Betrug gemeldet. Hat jemand Erfahrung, wie lange die Bearbeitung solcher Fälle bei o2 dauert?

Was gefällt dir daran? 🤔

Wie erfolgte das schriftlich und um was geht es genau?

Hallo,

die Meldung erfolgte schriftlich per Post am 19.03. an die von o2 genannte Adresse (Vertragsanzweiflung in Nürnberg), inklusive unterschriebener Schilderung des Sachverhalts sowie aller relevanten Informationen.

Es handelt sich um einen Betrugsfall, bei dem unter Täuschung ein Verifizierungscode abgefragt wurde und dadurch Kosten entstanden sind, die ich ausdrücklich nicht autorisiert habe. Eine Anzeige bei der Polizei wurde ebenfalls erstattet.

du kannst das Kontaktformular zur Nachfrage nutzen,

und dort auch das Missbrauchsformular hochladen,

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Tarif_&_Vertrag/Identit%C3%A4tsmissbrauch

o2 empfiehlt das Kontaktformular:

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo und zu aller erst einmal willkommen in unserer Community ​@fs089 🌼

Das muss ein großer Schock gewesen sein, als die Rechnung an kam. Gut, dass du da so schnell reagiert hast und auch bereits Anzeige erstattet wurde.

Ich habe mir den Fall angeschaut und aktuell befindet er sich im Fachbereich noch in Bearbeitung. Ich habe jetzt eine Strittig Setzung der fraglichen Kosten beauftragt. Der Fachbereich wird sich dazu noch bei dir melden.

Zusätzlich habe ich per E-Mail bei unserer Sicherheitsabteilung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung angefragt. Sobald ich eine Rückmeldung habe, gebe ich sie dir (gegebenenfalls per Privatnachricht) sofort weiter.

LG, Rebecca

Hallo ​@fs089 ,

Ich habe grade die Rückmeldung bekommen, dass die Sperre jetzt zeitnah aufgehoben wird und deine Verträge damit dann erstmal wieder nutzbar sind. Hab dazu noch ein wenig Geduld.

Bitte zahle noch so bald wie möglich die ganz regulären Gebühren für deine Tarife nach. Das Konto dafür lautet:

Empfänger: Telefonica Germany GmbH

IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53

Bank: HYPO Vereinsbank AG

Als Verwendungszweck gib unbedingt deine Kundennummer an, damit die Zahlung schnellstmöglich und korrekt verbucht werden kann.

Die Strittig Setzung des reklamierten Betrags und die weitere Klärung ist noch in Arbeit. Wenn du Fragen dazu hast, dann melde dich gerne jederzeit 🌻

LG, Rebecca

Danke dir Rebecca, schon erledigt.

Perfekt, gut dass du das bereits erledigt hast ​@fs089 . Sollten noch Fragen aufkommen, oder du bei etwas Unterstützung brauchen, schreibe uns hier wieder.

LG, Rebecca

​@fs089 unstrittige Beträge sollte man immer Überweisen. Nimm es jetzt nicht als Kritik, sondern als Hinweis. Möglicher weise lesen das ja auch mal andere.

Hallo ​@fs089 ,

Ich wollte mich erkundigen, ob du vom Fachbereich schon eine Rückmeldung bekommen hast. Gibt es da Neuigkeiten?

Halte uns hier gerne auf dem Laufenden.

LG, Rebecca