ich bis heute nicht. Ich weiß lediglich, dass mir nach über sechs Wochen mitgeteilt wurde, es habe sich um PlayStation-Store-Käufe gehandelt. Das reicht für eine Reklamation nicht aus.

Außerdem habe ich aus Prinzip den Berechnungen für die fremden Multicards widersprochen. Die Karten wurden zwar von mir am 02.05. gemeldet, aber erst am 14.05. endgültig deaktiviert. Deshalb wurden mir die Grundgebühren bis dahin berechnet.

Besonders kurios: Es wurden drei Verträge betroffen, also insgesamt 3 × 1,77 € berechnet. Nach meinem Widerspruch wurden jedoch nur 2 × 1,77 € gutgeschrieben. Warum ausgerechnet nur zwei und nicht alle drei… Habe aber keine Lust mehr Fragen zu stellen. Langsam weiß ich wirklich nicht mehr, ob ich lachen oder weinen soll.

Zusätzlich habe ich versucht, einen Vertrag zu kündigen. Bisher habe ich weder eine Bestätigung erhalten noch wird in der App eine Kündigung angezeigt. Dort steht weiterhin „ungekündigt“. Fest steht, dass ich weg möchte.

Hat jemand eine Idee, wie ich an die konkreten Daten zu den angeblichen PlayStation-Käufen kommen kann? Ohne diese Informationen kann mir selbst PlayStation nicht weiterhelfen.

Hallo ​@Wes-Family,

bezüglich der Kündigung hatten unsere Mitarbeiter vom Kündigungsteam dir bereits am 22.06.2026 per Brief geantwortet, da es noch Rückfragen zu der Kündigung gab.   

Die Rechnungskopie sollte ja inzwischen auch per Post kommen, hast du sie noch nicht erhalten?

Grundsätzlich bedeutet eine Sperrung natürlich keine Deaktivierung der SIM-Karten. Wenn sie kostenpflichtig waren, werden sie auch gesperrt weiterhin berechnet. Ich kann leider nicht nachvollziehen, warum der Shop sie nicht gleich deaktiviert hat. 

Warum man nier nur die Gebühren für zwei Karten und dies auch nur teilweise gutgeschrieben hat, ist für mich auch nicht nachvollziehbar. Auf der vorherigen Rechnung waren sie auch schon anteilig berechnet worden.  Ich lasse die restlichen Gebühren daher auch noch einmal gutschreiben. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Vielen Dank für deine Rückmeldung und vor allem für deine Unterstützung.

Ich habe ehrlich gesagt das Gefühl, dass du die Erste bist, die sich wirklich mit meinem Fall beschäftigt und versucht, Antworten zu finden. Dafür möchte ich mich ausdrücklich bedanken.

Der EVN ist inzwischen am Freitag bei mir angekommen. Dadurch sind zumindest einige Dinge nachvollziehbarer geworden.

Eine Frage beschäftigt mich allerdings weiterhin: Die erste fremde eSIM-Karte konnte ich – wie bereits beschrieben – selbst erfolgreich sperren. Laut SMS-Bestätigung erfolgte die Sperrung bereits um 11:25 Uhr. Im EVN ist der Kauf des ersten PlayStation-Gutscheins jedoch erst für 11:35 Uhr aufgeführt. Wie kann dieser Kauf zehn Minuten nach der Sperrung dieser eSIM noch erfolgt sein?

Die beiden anderen fremden eSIM-Karten konnte ich leider erst am Nachmittag sperren, da die App bei jedem weiteren Sperrversuch immer wieder technische Fehlermeldungen angezeigt hat, bereits berichtet und Screenshots übermittelt

Ich werde nun versuchen, mich mit den Daten aus dem EVN an den PlayStation Store zu wenden. Dort wurde mir allerdings bereits telefonisch gesagt, dass der Betrug aus ihrer Sicht viel zu spät gemeldet worden sei. Den Mitarbeitenden fällt es verständlicherweise schwer zu glauben, dass ich selbst erst nach über sechs Wochen überhaupt erfahren habe, wofür die 180 € berechnet wurden.

Gerade deshalb bedaure ich sehr, dass ich diese Informationen nicht bereits Anfang Mai erhalten habe. Vielleicht hätte der Betrugsfall dann noch deutlich besser nachvollzogen oder sogar aufgeklärt werden können.

Die Kündigung war übrigens ein AutoFill-Fehler meinerseits. Ich werde sie deshalb noch einmal per Post versenden.

Nochmals vielen Dank für deine Unterstützung.

ich würde bei O2 auch nochmal wegen der Verzögerungen reklamieren,

evtl. hilft es mit den genaueren Angaben.

Hallo ​@Wes-Family,

ich kann verstehen, dass du wegen der Verzögerung bei der Sperre der SIM-Karten und wegen der späten Aufklärung weiterhin die Kosten reklamierst. Wir können hier jedoch nicht über eine Erstattung entscheiden. 

Wir poales angemerkt hat, solltest du es vielleich noch einmal schriftlich einreichen.  

Konntest du unterdessen beim Playstation Store vielleicht etwas erreichen?

Ich habe auch noch eine Frage bezüglich deines Kundenportals. Unsere Mitarbeiter im o2 Shop hatten für den Zugang zu Mein o2 eine Sperrung veranlasst. Soll diese bestehen bleiben? Dann würde ich den Rechnungsversand dauerhaft auf Post umstellen. 

Viele Grüße

Giulia

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Gehe über das Kontaktformular

Kurzes Update und gleich noch eine Frage an euch:

Mit Hilfe des erhaltenen EVNs habe ich mich an den PlayStation-Support gewandt. Dort wurde mir jedoch mitgeteilt, dass man in diesem Fall leider nichts mehr tun könne, da der Betrug aus ihrer Sicht viel zu spät gemeldet worden sei...

Ich habe meine Kündigung inzwischen per Einschreiben verschickt und dabei um die schriftliche Bestätigung gebeten. Fehlanzeige. In der Mein-o2-App werden meine drei Mobilfunkverträge jedoch als gekündigt angezeigt – allerdings erst zum September 2027. Ehrlich gesagt hatte ich nach dem gesamten Vorfall noch auf etwas Kulanz gehofft, aber das scheint leider nicht der Fall zu sein. 

Bei meinem Festnetzvertrag steht in der App allerdings weiterhin „ungekündigt“, obwohl ich diesen ebenfalls im selben Schreiben gekündigt habe. Deshalb bin ich heute in den o2-Shop gegangen und wollte einfach nachfragen, ob die Kündigung des Festnetzvertrags eingegangen ist oder ob es dabei ein Problem gibt. Der Mitarbeiter wollte mich jedoch ausschließlich über meine IBAN identifizieren. Da nach dem Betrugsfall mein Vertrauen verständlicherweise ziemlich erschüttert ist, habe ich gesagt, dass ich meine IBAN nicht nennen möchte. Daraufhin wurde mir erklärt, dass man mir ohne die IBAN keine Auskunft geben könne.

Jetzt meine Frage:

Ist das tatsächlich der normale Identifizierungsweg im o2-Shop? Reicht dafür nicht die Rufnummer, Kundennummer, persönliche Kundenkennzahl oder ein Ausweis?

Nach den Erfahrungen der letzten Wochen bin ich vielleicht vorsichtiger geworden als früher.

In der App werden keine Kündigungen für Internet und Festnetzverträge berücksichtigt. Schaue ins Kundenportal über einen Browser nach.