Beschwerde über unautorisierte Abbuchungen durch Drittanbieter

Das einmal abarbeiten: 

Ich bin bereit, Ihnen alle meine Kundendaten zu geben.

Bitte entfernen Sie den Drittanbieterdienst „PS MOBILE ACCESS (Digital Global / WEB-ABO – Games & Quiz)”, weil mir jeden Monat etwa 20 Euro ohne meine Zustimmung abgebucht werden.

Ich bitte Sie dringend, diesen Dienst sofort zu deaktivieren und zukünftige Abbuchungen zu stoppen.

​@phatonny 

die Abos musst du kündigen

die Drittanbietersperre kannst du auch selbst für die Zukunft setzen,

schau in den Beitrag von ​@The_Voice_70 

Ich verstehe Sie, aber ich weiß nicht, wie ich es machen soll, deswegen bitte ich Sie um Hilfe.

Sieht aus wie ein Play Station Mobile Abo aus. Da mal schauen. 

Steht alles im FAQ.

​@The_Voice_70 

Ich habe überhaupt keine PlayStation gehabt.

Ich hatte gesagt das es nach einem Play Station Abs aussieht 😉

​@phatonny 

Hallo,

Du mußt das Abo kündigen und darauf hinweisen, daß du es nicht abgeschlossen hast und Sie dir das Geld zurückzahlen sollen.

Die Adresse findest du in der Rechnung von O2.

Danach die Drittanbietersperre setzen:

Drittanbietersperre setzen, damit es nicht wieder passiert. (gilt nur für neue Abos) 
Auch hier muß die jeweilige Nummer registriert und du mußt dich mit der Nummer einloggen, für die die Drittanbietersperre gelten soll. (Fehler im O2 System!)

entweder hier

https://www.o2online.de/ecareng/?contentId=simkarten%252Fthirdpartyservices

oder in der App

https://www.o2online.de/2/drittanbieter

Weitere Informationen erhältst du hier:

https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-rechnung-23/abofalle-ohne-ende-639486?tid=639486&fid=23

Alles ist gesperrt.

Ein Abo innerhalb von O2 habe ich nicht – wie man auf dem Foto sieht, scheint das Abo von einem externen Anbieter zu sein, oder?

Bis hierhin habe ich so gehandelt, wie Sie es gesagt haben.

Ab jetzt weiß ich nicht, wie ich weiter vorgehen soll – soll ich dort anrufen oder eine E-Mail schreiben an PS MOBILE ACCESS (Digital Global Pass), damit sie das stoppen und kein Geld mehr von meinem Konto abgebucht wird?
 

https://www.mbe4.de/endkundenportal/

Da musst du kündigen. 

Es wird mir nur das angezeigt, ich weiß nicht, wie ich das machen soll.

https://www.mbe4.de/kontakt/

Dann rufst du auf der Nummer mal an und fragst nach. Weil das das Unternehmen ist was auf deiner Handyrechnung  unten steht 

Mal schauen, vielen Dank dafür. 🤗

Hey ​@phatonny,

dir wurde ja schon sehr gut geholfen und einige Tipps eingeworfen. Danke an die tatkräftige Unterstützung hier. 🫶

Gib doch gerne Bescheid, ob was dabei herausgekommen ist und du das Abo gestoppt bekommen hast. Wie The_Voice_70 schon sagt, ist hier ein externes Unternehmen gefragt, an das per Handyrechnung ein Abo bezahlt wird. Daher ist der Weg, dort nachzufragen, erstmal der richtige. 

Beste Grüße,
Paul

​@The_Voice_70 

Ich habe mit ihnen gesprochen, und sie haben gesagt, dass auf Rufnummer kein Abo vorhanden ist.

Wie kann das sein?

Ich bin mir sicher, dass trotzdem wieder Geld von meinem Konto abgebucht wird, obwohl sie sagen, dass kein Abo existiert.

Ich weiß nicht, wie ich weiter vorgehen soll – das ist wirklich nicht in Ordnung.

​@phatonny 

Na irgendwer muss ja da mal was gekauft haben / ein Abo abgeschlossen haben. Sonst würde es ja nicht auf der Rechnung auftauchen. 

Nein, ich bin mir zu 100 % sicher, weil ich erst seit drei Monaten bei O2 bin und ganz sicher weiß, dass ich nichts bestellt habe.

Hallo ​@phatonny,

du hast mehrere Rufnummern bei uns und bei der Abfrage auch die genannt, wo die Berechnung aufgeführt wird? Denn es ist ja offensichtlich, dass von dort aus Kosten entstehen, weshalb es mich ebenfalls verwundert, dass man dort nichts finden kann. 

VG
Dennis

Oder mal ganz hässlich gedacht: 

Der Anbieter will nichts finden … 😉

​@o2_Dennis 

Ich habe zwei Rufnummern – meine und die meiner Frau – an einem Vertrag, und als ich die Firma (PS MOBILE ACCESS / Digital Global Pass) gefragt habe, habe ich wegen beider Rufnummern nachgefragt. Sie haben mir gesagt, dass bei keiner der beiden Nummern ein Abo vorhanden ist.

​@The_Voice_70 

Aber alles ist möglich, hmm 😏

​@phatonny 

Wenn du nicht weiter kommst, mußt du deine Kosten 

per Kontaktformular bei O2 geltend machen.

Schau mal hier und wende dich notfalls dort hin :

https://www.vzhh.de/themen/telefon-internet/abofallen-drittanbieter/drittanbieter-abos-auf-der-telefonrechnung

Gruß

Für Oktober wieder das Gleiche.
 

Edit o2_Bianca 29.10.25 11:21Uhr: persönliche Daten aus Screenshot entfernt

hier sind deine Rufnummern weltweit öffentlich.