Berechnung Multicard trotz Gutschrift zusage Hotline

​@Karotte75 

Wenn du die Connectoption "gekündigt"  oder in einen Tarif ohne Connectoption gewechselt hast, werden bestehende Multicards kostenpflichtig. Diese hättest du deaktivieren müssen. 

Moin ​@Karotte75,

willkommen zurück in unserer Community 😊 Danke, dass du dein Rechnungsanliegen hier mit uns teilst.

Hast du letztes Jahr nur die Connect Option gekündigt oder, wie von Bollermann auch geschrieben wurde, deinen Tarif gewechselt? Wird dir die Multicard im Kundenportal noch als aktiv angezeigt?

Wann hast du denn mit unserer Kundenhotline gesprochen und dir eine Gutschrift erstellen lassen?

Guten morgen :-)

Ich hatte nur die Option (schriftlich) gekündigt(Mai 2025). Es fand kein Tarifwechsel statt. Erstmalig hatte ich das direkt im Juni reklamiert (Hotline) auf meine Nachfrage, ob ich die altuelle Simkarte tauschen soll oder noch etwas beachten muss, war die Antwort nein und Gutschrift wird erstellt. Gutschrift wurde im Folgemonat verrechnet, damit war das dür mich erledigt.Da ich eher selten die Rechnung anschaue und die Gebühr von einem anderen Konto abgebucht wird, ist mir die erneute Berechnung erst später aufgefallen.Letztmalig hatte ich kurz vor Weihnachten angerufen mit der Aussage das sich darum gekümmert wird. Ich habe unter meinen offenen Bestellungen eine Simkarte mit Status versendet, die ist aber nie angekommen. Ich habe mich schriftlich an O2 gewendet, mit der Bitte die Simkarte aus meiner Bestellung zu löschen. Meine aktuelle Simkarte wird bei Bestellung abgeschlossen angezeigt bereit zur Aktivierung bzw. Installation. Die Karte nutze ich aber schon länger.Vorher nicht aufgefallen, da es eine Zeitlang nur die Info gab”Technische Störung, probieren Sie es später."

Mit freundlichen Grüßen

Karotte

​@Karotte75 Danke für deine ausführliche Beschreibung. Ich habe dazu genauer in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Eine Gutschrift in Höhe von 4,99€ hast du im Juli letzten Jahres bekommen, mehr ist da leider nicht passiert. Richtig, du hast schriftlich die Connect-Option gekündigt, diese wurde am 22.05.2025 entfernt. Seitdem wurde eine Multicard monatlich berechnet, die aber nicht mehr aktiv war. Entschuldige bitte, dass die Berechnung nicht automatisiert (so wie es passieren sollte) aus dem System entfernt wurde. Diese habe ich nun deaktiviert und eine Gutschrift für den Zeitraum erstellt.

Zur Erstattung bekommst du eine E-Mail Bestätigung, sobald diese geprüft und gebucht wurde. Berichte hier gerne, wenn das geklappt hat 😊

Danke für die Rückinfo. Ich werde mich hier im Thread nochmal melden.

Mit freundlichen Grüßen

Karotte

​@Karotte75 Danke dir, hab noch einen schönen Sonntag 🤗

Lieben Gruß, Kathi