Anschluss gesperrt trotz laufender Prüfung – bitte um sofortige Entsperrung

Hallo ​@NadineN ,
es tut mir leid, dass es hier keine andere Lösung gibt. 
Aber die Kolleginnen und Kollegen haben die Reklamation abgelehnt und dir dazu zuletzt am 05.10.2026 ein Schreiben geschickt. 
Die Forderung ist fällig. 
Falls du eine Ratenzahlung vereinbaren möchtest, wende dich bitte an unser Forderungsmangement unter 089 787 979 456 (Mo-Fr, 08:00 bis 18:00 Uhr).
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich bin etwas verunsichert. In meiner letzten Rechnung wird der strittige Betrag von 462,51 € mit Minuszeichen ausgebucht und der Saldo mit 0,00 € ausgewiesen. Zudem wurde mir von der Mahnabteilung telefonisch bestätigt, dass keine offenen Forderungen bestehen. Können Sie bitte prüfen, wie sich dies mit Ihrer Mitteilung vereinbaren lässt?

Vielen Dank und freundliche Grüße

Nadine

Hallo ​@NadineN ,
intern ist die Forderung verschoben worden. 
Deshalb ist sie bei dir im Kundenkonto nicht mehr zu sehen. 
Aber fällig ist sie meiner Meinung nach leider nach wie vor. 
Bitte wende dich dann nochmal an das Forderungsmangement. 
Es gibt keinen Eintrag, dass wir auf das Geld verzichten würden. 
Gruß, Solveig