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Anzahlung für Handy doppelt gezahlt

  • December 18, 2022
  • 11 Antworten
  • 153 Aufrufe
N
Besucher:in

Hallo, jetzt versuche ich es auf diesem Weg auch noch,nachdem per Email mir eine nicht vorhandene Telefonnummer der Rechungsstelle geschickt wurde und ich telefonisch nur einen  Computer als Gesprächspartner habe.

Vor 4 Wochen bestellte ich ein Handy mit Vertrag, Durch einen Systemabsturz überwies ich fast 200 Euro doppelt, am Abend sah ich die Abbuchung und rief am nächsten Tag an,ein Mitarbeiter sagte mir,kein Problem er löse ein Ticket und in spätestens 4 Wochen erhalte ich das Geld zurück, seit dem keine Info mehr und ich kann nirgends in der My O2 App einen Status oder den Betrag entdecken. 

Ich hoffe ich erhalte hier eine hilfreiche Antwort. 

Mfg

Lösung von o2_Jennifer

Hallo @Ncshdh ,

danke für deine Rückmeldung. Schauen wir mal, ob wir hier den Wurm ziehen können. 

Nach deinem letzten Beitrag hier bei uns in der Community, wurde ein Ticket veranlasst durch unsere Kundenbetreuung, das hat auch schon geklappt. 😊👍 Ich kann mir vorstellen, dass es nervig ist, seinem Geld hinterher zu rennen, aber das Ticket wurde letzte Woche bearbeitet und die Auszahlung wird in den kommenden zwei Wochen bei dir sein. 

Sag uns bitte bescheid, wenn die Zahlung bei dir angekommen ist.

Viele Grüße

Jennifer

11 Antworten

TeufelEnergy
Legende
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  • TeufelEnergyLegende
  • Legende
  • December 18, 2022

Hallo,

an wen hast du dich gewandt?

An die Rechnungsabteilung?

    Castiel
    Legende
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    • CastielLegende
    • December 18, 2022

    Hallo und 💙 Willkommen in der “Community” @Ncshdh,

    hast du beim Rechnungswesen unter 089 78 79 79 456 angerufen?

    Falls nicht mach dies Montag bitte mal.

    "Hogwarts Absolvent mit Summa cum laude"
      N
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      • Ncshdh
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 18, 2022

      Ich hab eine andere Nummer erhalten, dann versuche ich es nochmal. 

      Vielen lieben Dank 

        o2_Michi
        • o2_MichiModerator
        • Moderator
        • December 23, 2022

        Hallo @Ncshdh,

        von mir auch ein herzliches Willkommen in der Community. 😊

        Jetzt sind schon ein paar Tage vergangen, daher frage ich einfach mal nach, ob du die Rückbuchung der Anzahlung schon soweit klären konntest?!

         

        Viele Grüße,

        Michi

          N
          Besucher:in
          • Ncshdh
          • Autor
          • Besucher:in
          • December 28, 2022

          Hallo, ich konnte jemanden erreichen, hab das ganze nochmal angegeben,  sollte in einer Woche geklärt sein,aber nix passiert. Hab Nochmal angerufen , hab sogar den Verwendungszweck der 2 Abbuchungen angegeben, jetzt ist wieder eine Woche vergangen und ich hab immer noch keine Rückbuchung. Ich hatte 4 verschiedene Mitarbeiter am Telefon, aber nix passiert. Bin ich so von O2 eigentlich nicht gewohnt. 

          o2_Michi
          • o2_MichiModerator
          • Moderator
          • December 29, 2022

          Hallo @Ncshdh 😊

          ja, das sollte eigentlich reibungslos funktionieren, da gebe ich dir recht. Die Auszahlung ist bereits angestoßen worden, wurde aber noch nicht final bearbeitet. Manchmal kann es ein paar Tage länger dauern, je nach Arbeitsaufkommen. Magst du uns auf dem Laufenden halten hier, sollte es sich hinziehen? Bisher ist alles in Ordnung, aber Ende nächster Woche sollte sich etwas getan haben.

           

          Viele Grüße,

          Michi

          N
          Besucher:in
          • Ncshdh
          • Autor
          • Besucher:in
          • January 6, 2023

          Hallo, leider hat sich bis heute immer noch nichts getan, sehr enttäuschend . Ich würde ja nichts sagen wenn es um 2 Euro geht aber um knapp 200 Euro!? Das kann es nicht sein. Bringt es was wenn ich die ganze Sache nochmal auf dem Postweg anstoße? Es sind über 6 Wochen vergangen, ich möchte nicht wissen wie schnell was passiert und sich jemand meldet wenn mal seine Rechnung nicht bezahlt wird. Da kommt man dann schon ins grübeln ob es richtig war wieder zu O2 zu wechseln. Sorry,aber so langsam werde ich wirklich sauer.

          Lg

          o2_Jennifer
          • o2_JenniferTeam
          • Team
          • Lösung
          • January 7, 2023

          Hallo @Ncshdh ,

          danke für deine Rückmeldung. Schauen wir mal, ob wir hier den Wurm ziehen können. 

          Nach deinem letzten Beitrag hier bei uns in der Community, wurde ein Ticket veranlasst durch unsere Kundenbetreuung, das hat auch schon geklappt. 😊👍 Ich kann mir vorstellen, dass es nervig ist, seinem Geld hinterher zu rennen, aber das Ticket wurde letzte Woche bearbeitet und die Auszahlung wird in den kommenden zwei Wochen bei dir sein. 

          Sag uns bitte bescheid, wenn die Zahlung bei dir angekommen ist.

          Viele Grüße

          Jennifer

          Dir hat eine Antwort weiter geholfen? Klasse, dann markiere bitte diese als "Lösung", damit kannst du weiteren Leuten helfen. :-)
            o2_Jennifer
            • o2_JenniferTeam
            • Team
            • January 25, 2023

            Moin @Ncshdh ,

            da bin ich wieder und wollte fragen, ob deine Rückzahlung zwischenzeitlich bei dir angekommen ist? 😊

            Viele Grüße

            Jennifer

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              N
              Besucher:in
              • Ncshdh
              • Autor
              • Besucher:in
              • January 27, 2023

              Ja danke, nachdem ich per Post ein Schreiben losgeschickt habe war es dann tatsächlich innerhalb 24 Stunden überwiesen. 

                o2_Steffen
                • o2_SteffenTeam
                • Team
                • January 29, 2023

                Das ist ja prima zu lesen @Ncshdh, vielen lieben Dank für deine Rückmeldung. 💙

                Ich verlinke dir hier noch unseren Angetestet-Bereich, vielleicht möchtest du ja auch mal das eine oder andere Smartphone oder Gadget bei dir zu Hause testen.

                Schau gerne vorbei.😊

                Ganz liebe Grüße

                Steffen

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