Anrufe aus Spanien nach Heidelberg erscheinen als Anrufe nach Indonesien auf der Rechnung (2,10 Euro/Min.)

Würde ich soweit erstmal bezweifeln. Man hätte ja gemerkt, wenn das Telefonat irgendwo in Indonesien angekommen wäre statt in Heidelberg ;-)

Danke für die schnellen Rückmeldungen,

wie wurden die Gespräche geführt? Per VoWLAN oder VoLTE oder sonstwie(GSM/UMTS)?

Ganz normal mit den SIMs im Smartphone, über G3/G4, aber natürlich von Spanien aus per Roaming (automatische Netzwahl).

Im Telefonbuch haben wir die betreffenden Zielnummern m.W. alle mit +49. Sollte aber IMO auch egal sein, ob man bei manueller Wahl +49 oder 0049 wählt, wie auch der Herr von der o2-Hotline bestätigt hat. Und definitiv ist keiner der fraglichen Anrufe (und das waren Dutzende) in Indonesien gelandet. Allein die Idee, dass man “aus Versehen” x-mal in Indonesien anruft (hilfreicher Tipp der Hotline: Vielleicht ist das ja in der Hosentasche passiert) und dann aber nicht auflegt, sondern 5, 10, 20 Minuten telefoniert, ist so augenscheinlich absurd, dass mir die Worte fehlen.

Die Heidelberger Festnetz-Zielnummern unserer Mitarbeiter sind zudem in der Endziffer fortlaufend (...3., ...4, ...5, ...6 usw.), sodass egentlich ein Blinder sehen müsste, dass das keine indonesichen Nummern sind...

Ich habe ja - nach zweimaliger, langwieriger telefonischer Besprechung -  bereits einen Bescheid per Post erhalten. Tenor: Alles korrekt abgerechnet, das Abrechnungssystem würde jährlich gem. §45 g Abs. 2 TKG überprüft und sei unbeanstandet. Dann noch der Hinweis, der mich besonders in Wallung bringt: “Bitte achten Sie zukünftig darauf, dass Sie das zutreffende Rufnummernformat nutzen.” - no comment!

“Für ein finanzielles Entgegenkommen ist keine Grundlage gegeben”, so weiter.

Ich bin echt fassungslos, solche Stories kenne ich bislang nur von den Kollegen der ct aus der Rubrik “Vorsicht, Kunde”. Habe sie heute mal kontaktiert...

Erneut schreiben und auf ein richtiges Prüfprotokoll gem. TKG (keine pauschale Bescheinigung der Prüfung des Abrechnungssystems) bestehen. Gleichzeitig Beschwerde bei der BNetzA einreichen. Die Antwort deutet darauf, dass vermutlich keine Bearbeitung durch die zuständige Fachabteilung erfolgt ist.

Hallo Andrea,

Bei der hier im Forum hinterlegten Rufnummer xxx291 handelt es sich um deine Nummer und nicht um den von dir oben beschriebenen kompletten Fall, oder? Ich vermute es sind mehrere Rufnummern betroffen?

Ja, betroffen ist vor allem die Partnernummer xxx292, die aber über denselben Vertrag/Kundennummer läuft.

wo einmal die Landesvorwahl für Deutschland nicht gewählt wurde (also weder +49 noch 0049 vor der Ortsvorwahl), weshalb ein Anruf nach 00622 → Indonesion berechnet wurde.

Auch wenn ich es mittlerweile schon 100mal gesagt und geschrieben habe: Es wurde nie die Landesvorwahl “vergessen”, sonst hätten die zahlreichen betreffenden “Indonesien-Anrufe” aus Spanien ins Heidelberger Festnetz ja auch wohl kaum dutzendfach erfolgreich getätigt werden.

Das ganze war für die Zielrufnummer xxx294.

Ja. Und die anderen Anrufe für die Zielrufnummer xxx293, xxx295, xxx296… Eben die fortlaufend endenden Festnetznummern unserer Mitarbeiter, die allesamt die Anrufe entgegen genommen haben.

Danke für Eure Unterstützung. Ich habe heute wie angeraten noch einmal bei o2 Beschwerde eingelegt (zumal mittlerweile eine weitere Rechnung mit Indonesien-Anruf eingetrudelt ist), und ebenso bei der Netzagentur.

Aus betriebswirtschaftlichen Gründen (Zeitaufwand x Stundensatz) hätte ich die Rechnungen einfach so belassen und mir schnellstmöglich einen anderen Anbieter suchen sollen. Aber mittlerweile will ich es wissen, und wenn ich mir vorstelle, auf wie vielen Rechnungen anderer Kunden solche “kleinen” Fehler gar nicht bemerkt werden…

Es ist halt extrem unbefriedigend, dass selbst in einem derart offensichtlichen Fail ein derartiger Aufwand erforderlich ist, um den Fehler aus der Welt zu schaffen. Die (leider nicht immer gleich kompetenten) Leute an den Hotlines haben selbst erkannt, dass da etwas nicht stimmen kann, haben sich dann teilweise minutenlang aus dem Gespräch verabschiedet, um dann “zurückgepfiffen” zurück zu kommen, ihnen seien die Hände gebunden, bitte per Post kontaktieren usw.. Angeblich hätte man auch versucht, uns wegen der Kostenexplosion zu kontaktieren und habe sogar die Nummer gesperrt (von beidem haben wir nichts, aber auch gar nichts, mitbekommen).

Mittlerweile geht eine meiner Vermutungen BTW in die Richtung, dass evtl. der spanische Roamingpartner (Movistar, aus demselben Hause...) die Verbindungsdaten nicht korrekt übermittelt hat.

Eine technische Frage an die Experten hier hätte ich noch: Angenommen, man hätte wirklich - in einem Anfall von monatelanger Spontandemenz bei zwei Personen -, plötzlich bei allen Anrufen aus Spanien ins Heidelberger Festnetz vergessen, die 0049 vorzuwählen. Sondern hätte 6221-xxxx123 gewählt. Wäre dann eine erfolgreiche Verbindung hergestellt worden? Ich denke, wohl kaum, zumal in Spanien die Mobilfunkvorwahlen mit 6 beginnen.

Zu den Grünen in Bonn/Köln habe ich erfreulicherweise beste persönlich Kontakte, falls es wirklich notwendig sein sollte.

Notfalls hätte ich da ein paar Testmöglichkeiten 

Dann bitte betreffende Telefonnr.  per PN senden.

Hallo @dadoc ,

danke für deine Info. Es gibt zwei Datensätze, einmal die hier hiterlegte Rufnummer xxx291 und auf einem anderen Datensatz die anderen Nummern. Daher war ich irritiert, weil hier eben so gar nichts zu deinen Angaben oben zu finden war. Bisher wurde das Ticket noch nicht weiter bearbeitet. Da möchte ich erst einmal abwarten, was geantwortet wird. Wird hier auch abgelehnt, so schaue ich, dass ich alles einmal zu einer Prüfung weiterleite.

Du hast geschrieben, dass die Anrufe in den Logs der Auerswald-Telefonanlage aufgeführt sind. Dort sind Datum und genaue Zeit, Anrufernummer und Rufnummer des angerufenen genau aufgeführt? Kannst du dafür evtl. einen Screenshot, Protokoll oder ähnliches bereitstellen (nur die Anrufe, um die es geht)? Das könnte ggf. helfen, wenn ich alles weiterleiten muss. Ich würde dir dazu dann noch mal Bescheid geben, da du das ja nicht hier an den öffentlichen Beitrag hängen kannst und wir in der privaten Nachricht keine Anhänge erhalten können.

Viele Grüße,

Andrea

@Klaus_VoIP Da kann der Threadstarter ja von Glück sagen, dass er die Zentrale nicht in Adlkofen (08707 , Bayern). hat.

Das wäre dann mit Pech als Inmarsat Satellitenverbindung für 12,50 Euro/min berechnet worden. 🤓

Hallo,

die Benachrichtigung bei neuen Antworten scheint nicht immer zu funktionieren, ich sehe sie gerade eben erst.

@

 Ich denke, das sollte nicht erforderlich sein (s.o. den Test von Klaus_VoIP). Sollte o2 sie aber zur Analyse der Fehler in seinem Abrechnungssystem benötigen, können sie im Bedarfsfall gern bei unserer IT angefordert; Stundensatz = 140 Euro netto.

@Klaus_VoIP : Herzlichen Dank für Deine Mühen. Die Nicht-Existenz der berechneten Zielnummern in Indonesien sollte ja dann der ultimative Beleg dafür sein, dass es da einen Fehler im System gibt.

Der Roamingpartner dürfte ja aus derselben Familie kommen (Movistar = Telefónica; o2 = Telefonica) Ob Telefonica Germany allerdings Zugriff auf das System von Telefonica Spanien hat, entzieht sich meiner Kenntnis…

Ich bin mal gespannt.

Danke und schönes WE!

Ich habe mir gerade nochmal die Daten der angeblichen Anrufe im September angeschaut (für den August gibt es ja leider keine EVNs). Das geht genau an dem Tag los (1.9.), an dem nach viertägigem (!) Totalausfall von Festnetz/DSL, terrestrischem TV und sämtlicher Mobilfunkverbindungen (ab 29.8. vormittags) in unserer Region der Mobilfunk wieder - wenn auch mit Unterbrechungen - funktionierte (der Sturm ging seinerzeit auch durch die deutsche Presse, https://www.mallorcazeitung.es/lokales/2020/08/30/aufraumarbeiten-schadensbilanz-banyalbufar-sturm/77479.html).

Vielleicht haben die Fehler ja auch damit zu tun… Allerdings ziehen sie sich ja dann bis zum 14.9. fort; danach tauchen dann plötzlich keine “Jakarta-Anrufe” mehr auf, obwohl wir noch eine weitere Woche in Spanien waren und natürlich wie auch vorher regelmäßig mit unseren Mitarbeitern kommunizierten.

Wobei es bei einer der beiden betroffenen Nummern ja angeblich auch im August einen (!) Indonesien-Anruf gegeben hatte:

Verbindungen & Services
Verbindungen innerhalb der EU 129,7308 19% 154,38

Leider hat man mir immer noch nicht mitgeteilt, wann und wohin dieser stattgefunden haben soll. Vielleicht ja am Tag des Ausfalls der Mobilfunknetze ;)

Apropos “Verbindungen innerhalb der EU”: An der Hotline hat man mir auf die Frage, wie denn ein (vermeintlicher) Anruf nach Indonesien unter der Rubrik “Verbindungen innerhalb der EU” gelistet sein könnte, erklärt, dass das “Innerhalb” sich nur auf den Standort des Anrufers beziehe, aber nicht auf den des Angerufenen.

Könnt Ihr das bestätigen oder wurde da einmal mehr heiße Luft erzählt?