Liebes O2-Team,
erschreckend habe ich heute festgestellt, dass mir trotz bestehendem Vertrag (somit Bestandskunde) bei dem Kauf eines O2-Homespots mit Vertrag die Anschlussgebühr, die überall als gratis ausgewiesen wurde, in Höhe von knapp 100 Euro abgezogen wurde.
Auch in meiner Auftragsbestätigung und im Mein o2-Konto ist die Gebühr als kostenlos ausgewiesen.
Ich bitte um Prüfung und Erstattung des abgebuchten Betrags.
VG I. Bernhardt
Lösung von o2_Irma
Hallo
schön, dich hier in unserer o2 Community begrüßen zu dürfen.
Wie ich sehe, hast du dich bereits schriftlich an den Kundensupport gewendet und die Reklamation befindet sich bereits in Bearbeitung.
Wenn du noch weitere Fragen hast, melde dich gerne erneut bei uns 
Viele Grüße,
Irma
+3Ob man Bestandskunde ist oder nicht, hat mit Anschlussgebühr ja nichts zu tun. Diese fällt ja erst einmal bei jedem neuen Vertrag an.
Wenn in der Auftragsbestätigung drin steht, dass die Anschlussgebühr bei dir entfällt, ist das ja schon mal gut.
Hast du auch weiter unten in deiner Rechnung nachgeschaut? Die Anschlussgebühr wird IMMER berechnet. Bei entsprechender vertraglicher Vereinbarung gibt es aber in der Rechnung eine Rabattposition in gleicher Höhe.
Lieben Dank für die liebe Hilfe.
Die Anschlussgebühren wurden überall mit "gratis" beziffert. Zum Verständnis daher noch im Anhang die Bestätigung für den Vertragsabschluss:
Und hier die Rechnung:
Problem ist noch NICHT gelöst
Liebes O2-Team,
erschreckend habe ich heute festgestellt, dass mir trotz bestehendem Vertrag (somit Bestandskunde) bei dem Kauf eines O2-Homespots mit Vertrag die Anschlussgebühr, die überall als gratis ausgewiesen wurde, in Höhe von über 100 Euro abgezogen wurde.
Auch in meiner Auftragsbestätigung und im Mein o2-Konto ist die Gebühr als kostenlos ausgewiesen.
Ich bitte um Prüfung und Erstattung des abgebuchten Betrags.
VG I. Bernhardt
Moin,
warte bitte bis ein Moderator sich meldet. Die Lösung nehme ich gleich raus. Der Beitrag dazu macht nicht wirklich Sinn,
Hallo
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Wie ich sehe, hast du dich bereits schriftlich an den Kundensupport gewendet und die Reklamation befindet sich bereits in Bearbeitung.
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Irma
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