Auszahlung Guthaben stockt

Guten Tag liebe Community,

ich bitte um Rat bezüglich einer Guthabenauszahlung, die mehrfach bei o2 jetzt beantragt wurde. Mir wird dauerhaft per Mail und Telefon versichert, dass die Auszahlung in den nächsten Tagen erfolgt. Dieser Spruch wird aber jetzt seit über einem Monat mir vermittelt. Langsam möchte ich diese Angelegenheit endlich geklärt haben und bitte um Vorschläge, damit ich dieses Problem, dem ich schon die ganze Zeit hinterher laufe, endlich geklärt hab. In der Monatsabrechnung diesen Monat steht die Summe als - Betrag, jedoch steht zudem, dass es mit zukünftigen Zahlungen verrechnet wird. Das möchte ich aber nicht, weil mein Vertrag sowieso nächsten Monat abläuft und ich mich nicht danach nochmal darum kümmern muss.