Auszahlung einer Entschädigungsgutschrift blockiert – Hotline-Tickets werden kommentarlos geschlossen

Hallo o2-Team,

ich benötige bitte die Hilfe eines Moderators, da die telefonische Hotline bei meinem Anliegen leider nicht weiterkommt.

Es geht um Folgendes: Ich hatte ursprünglich einen Mobilfunk- und einen Internetvertrag bei o2. Da das Internet jedoch nie funktionierte, wurde der Internetvertrag rückwirkend aufgelöst. Als Erstattung bzw. Entschädigung wurde mir eine Gutschrift ausgestellt. 

Diese Gutschrift wurde jedoch nicht auf mein Bankkonto überwiesen, sondern auf mein Kundenkonto meines bestehenden Handyvertrags (Rufnummer: 0176/7xxxxx636) als Buchungsguthaben übertragen.

Da es sich hierbei um den finanziellen Ausgleich für den stornierten Internetvertrag handelt, möchte ich dieses Guthaben auf mein Bankkonto ausgezahlt bekommen. Ich habe es bereits mehrfach über die Hotline versucht. Dort wurde mir jedes Mal versichert, dass ein Ticket für die Fachabteilung erstellt wurde. Wenn ich mich einige Tage später nach dem Status erkundige, heißt es jedoch immer nur, das Ticket sei „nicht durchgegangen“ – ein Grund dafür wird nicht genannt, es wird lediglich ein neues Ticket erstellt, das dann wieder scheitert.

Könnte sich bitte ein Moderator meinen Fall ansehen, die o2-interne Blockade lösen und die manuelle Auszahlung des Buchungsguthabens auf meine hinterlegte IBAN in die Wege leiten?

Vielen Dank vorab für die Unterstützung!

Viele Grüße
David