Außerhalb von Flats, Premium, Telefonie

@JohnnyMcClane17 

hi, auf welchem Display steht das?

Ob Kosten anfallen siehst du ja erst auf der Rechnung.

Zunächst dir da, meines Wissens nach, nicht unterschieden ob Anrufe kostenpflichtig sind.

Hast du den Einzelverbindungsnachweis aktiviert?

dann wird es ja genau aufgelistet,

mfg

Wenn ich auf meine App gehe, kommt man zu erst auf die Startseite. Da sehe ich erstmal meinen Volumen für das Internet, wie viel ich im Monat verbraucht habe. Unten kann man dann die Geräte sehen und dann die Minuten. 

Ich habe kostenpflichte Anrufe getätigt, aber nur 30 Minuten telefoniert.  Die Einzelverbindungen-Nachweis kann man doch erst in der nächsten Rechnung sehen oder? 

Viele Grüße 

Ja, du musst auf die Rechnung warten.

ja das ist richtig, aber O2 zählt erstmal auch die in der Flat enthaltenen Minuten,

zur Abrechnung wird dann geprüft, was berechnet wird.

ist der Einzelverbindungen-Nachweis EVN bei dir aktiviert?

Rückwirkend ist dies nicht möglich,

erst für neue Abrechnungen.

Bei mir ist es aktiviert. Ich kann die Einzelverbindungen überprüfen. Ich habe diesem Monate trotzdem nicht solange außerhalb des Flats telefoniert. Zweimal habe ich bei O2 angerufen und so weiter. Ich weiß selbst, dass ich 30 Minuten kostenpflichtig telefoniert habe. 

Hallo,

alles wichtige zu dem Thema steht in dem Infofeld welches dort mit angezeigt wird. Zum Beispiel wird der Anruf bei der Hotline mitgezählt, das heisst aber nicht das es berechnet wird.

Ok, ich habe in diesem Monat auch in anderen Intuitionen anrufen müssen, aber dann spielt es dann auch da rein? 

@JohnnyMcClane17 

bitte lesen

ja das ist richtig, aber O2 zählt erstmal auch die in der Flat enthaltenen Minuten,

zur Abrechnung wird dann geprüft, was berechnet wird.

Ich habe gelesen!

Hallo Leute, 

wenn ich auf meine App gehe, und auf Rechnung drücke, komme ich dann in das Bereich, wo meine ganze Rechnungen der letzten Monate gelistet sind plus das Diagramm. Wenn ich dann auf Jahresübersicht gehe, sehe ich schon, dass meine nächste Rechnung am 9.9.2021 kommt und dass ich eine Rechnung in Erstellung ist und auf 1367, 26€ ist. Ich stehe gerade unter Schock und weiß nicht, was ich tun soll. 

Ich habe im August ungefähr, 30-40 Minuten eine Premium-Dienstleistung beanspruch. Pro Minute war im Tarif 2,99€. Mehr habe ich im Monat August keine weitere kostenpflichtige Telefonate geführt. Ich habe schon hier in der letzten Woche eine Thema aufgemacht, weil ich gesehen habe, dass ich im Monat August 457 Minuten außerhalb meiner Flat telefoniert habe, aber das stimmt nicht. Neben der kostpflichtige Dienstleistung, habe ich zwei oder dreimal bei O2 angerufen und beim Jobcenter, mehr nicht. 

Lg

P.S: Wegen sprachliche Fehler tut mir leid, aber ich stehe gerade unter Schock!  

hi, bitte bleibe hier im Beitrag.

Ich  kann deinen Stress verstehen,

sobald die Rechnung und der Einzelverbindungsnachweis dir zur Verfügung stehen,

solltest du dich an die O2 Rechnungsabteilung 089 787979456 wenden.

Bitte prüfe, was berechnet wird.

Wichtig, ist auch dass du die unstrittigen Beträge, wie Grundgebühr bezahlst.

Bitte den Einspruch gegen die Rechnung dann schriftlich machen.

viel Erfolg.

​

​

Ok, danke, ich habe verstanden, wenn ich dann auch sehe, ok diese Verbindungen sind richtig bzw. stimmen, dann den Einspruch einlegen? 

@JohnnyMcClane17 

ich habe die Moderatoren  mal angestupst,

vielleicht können diese schon etwas klären.

ja, ansonsten Einspruch gegen die Rechnung einlegen.

Einen Versuch ist es wert.

an

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Ok!

Hallo @JohnnyMcClane17,

solange die Rechnung noch nicht vorliegt, haben wir leider keine Möglichkeit vorab etwas nachzuschauen. Ich würde hier empfehlen direkt nach Erhalt der Rechnung kurz die Kollegen anzurufen oder dich hier zu melden - dann können wir schauen was berechnet wurde.

Viele Grüße,

Michi

Ja, aber ich habe nochmal gerechnet und es kann nicht sein, dass ich soviel Minuten im Monat August telefoniert habe, bzw. die kostenpflichtige Dienste im Anspruch genommen habe. Es waren  30-40 Minuten, mehr nicht.Wenn ich 457 Minuten mal 2,99€ rechne, dann komme ich ungefähr auf 1367,26€. Ich weiß selbst, dass ich im Monat nicht solange an Dienste beansprucht habe. 
 

Ich gehe davon, dass es ein Irrtum ist oder dass irgendwas passiert ist, was die Rechnung in die Höhe geschossen hat. 

Ich bedanke mich hier für die Ratschläge, mehr könnt ihr da nichts tun. Die Sache ist klar und trotzdem hilft es mir im Moment im Gefühl nicht weiter, da der Schock über die hohe Zahl einfach da ist. Ich sage trotzdem danke! 

@JohnnyMcClane17

bitte melde dich sobald die Rechnung erstellt ist.

Die O2 Moderatoren hier sind echt gut beim Suchen nach Probleme-Ursachen.

Zusätzlich mache bitte Screenshots von der Handynutzung

und den Anruflisten deines Handys.

Das könnte für eine Reklamation der Rechnung helfen.

Hallo @JohnnyMcClane17 

ich gehe mal davon aus, dass du die darauf folgende Rechnung mittlerweile bekommen hast. Falls noch etwas unklar sein sollte, können wir gerne einen Blick drauf werfen.

Was genutzte Gespräche, Internet etc. angeht, regelt dies zwar ein zertifiziertes Abrechnungungssystem und ist daher extremst genau in den Berechnungen, aber sollte es absolut nicht hinkommen schauen wir gerne nach anderen Ursachen.

Viele Grüße,

Michi