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Beschwerde wg. zu hoher Rechnung

  • February 1, 2022
  • 10 Antworten
  • 196 Aufrufe
V
Besucher:in

Durch einen Fehler von den Mitarbeitern des O2 Shops, der auch zugegeben wurde, wird seit Monaten 20 Euro zuviel, als im Vertrag steht, abgebucht. Schon drei mal war ich im Shop und jedes mal wurde ich vertröstet sie bringen das in Ordnung und jeden weiteren Monat kriege ich die verteuerte Rechnung ausgestellt. Mann angenommen ich würde jeden Monat 20 Euro weniger zahlen, wie schnell käme die Reaktion von dem O2? Da brauchen wir darüber nicht mehr zu reden. 

Lösung von o2_Larissa

So, was lange währt wird endlich gut :nerd:
Wir werden dir zu morgen einen Tarifwechsel einrichten, mit dem dann der Kombivorteil, so wie er sein sollte, eingerichtet wird. Dann ist es irrelevant, in welchem Shop du gewesen bist oder auch nicht :grin:
Du bekommst also zu morgen eine Mail von uns, in dem die “neuen” Konditionen enthalten sind, so wie sie von Anfang an hätten sein sollen. 

Für den bereits vergangenen Zeitraum bis einschließlich heute frage ich eine Guthabenbuchung an, die wir dir nach Genehmigung per Email mitteilen. Ich hoffe, dass wir damit das Thema abschließen können.
Ich möchte mich nochmals aufrichtig bei dir für das Durcheinander und die Dauer der Korrektur entschuldigen, denn so sollte das natürlich nicht laufen.

Liebe Grüße
Larissa
 

    10 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • February 2, 2022

    Hallo,

    wenn der Shop nicht in der Lage ist, den Fehler zu korrigieren, schreibe schriftlich eine Händlerbeschwerde samt Vertragsanzweiflung mit sämtlichen Unterlagen in Kopie nach Nürnberg. 
    https://static2.o9.de/resource/blob/716104/f96cd395c590a5aa336f00458a36c3a4/tef_information_vertragsanzweiflung-pdf-download-data.pdf

    LG

    -
    Sandroschubert
    SethVanDoom
    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • February 7, 2022

    Hi @Vilga,
    ich heiße dich in unserer Community herzlich willkommen :blush:
    Das wäre doch gelacht, wenn wir das Kind nicht geschaukelt bekommen :grin: Du hast richtig Glück, dass ich an deinem Beitrag dran bin denn im Unternehmen bin ich recht gut vernetzt und kenne einen Kollegen aus der zuständigen Fachabteilung, der sich das anschaut. Ich war mal so frei ihm in deinem Namen Dank auszurichten :grin:
    Zur Ursache: In deinem Fall liegt folgendes vor: Der Vertrag wurde im Shop abgeschlossen und die Anfrage der Korrektur erfolgte über einen anderen (jeder Shop hat eine eigene Nummer, der Vertragsabschluss und die Korrektur dürfen nur von dem selben Shop erfolgen, damit kein Missbrauch möglich ist), bei dir sind die beiden Nummern aber unterschiedlich, deswegen wurde bisher keine Änderung durchgeführt. 
    Ich bzw. mein Kollege und ich haben mal geschaut und uns ist da etwas aufgefallen, sodass wir da vermutlich was machen können, garantieren kann ich das allerdings nicht. Sobald ich eine Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalte, melde ich mich bei dir, in Ordnung?

    Liebe Grüße
    Larissa

    V
    Besucher:in
    • Vilga
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 7, 2022

    Hallo Larissa, 

    Vielen Dank für deine Nachricht. Allerdings kann ich immer noch nicht verstehen wie konnte so was geschehen? Ich war nur in einem und dem gleichen Shop. Das kann ich wirklich nicht verstehen!!! Es muss doch jemand für so ein Fehler verantwortlich sein? Die Nummern hab ich doch nicht selber eingetragen! Vielen Dank, dass du mir helfen willst. Ich hoffe sehr, dass sich alles bald möglichst aufklärt. 

     

    Mit freundlichen Grüßen Vilga

    Vilureef
    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • February 11, 2022

    Hi @Vilga,
    wie das passieren kann, weiß ich nicht, die Beschwerde zu deinem Fall habe ich weitergeleitet, jetzt müssen wir nur noch abwarten, was unsere Kollegen da ausrichten können. Sobald ich was neues weiß, melde ich oder meine Kollegen sich bei dir.

    Liebe Grüße
    Larissa

    V
    Besucher:in
    • Vilga
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 14, 2022

    Vielen Dank. Ich hoffe es wird sich bald alles klären.

    Liebe Grüße 

    Vilga

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • Lösung
    • February 28, 2022

    So, was lange währt wird endlich gut :nerd:
    Wir werden dir zu morgen einen Tarifwechsel einrichten, mit dem dann der Kombivorteil, so wie er sein sollte, eingerichtet wird. Dann ist es irrelevant, in welchem Shop du gewesen bist oder auch nicht :grin:
    Du bekommst also zu morgen eine Mail von uns, in dem die “neuen” Konditionen enthalten sind, so wie sie von Anfang an hätten sein sollen. 

    Für den bereits vergangenen Zeitraum bis einschließlich heute frage ich eine Guthabenbuchung an, die wir dir nach Genehmigung per Email mitteilen. Ich hoffe, dass wir damit das Thema abschließen können.
    Ich möchte mich nochmals aufrichtig bei dir für das Durcheinander und die Dauer der Korrektur entschuldigen, denn so sollte das natürlich nicht laufen.

    Liebe Grüße
    Larissa
     

    Vilureef
    SethVanDoom
    V
    Besucher:in
    • Vilga
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 28, 2022

    Vielen Dank für die Antwort und dafür dass das Problem endlich gelöst wird. 

    Liebe Grüße 

    Vilga 

    Vilureef
    SethVanDoom
    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • March 4, 2022

    Hi @Vilga,
    vielen Dank für deine Rückmeldung. Du solltest mittlerweile Mails von uns erhalten haben, einmal für die Guthabenbuchung, die genehmigt wurde und der Tarifwechsel. Passt da alles?

    Liebe Grüße
    Larissa

    V
    Besucher:in
    • Vilga
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 4, 2022

    Hallo Larissa, 

     

    Vielen Dank! Ich habe die Emails erhalten. Alles passt! Danke sehr!!!

    Liebe Grüße

    Vilga 

    Vilureef
    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • March 9, 2022

    Hi @Vilga,
    das freut mich zu lesen :blush: Dann können wir ja endlich hinter das Thema einen Haken machen und zu den Akten lesen.

    Vielleicht magst du ja in unserer Community etwas stöbern. Ich empfehle dir unser Digitales Wohnzimmer für ein bisschen OffTopic oder unseren Testgerätebereich. Dort kannst du dich zum Beispiel für Geräte zum Testen bewerben oder dich über Geräte informieren, die unabhängig von anderen Communitymitgliedern getestet wurden. Ich freue mich von dir zu lesen.

    Liebe Grüße
    Larissa

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