Anschlussgebühr trotz Aktion Anschlussgebührbefreiung

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Liebes O2-Team,

erschreckend habe ich heute festgestellt, dass mir trotz bestehendem Vertrag (somit Bestandskunde) und Befreiung der Gebühr für Bestandskunden bei dem Kauf eines O2-Homespots mit Vertrag die Anschlussgebühr, die überall als gratis ausgewiesen wurde, in Höhe von über 100 Euro abgezogen wurde.

Auch in meiner Auftragsbestätigung und im Mein o2-Konto ist die Gebühr als kostenlos ausgewiesen. 

Ich bitte um Prüfung und Erstattung des abgebuchten Betrags. 

VG I. Bernhardt

Mailbestätigung für den Abschluss:

Rechnungsauszug: