Amano Mobile GmbH

Hallo Mr_unzufrieden,

 

ganz so einfach ist es leider nicht. o2 ist gemäß Vereinbarung verpflichtet durch Drittanbieter in Anspruch genommene Leistungen in der o2 Rechnung aufzuführen und in Rechnung zu stellen. Etwaige Reklamationen oder Regressansprüche können nur gegenüber dem Drittanbieter geltend gemacht werden.

 

Eine Drittanbietersperre ist jederzeit möglich, diese als Standard einzurichten, aber sicher nicht sinnvoll, da viele Kunden Drittanbieterdienste (z.B. über den Google Play Store etc.) nutzen.

 

Bei Abo´s haben wir bereits die von dir gewünschte Einzelabfrage. In der Regel muss der Kunde nach Abschluss eines Abos oder Kauf eines Services seine Einwilligung noch einmal bestätigen. Dies kann per SMS oder durch Anklicken eines entsprechenden Links erfolgen und stellt das sogenannte Handshake-Verfahren dar.

 

In diesem Fall handelt es sich ja aber um berechnete Anrufe zu der entsprechenden Kurzwahl und nicht um ein Abo.

 

Freundliche Grüße

 

Sandra

Hallo

 

Wie Sandra schon schrieb geht es diesem Fall ja gar nicht um die Berechnung eines Mehrwertdienstes eines Drittanbieters. Es geht stattdessen um Anrufe von deiner SIM-Karte zu einer bestimmten Rufnummer. Was das für eine Nummer ist, spielt eigentlich keine Rolle.

 

Vom Vorgehen gibt es hier keinen Unterschied, als würdest du Anrufe zu einer ganz gewöhnlichen o2 Mobilfunknummer oder einer anderen Rufnummer anzweifeln. Hier müssen wir einfach darauf verweisen, dass unser Abrechnungsystem staatlich geeicht und überwacht ist und nur tatsächlich geführte Verbindungen auch berechnet werden. Anonsten wäre eine Rechnungsstellung generell absurd und kein Anbieter könnte existieren.

 

Wir können daher nur um Verständnis bitte, dass wir weiterhin an der Korrektheit der Rechnung festhalten werden.

Mein Rechnungsbetrag 99,83€ 59:41 Min. O2 can do - nothing for you.

Gewählte Nummer 66666(9)

Da O2 über Drittanbieter Geld verdient, wird sich hier in Zukunft wenig bewegen.

Hallo!

 

o2 zieht das Geld nur für armano ein. Dies ist genauso, als wenn du einen Telekomanschluss hättest und darüber irgendwas kaufst oder einen Drittanbieter anrufst. In dem Fall sagt auch die Telekom nur, dass du dich selbst mit dem Anbieter in Verbindung setzen musst. Ist mir selbst schon passiert.

 

Grüße von brianna

So liebe o2,

 

ich habe gerade einen weiteren Anruf ihrer Mahnungsabteilung bekommen. Der Herr war freundlich, aber zeigte in der Sachlage keinen Millimeter Bereitschaft auf einen Kompromiss zu kommen. Er konnte nur immer wieder anführen, dass o2 nichts tun kann und nicht gegen diese Amano in der Hand hat. Die Rechnung muss beglichen werden und das Mahnverfahren kann nicht gestoppt werden (was ich erbeten habe, um mich auf den Rechtsstreit mit der Amano zu konzentrieren). Auf meine Aussage hin, dass ich mich dann gezwungen fühle zu Kündigen, antwortete er nur lapidar: "Ja das müssen Sie dann wohl". Ich sehe zwar ein, dass o2 sich an geltendes Recht halten muss, sehe aber nicht ein, dass der interne Spielraum von o2 was das Mahnverfahren angeht nicht genutzt wird, um beiden Parteien einen guten Ausgang zu ermöglichen. Ihr Mitarbeiter hat nur darauf verwiesen, dass ich doch klagen kann usw. aber sind wir doch mal eherlich, wegen 20€ werden die wenigsten eine Klage anstreben das lohnt einfach nicht. Wäre ich jetzt o2, dass, wie mir am Telefon immer wieder beteuerte wurde, ein Wirtschaftsunternehmen ist, würde ich zum Beispiel die aufgekommenen Fälle sammeln und eine Sammelklage anstreben. Da solche Gedanken nicht vorhanden sind (oder in irgendeiner Form sonst Bereitschaft zur Mithilfe gezeigt wird) muss ich meinen Vorredern beipflichten, es ist wohl lukarativer an diesen linken Maschen zu verdienen und dafür seine Kunden zu verärgern.

 

Bis zu diesem Fall hatte ich ein gutes Bild von o2. Nun werde ich kündigen müssen, o2 lässt einem da ja keine Wahl. Ich werde auf jeden Fall meine Möglichkeiten nutzen, auf diese und ähnliche Fälle aufmerksam zu machen und das Verhalten/Reaktion von o2 nicht unerwähnt lassen.

 

An die Forumsbenutzer: Habt ihr vor zu klagen, würde sich zum Beispiel eine Sammelklage unter Umständen lohnen? Hätte gerne euere Gedanken dazu, Viele Grüße.

 

Danke für den Hinweis mit der Sammelklage. Mir ist schon bewusst, dass nicht o2 mein Rechtstreitgegner ist, aber o2 hat die Rechtsabteilung und finanziellen Mittel solch eine Klage (in welcher genauen Form auch immer zu unterstützen). Und natürlich würde sich ein anderer Anbieter genau so verhalten, o2 hat nun aber den Schaden auf lange Sicht, da ich sicherlich noch viele Jahre Kunde geblieben wäre. Ich habe nun bei o2 erst durch diesen Fall erfahren, dass es eine Drittanbietersperre gibt. Durch eine offensiver Informationspolitik hätten ich und viele andere diese schon lange eingerichtet. Ich werde natürlich beim Anbieterwechsel diese Sperre von Anfang an aktivieren lassen.

Für den Fall, dass ich doch zahlen muss oder einfach keine Lust mehr auf den Rechtsstreit habe und deswegen zahle, hat o2 an dieser amano mobil Nummer, wenn es gut läuft, 10€ verdient, aber einen Kunden verloren und jetzt soll mir eine klar machen, dass o2 ein Wirtschaftsunternehmen ist oder verdienen die an ihren Vertragskunden so schlecht, dass es ihnen egal ist? Komischerweise wurden anderen Kunden aus Kulanz 10€ Gutschrift angeboten, was mir zeigt, dass sich doch was bewegen kann (im übrigen wäre das für mich ein akzeptables Angebot, was ich annehmen würde). Mich stört einfach ungemein, dass o2 sich genau 0 Millimiter bewegt und auf stur stellt.

Und das ich einen Anwalt wegen 20€ einschalte ist doch rein finanziell nicht sinnvoll, ich will hier nicht auf Prinzipien rumreiten, sondern eine akzeptable Lösung finden. Mir hat ja der Mitarbeiter direkt unverblümt zu verstehen gegeben, dass die Auseinandersetzung mit mir o2 Geld kostet (klar die müssen ja Mitarbeiterzeit in mich investieren), wenn o2 wirklich an der Maximierung ihres Gewinns interesiert wäre, dann würde o2 von sich ein Angebot machen, dass den Fall abkürzt und für alle akzeptabel ist. Aber es geht hier wohl seitens o2 um das Prinzip, da man sonst alle Kunden so behandeln müsste und das in der Summe natürlich viel Geld kosten würde. Man weiß es einfach nicht.

der lachende Dritte ist und bleibt die amano mobil bei der sich o2 gerne bedanken darf.

Das ist richtig. Die Drittanbietersperre greift nicht für Anrufe zu Kurzwahlnummern, da sie auf Mehrwertdienste ausgerichtet ist. Eine Sperre für Anrufe zu Kurzwahlnummern gibt es btw. nicht.

Die Drittanbietersperre ist m.E. dafür "erfunden" worden, dass Kunden, die Apps auf dem Smartphone haben und dort versehentlich auf Werbung klicken, kein Abo, welches sie nie wollten, angedreht bekommen. Gegen diese Abos konnte man sich kaum wehren.

 

Anders verhält es sich bei den Telefonnummern. Gegen die versehentliche Wahl kann man das am Smartphone sperren. (zB Klick)

 und auch Kurzwahlen ...... einrichten lassen
 

Hallo Vivian,

 

wie stelle ich mir das vor? Muss ich diese dann konkret benennen? Wie ist das beim Handy, wenn ich zB. die 66666 sperre und es gibt eine 66666 6 ?

Wie bitte? Der o2-Moderator verweist aus der (technischen) Debatte heraus auf Sonderangebote? Wie geschmacklos und unsensibel ist das denn?

 Der o2-Moderator verweist aus der (technischen) Debatte heraus auf Sonderangebote?

Was für Sonderangebote meinst du?

Bevor o2 nun pleite geht, werden sie wohl einlenken.