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Lösung

Anschlusspreisbefreiung nicht berücksichtigt

  • September 6, 2019
  • 7 Antworten
  • 259 Aufrufe
cd4443
Besucher:in
Hallo,
da ich als Bestandskunde einen schlechteren Mobilfunkvertrag bekommen habe, als wenn ich als Neukunde gekommen wäre, wurden mir telefonisch vom Kundendienst folgende Rabatte bestätigt, die ich aber noch nicht alle sehen kann:
einmalig 60€ (fehlt noch)
Anschlusspreisbefreiung 39,99€ (wurden jetzt berechnet) sowie
12 x 2,50€ für die Rufnummernmitnahme (ist auf der Rechnung aufgeführt)

Wann & wie finde ich die beiden anderen Gutschriften? Das Telefonat wurde aufgezeichnet und ist somit nachvollziehbar.

Danke und Gruss
Markus

Lösung von o2_Tatjana

Hallo @cd4443,

schön, dass du dich bei uns meldest. ☺️

Ich habe gerade mal einen Blick in deinen Datensatz geworfen und versuche mal Licht ins Dunkel zu bringen:

Der Anschlusspreis sollte tatsächlich nicht berechnet werden. Hierüber wurde auch schon eine Guthabenbuchung erstellt. Diese sollte auf deiner kommenden Rechnung auftauchen. Melde dich gerne noch einmal bei uns, wenn das nicht der Fall ist.

Den Rabatt von den 12x2.50 EUR greift und du kannst ihn in deinen Vertragsunterlagen finden. Hier sind aber keine 60 EUR Rabatt auch die Grundgebühr zu finden. Diese würden auch nicht greifen, da du ja sowieso nur 3,49 EUR monatlich für deinen Mobilfunkvertrag zahlst.

Viele Grüße, Tatjana
    MariaMostrich

    7 Antworten

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • September 6, 2019
    Telefonate werden nach dem Zufallsprinzip zu Schulungszwecken aufgezeichnet und nach kurzer Zeit gelöscht.

    Stehen die Rabatte so in der Auftragsbestätigung? Bei einer Verlängerung fällt kein Anschlusspreis an, das dürfte also ein Fehler sein.
    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Sandroschubert
    MariaMostrich
    o2_Tatjana
    Sandroschubert
    Legende
    Und eine Rufnummernmitnahme bei einer Vertragsverlängerung ist auch sehr selten.
    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    cd4443
    Besucher:in
    • cd4443
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 6, 2019
    Und eine Rufnummernmitnahme bei einer Vertragsverlängerung ist auch sehr selten.
    Es war keine Vertragsverlängerung
    cd4443
    Besucher:in
    • cd4443
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 6, 2019
    Telefonate werden nach dem Zufallsprinzip zu Schulungszwecken aufgezeichnet und nach kurzer Zeit gelöscht.

    Stehen die Rabatte so in der Auftragsbestätigung? Bei einer Verlängerung fällt kein Anschlusspreis an, das dürfte also ein Fehler sein.
    Es wurde explizit zu Beginn des Gesprächs erwähnt, dass es aufgezeichnet würde.
    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • September 6, 2019
    Ja, dieser Hinweis ist gesetzlich vorgeschrieben da man die Gelegenheit haben muss einer eventuellen Aufnahme zu widersprechen.

    Mahst du vielleicht die Frage zur Auftragsbestätigung beantworten, auch warum du bei einer Verlängerung eine Rufnummermitnahme hast?
    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    MariaMostrich
    o2_Tatjana
    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • Lösung
    • September 9, 2019
    Hallo @cd4443,

    schön, dass du dich bei uns meldest. ☺️

    Ich habe gerade mal einen Blick in deinen Datensatz geworfen und versuche mal Licht ins Dunkel zu bringen:

    Der Anschlusspreis sollte tatsächlich nicht berechnet werden. Hierüber wurde auch schon eine Guthabenbuchung erstellt. Diese sollte auf deiner kommenden Rechnung auftauchen. Melde dich gerne noch einmal bei uns, wenn das nicht der Fall ist.

    Den Rabatt von den 12x2.50 EUR greift und du kannst ihn in deinen Vertragsunterlagen finden. Hier sind aber keine 60 EUR Rabatt auch die Grundgebühr zu finden. Diese würden auch nicht greifen, da du ja sowieso nur 3,49 EUR monatlich für deinen Mobilfunkvertrag zahlst.

    Viele Grüße, Tatjana
    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • September 12, 2019
    Hey @cd4443,

    kennst du schon o2 More Local? In unserem Neuigkeiten-Bereich haben wir einen Artikel dazu veröffentlicht. Hast du den Dienst schon einmal genutzt. Wir sind auf deine Erfahrungen gespannt. 😊

    Viele Grüße, Tatjana
    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
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