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beschwerde

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Hallo ich war heute im O2 in Offenburg in der Hauptstraße 66 so gegen 11-12 Uhr. Ich wurde da so respektlos behandelt. Ein Typ bisschen jünger so circa 25-35 mit Tattoos an der linken Hand/arm. Er war so respektlos und ging mitten im Gespräch einfach weg angepisst. Es ging um eine nicht bezahlte Rechnung wo er so aggressiv wurde, dass ich wirklich Angst hatte. Er hatte so ein Ton drauf. Ich sehe keinen Halt mehr bei o2. Der Kunden Service war so schlecht das ich wirklich Angst hatte, ihm zu antworten. Ich werde auf jeden Fall kündigen und meinen Freunden und Familie davon erzählen dass die auch kündigen. Bin echt enttäuscht. 

15 Antworten

poales
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  • poalesLegende
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  • April 25, 2026

​@Sarax708 

bitte wende dich  zur Rechnungsfragen Montag an diese Rufnummer,

 

eine O2 Shop Beschwerde kann ein O2 Moderator weit3rleiten.

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    o2_Kurt
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    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • April 25, 2026

    Hi ​@Sarax708 ,

    tut mir leid zu hören, dass du so eine Erfahrung im Shop gemacht hast!
    Ich schreibe dir gleich eine persönliche Nachricht, damit wir noch ein paar Details für die Beschwerde klären können.

    ​@poales Dankeschön!

    Viele Grüße
    Kurt

    Signatur :)
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      • April 25, 2026

      ​@Sarax708 

      Es ging um eine nicht bezahlte Rechnung…

      … was war denn mit der nicht bezahlten Rechnung? Wolltest du die vor Ort bezahlen? Wurde das abgelehnt, oder warum wurde der Shopmitarbeiter in deinen Augen aggressiv?

        S
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        • Sarax708
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        • April 25, 2026

        Ich hab erst eine Rechnung bezahlt die ich bekommen habe und trd wurde mein Anschluss gesperrt und ich wollte nur nachfragen warum weil ich keine neue Rechnung bekommen habe

        Bumer
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        • April 25, 2026

        ​@Sarax708 

        Wo hast du die Rechnung bezahlt? Im Shop?

        Bollermann
        Legende
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        ​@Sarax708 

        Bis wann sollte bezahlt werden? Wann und auf welchem Wege hast du bezahlt? Hast du die korrekte Kundennummer in den Verwendungszweck eingetragen? 

        Wenn zb Fälligkeit am 20.4. war und du hast erst am 19. oder 20. bezahlt, ist es knapp...da es je nach Zahlungsweg 12-48 Stunden dauern kann, bis der Betrag auf dem Kundenkonto ist. 

        be kind 🙂 or be quiet🤫
        S
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        • Sarax708
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        • April 25, 2026

        War bis zum 24 fällig und ich hab am 16ten Echtzeit Überweisung gemacht 

        Bumer
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        • April 25, 2026

        ​@Sarax708 

        und was wolltest du dann im Shop? Die haben keine andere Einsicht als du in Mein o2! Deshalb nochmal die Frage:

        oder warum wurde der Shopmitarbeiter in deinen Augen aggressiv?

        poales
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        • poalesLegende
        • Legende
        • April 25, 2026

        War bis zum 24 fällig und ich hab am 16ten Echtzeit Überweisung gemacht 

        wenn du die Kundenummer bei der Überweisung vergessen hast

        rufe  Montag die Rufnummer oben an.

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        S
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        • Sarax708
        • Autor
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        • April 25, 2026

        ich wollte fragen. Ich hab die o2 App nicht deswegen. Er ist aggressiv geworden als ich gefragt habe, warum mein Handy gesperrt wurde 

        Bumer
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        • April 25, 2026

        ​@Sarax708 

        Ich hab die o2 App nicht deswegen…

        die brauchst du auch nicht. Im Kundenportal über einen Browser unter Rechnung/Jahresübersicht kannst du das selber überprüfen und entsprechend handeln.

          bs0
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          • bs0Legende
          • Legende
          • April 25, 2026

          @Bollermann schrieb:

          Hast du die korrekte Kundennummer in den Verwendungszweck eingetragen?

          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            S
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            • Sarax708
            • Autor
            • Besucher:in
            • April 25, 2026

            Ja natürlich 

            bs0
            Legende
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            • bs0Legende
            • Legende
            • April 25, 2026

            Natürlich ist das nicht. Wird nämlich sehr oft vergessen. Hast du jetzt online nachgeschaut ob die Rechnung beglichen ist?

            In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            o2_Kurt
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            • o2_KurtModerator
            • Moderator
            • April 26, 2026

            Hi ​@Sarax708 ,

            ich habe die Beschwerde gerade aufgenommen und losgeschickt. Solltest du online bezüglich der Zahlung nicht weiterkommen, rufe auf jeden Fall ab Montag die Hotline an und halte deine Details der Überweisung bereit.

            Viele Grüße
            Kurt

            Signatur :)
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