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Angeblich zwei Ersatz Simkarten bestellt

P
Besucher:in

Ich soll laut Mitarbeiter von O2 im Februar und im märz jeweils eine Ersatz Simkarte bestellt haben. Laut meiner Bestellliste bei  o2 habe ich nur im März eine Karte bestellt. Trotzdem würde mir die vom Februar abgezogen. Ich habe aber keine bestellt und auch keine erhalten. Irgendetwas stimmt da nicht. Und der Mensch am Telefon wollte oder könnte nicht weiterhelfen, weil ich jja angeblich für ein Handy zwei Karten bestellt habe. Bekomme ich nun Hilfe oder nicht?

Lösung von o2_Sven

Hallo @Pelly ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Ich habe mir das gerade einmal angeschaut und jetzt eine Guthabenbuchung für einen des berechneten Tausch eingestellt. Du solltest dazu dann separat noch eine Info erhalten, ansonsten siehst du diese dann auf deiner nächsten Rechnung.

 

Schöne Grüße, Sven

10 Antworten

o2_Sven
  • o2_SvenModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • May 7, 2024

Hallo @Pelly ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Ich habe mir das gerade einmal angeschaut und jetzt eine Guthabenbuchung für einen des berechneten Tausch eingestellt. Du solltest dazu dann separat noch eine Info erhalten, ansonsten siehst du diese dann auf deiner nächsten Rechnung.

 

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
P
Besucher:in
  • Pelly
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 7, 2024

Habe gerade mit einem zweiten netten Menschen von o2 telefoniert und es hat sich alles geregelt. Danke

    o2_Cora
    • o2_CoraTeam
    • May 7, 2024

    Hallo @Pelly, 

    freut mich, dass wir dir weiterhelfen konnten und sich nun alles geklärt hat 🤗

    Falls noch Fragen aufkommen, lass es uns gerne jederzeit wissen :) 

    Viele Grüße
    Cora

    K
    Besucher:in
    • Kruemo
    • Besucher:in
    • July 14, 2026

    Gleiches Spiel bei mir.. scheint wohl ne Masche von o2 zu sein?!

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 14, 2026

    ​@Kruemo 

    Du hast also eine Ersatz SIM-Karte bestellt, die dir zweimal in Rechnung gestellt wurde?

    K
    Besucher:in
    • Kruemo
    • Besucher:in
    • July 15, 2026

    Korrekt

    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46
    • bs0Legende
    • Legende
    • July 15, 2026

    Dann wird man eine gutschreiben. Warum sollte das eine Masche sein?

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    K
    Besucher:in
    • Kruemo
    • Besucher:in
    • July 15, 2026

    Ich bin gespannt.

     

    Der Kundenservice war schon deutlich besser!

     

     

    Viele Grüße

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 15, 2026

    ​@Kruemo 

    es ist ein bekannter Abrechnungsfehler. Das Rechnungssystem berechnet den Tag der Bestellung und den Tag der Aktivierung. Deshalb stehen da unterschiedliche Datumsangaben hinter der Berechnung. Da der Fehler bekannt ist und schon mehrmals zur Behebung weitergeleitet wurde, kann ich verstehen das du das so empfindest. Vielleicht kann ein Mitarbeiter hier, dein Beispiel nochmals weiterleiten?

      o2_Flo
      • o2_FloModerator
      • Moderator
      • July 17, 2026

      Hey ​@Kruemo,

      willkommen in der o2 Community :)

      Schön, dass du dich bei uns meldest!

      Ich hab mal in deinen Datensatz geschaut und festgestellt, dass die SIM Karte wirklich doppelt berechnet wurde. Hab das jetzt direkt korrigiert :) Sollte dir auf der nächsten oder übernächsten Rechnung angezeigt werden!

      Viele Grüße,
      Flo

      Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
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