Betrug gemeldet. Hat jemand Erfahrung, wie lange die Bearbeitung solcher Fälle bei o2 dauert?

Was gefällt dir daran? 🤔

Wie erfolgte das schriftlich und um was geht es genau?

Hallo,

die Meldung erfolgte schriftlich per Post am 19.03. an die von o2 genannte Adresse (Vertragsanzweiflung in Nürnberg), inklusive unterschriebener Schilderung des Sachverhalts sowie aller relevanten Informationen.

Es handelt sich um einen Betrugsfall, bei dem unter Täuschung ein Verifizierungscode abgefragt wurde und dadurch Kosten entstanden sind, die ich ausdrücklich nicht autorisiert habe. Eine Anzeige bei der Polizei wurde ebenfalls erstattet.

du kannst das Kontaktformular zur Nachfrage nutzen,

und dort auch das Missbrauchsformular hochladen,

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Tarif_&_Vertrag/Identit%C3%A4tsmissbrauch

o2 empfiehlt das Kontaktformular:

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo und zu aller erst einmal willkommen in unserer Community ​@fs089 🌼

Das muss ein großer Schock gewesen sein, als die Rechnung an kam. Gut, dass du da so schnell reagiert hast und auch bereits Anzeige erstattet wurde.

Ich habe mir den Fall angeschaut und aktuell befindet er sich im Fachbereich noch in Bearbeitung. Ich habe jetzt eine Strittig Setzung der fraglichen Kosten beauftragt. Der Fachbereich wird sich dazu noch bei dir melden.

Zusätzlich habe ich per E-Mail bei unserer Sicherheitsabteilung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung angefragt. Sobald ich eine Rückmeldung habe, gebe ich sie dir (gegebenenfalls per Privatnachricht) sofort weiter.

LG, Rebecca

Hallo ​@fs089 ,

Ich habe grade die Rückmeldung bekommen, dass die Sperre jetzt zeitnah aufgehoben wird und deine Verträge damit dann erstmal wieder nutzbar sind. Hab dazu noch ein wenig Geduld.

Bitte zahle noch so bald wie möglich die ganz regulären Gebühren für deine Tarife nach. Das Konto dafür lautet:

Empfänger: Telefonica Germany GmbH

IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53

Bank: HYPO Vereinsbank AG

Als Verwendungszweck gib unbedingt deine Kundennummer an, damit die Zahlung schnellstmöglich und korrekt verbucht werden kann.

Die Strittig Setzung des reklamierten Betrags und die weitere Klärung ist noch in Arbeit. Wenn du Fragen dazu hast, dann melde dich gerne jederzeit 🌻

LG, Rebecca

Danke dir Rebecca, schon erledigt.

Perfekt, gut dass du das bereits erledigt hast ​@fs089 . Sollten noch Fragen aufkommen, oder du bei etwas Unterstützung brauchen, schreibe uns hier wieder.

LG, Rebecca

​@fs089 unstrittige Beträge sollte man immer Überweisen. Nimm es jetzt nicht als Kritik, sondern als Hinweis. Möglicher weise lesen das ja auch mal andere.

Hallo ​@fs089 ,

Ich wollte mich erkundigen, ob du vom Fachbereich schon eine Rückmeldung bekommen hast. Gibt es da Neuigkeiten?

Halte uns hier gerne auf dem Laufenden.

LG, Rebecca

Hallo ​@fs089 ,

Wie sieht es denn hier inzwischen aus? Können wir dich noch mit irgendwas unterstützen, oder hast du das mit unserem Fachbereich bereits klären können?

Melde dich gerne jeder Zeit wieder hier 🌼

LG, Rebecca

Hallo Rebecca, 

da hat sich noch nichts geklärt. Es ist wirklich ein Kampf die Kollegen hier zu erreichen. Etliche Mails an die Vertragsanzweiflung gesendet - keine Antwort bis dato. Telefonisch wurde ich kontaktiert vor ungefähr 7 Tagen. Die Antwort ist kaum nachvollziehbar.

Etliche Mails an die Vertragsanzweiflung gesendet - keine Antwort bis dato.

welche Mailadresse nutzt du da?

die Impressum-Mailadresse ist nicht zuverlässig.

Ich würde das Kontaktformular nutzen.

Telefonisch wurde ich kontaktiert vor ungefähr 7 Tagen. Die Antwort ist kaum nachvollziehbar.

was wurde denn gesagt?

Hallo ​@fs089 ,

Dass sich das noch nicht klären ließ tut mir Leid 😕 ich schließe mich da den Fragen von poales an. Magst du da einmal drauf eingehen?

LG, Rebecca

Ich nutze diese Mail: vertragsanzweiflung@telefonica.com

Antwort von den Kollegen war das ich den Betrag zahlen muss!?

​@fs089 

woher kommt die Mailadresse?

mir ist nicht bekannt, dass O2 diese Mailadresse nutzt,

nutze das Kontaktformular:

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Kontaktformular wurde schon ausgefüllt.

Heute wurden die Karten wieder abgeschalten es ist wirklich ein Kampf.

Es ist die Mail entschuldige.

fraud-centre-de@telefonica.com

auch die Mailadresse halte ich für nicht geeignet,

falls überhaupt etwas ankommt.

wann wurde das Kontaktformular genutzt?

Das Kontaktformular wurde Anfang März eingereicht. Ich sehe mich gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten zudem die Rufnummern zum Vertragsende zu kündigen (das mach ich nicht mit).

Das ist ein Thema, das meiner Meinung nach mehr Aufmerksamkeit braucht. Solche Betrugsmaschen können wirklich jeden treffen besonders Menschen mit geringen Deutschkenntnissen oder ältere Personen.

Besonders belastend finde ich, dass man nach einem solchen Betrugsfall nicht nur mit dem Schaden kämpfen muss, sondern anschließend zusätzlich zur Zahlung hoher Beträge aufgefordert wird.

Ich finde über solche Fälle sollte offen gesprochen werden damit andere sensibilisiert werden.

Hallo ​@o2_Rebecca wie geht man hier vor die normalen Kosten der letzten Monaten wurden gezahlt. Trotz dessen wurden die Karten vom netz genommen. Wie lasse ich die Karten wieder aktivieren 

Trotz dessen wurden die Karten vom netz genommen. Wie lasse ich die Karten wieder aktivieren.

beim Kundenservice.

https://www.o2online.de/kontakt/

Hallo ​@fs089 , 

Ich habe gesehen, dass du bereits eine schriftliche Antwort auf deine Anfrage bekommen hast. Mehr kann ich dem nicht hinzufügen, die Entscheidung kann ich ebenfalls nicht beeinflussen. Wenn du dagegen erneut vorgehen willst, wende dich bitte schriftlich an den Fachbereich, oder schreibe uns über das Kontaktformular.

Es tut mir Leid, dass ich dir da keine andere Lösung anbieten kann.

LG, Rebecca