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Altvertrag Genion S, O2 Boost 2GB nicht auf der Rechnung beruecksichtigt, Beschwerde, seit ueber einer Woche keine Rueckmeldung von Kundenhotline / Online Chat

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49 Antworten

V
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Hallo,

deine Sorgen sind unbegründet, @o2_Antje kümmert sich darum. Ja es ist ein Fehler, den musst du nicht ausbaden. Alles wird gut.

LG

-
A
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@Vilureef, @o2_Antje,

… auch nach zwei Wochen habe ich nach wie vor nichts in der Hand ausser diesem unverbindlichen Geplauder, ohne feste Referenzen zur Rechnung / zum Konto / zu den Mobilnummern. Unter MeinO2 findet sich nach wie vor die fehlerhafte Rechnung; es sind keine Aenderungen / Nachrichten erkennbar. Deshalb nochmal:

Liebe @o2_Antje, bitte senden Sie mir unverzueglich eine Bestaetigung (Brief oder E-Mail), wie oben beschrieben, zum Vorgang und Ihren Massnahmen. Danke!

Klaus_VoIP
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Keep cool!  Die entscheidenden Aussagen wurde hier von o2_Antje bereits getätigt:

Eine Rückmeldung wirst du selbstverständlich nach Abschluss der Bearbeitung erhalten.
Ich habe auch schon mal ein wenig nachgeforscht und aus meiner Sicht hat @Vilureef die Ursache bereits gefunden.
Einer deiner Genion Tarife hat standardmäßig kein inkludiertes Standardvolumen und deshalb greift die Boost Option nicht, was selbstverständlich nicht zu deinen Lasten gehen darf.
Die Bereinigung selbst obliegt jedoch dem Fachbereich, wo sich deine Reklamation bereits befindet.
Zwei wichtige Punkte können wir aber bereits jetzt klären.
Die zusätzlich entstanden Kosten lasse ich gutschreiben und auszahlen.
Für den aktuellen Rechnungslauf habe ich soeben eine Rabattbuchung hinterlegt damit dir in der kommenden Rechnung keine neuen Internetkosten entstehen.

Die Aussage bedeutet doch, das der Fehler bereits erkannt und intern alles veranlasst wurde. Die Angaben eines O2-Mitarbeiters hier sind absolut verlässlich und gleichwertig zu einem Schriftstück in Papierform! Mehr geht aber auch nicht wegen der Arbeitsverteilung bei o2. Für “unverzügliche, schriftliche Stellungnahmen” ist das hier das falsche Medium. Die Arbeitsweise und die Prozesse bei o2 wirst Du jedenfalls nicht ändern. 
Mein Tipp: Nerven schonen und einfach abwarten! :wink:

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
A
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Liebe @o2_Antje,

… das bedeutet also “NEIN”. ?

War da nicht mal was mit “Service wie du ihn willst” ?

 

Klaus_VoIP
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??? 

Vor 19h hat o2_Antje hier reingeschaut. Schau Dir andere Fragen an - da kommen erste Antworten oft erst nach 10 Tagen und bei Nachfragen oft schon nach 3 Tagen. Antje wird vorher Deine Texte nicht  lesen. Hier ist KEIN Echtzeitmedium!

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
o2_Antje

@Altvertrag Eine einmal erstelle Rechnung wird nachträglich nicht geändert, die Gutschrift wird aber natürlich in der kommenden Rechnung für dich ersichtlich sein.
Die Auszahlung selbst dauert in der Regel 14 Tage, oft geht es aber auch wesentlich schneller.
Wie hier bereits angemerkt wurde, versenden wir über die Community keine zusätzlichen schriftlichen Bestätigungen.
Es steht dir aber natürlich frei den Schriftweg für deine Reklamation zu wählen.
Die Ticketnummer, unter der dein Fall bearbeitet wird, lasse ich dir gleich per privater Nachricht über @o2_Support zukommen.
In der kommenden Rechnung sollten überhaupt keine Internetkosten auftauchen, da ich für den aktuellen Rechnungslauf bereits im Vorfeld eine automatisierte Ausbuchung aller Internetkosten veranlasst habe.
Sollte wider Erwarten doch erneut etwas berechnet werden, werde ich natürlich auch diese Kosten erstatten.
Ich kann dir versichern, alles was was wir hier besprechen wird auch so umgesetzt und wir begleiten den Fall bis zum Abschluss.

Gruß
Antje

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o2_Antje

@Altvertrag 
Dein Vertrag wird morgen auf ein Standardvolumen von 250 MB umgestellt und dadurch greift zukünftig auch, wie bei dem anderen Vertrag, die Boost Option.
Bei der Durchsicht ist mir gerade aufgefallen, dass ich versehentlich nur den Nettobetrag habe auszahlen lassen, bitte entschuldige.
Den restlichen Betrag habe ich soeben als Gutschrift auf dein Kundenkonto veranlasst, dazu erhältst du in den nächsten Tage auch eine E-Mail.

Gruß
Antje
 

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A
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Liebe @o2_Antje,

Rueckerstattung ist eingegangen, E-Mail zum noch ausstehenden fehlenden Bertrag ebenfalls; ich gehe davon aus, das dieser mit der naechstfolgenden Rechnung verarbeitet wird, wie versprochen. (Also koennen O2-Mitarbeiter doch individuelle Service-Mails versenden, wenn sie denn nur wollen!)

Leider ist aber damit der Vorgang auch nach ueber einem Monat immer noch nicht abschliessend geklaert:

Zur fraglichen Nummer (Endung … 910) listet die MeinO2-App jetzt zwar die neuen 250MB Inklusiv-Datenvolumen, nicht aber die 2GB der gebuchten Boost-Option; der Verbrauch wird in der App entsprechend angezeigt.  Ebenso findet sich auf der MeinO2-Webseite im Abschnitt zur Nummer ...910 kein Eintrag der Boost-Option.

Bitte aktivieren Sie das gebuchte 2GB Datenvolumen auch fuer die Nummer mit der Endung …910, sorgen Sie dafuer, dass Verbrauch und Restvolumen in der App und ueber die Webseite korrekt berechnet und angezeigt werden, und sorgen Sie dafuer, dass die bisherigen Abrechungsfehler auf zukuenftigen Rechnungen nicht wieder auftauchen.

Danke im Voraus, ...

 

o2_Antje

@Altvertrag Bitte entschuldige die späte Rückmeldung, durch die Änderung des Standardvolumens ist die Boost-Option leider deaktiviert worden.
Ich selbst kann die Einrichtung nicht erneut vornehmen, habe unsere Technik aber soeben informiert und um Buchung gebeten.
Als mögliche Neubuchung steht dir die Option unter Mein o2 nicht mehr zur Verfügung?

Gruß
Antje

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A
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@o2_Antje ,

… nein, 2GB-Boost wird uns zur Zeit als zusaetzliche Datenoption zur Nummer ...0910 im MeinO2 nicht angeboten.

Die Option wurde auf der aktuellen Rechnung 28.06.-27.07. fuer beide Nummern ...911 und ...910 berechnet, und wird fuer die …911 auch unter Tarifoptionen aufgelistet, mit dem Zusatz “abbestellbar zum 27.05.2023”, nicht aber fuer die ...910.

Fuer den laufenden Zeitraum naehert sich das verbrauchte Datenvolumen fuer die ...910 langsam der 250MB Grenze. Bitte sorgen Sie dafuer, dass die 2GB Option auch fuer die ...910 im laufenden Zeitraum greift, wie im Mai 2021 mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten beauftragt und von O2 bestaetigt, ohne das wieder Extrakosten fuer die Datennnutzung anfallen und weitere Rueckerstattungen / Beschwerdevorgaenge noetig werden!

Vielen Dank im Voraus, ...

 

o2_Antje

@Altvertrag Zukünftige Kosten für die Datennutzung werden nicht mehr anfallen, da der Tarif jetzt ein inkludiertes Volumen beinhaltet.
Die Boost Option selbst können wir leider nicht reaktivieren, es konnte jedoch ein alternatives 2 GB Pack gebucht werden.
Selbstverständlich ohne Nachteile oder Mehrkosten für dich.
Eine Mail zur Bestätigung sollte dich auch bereits erreicht haben.

Gruß
Antje

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F
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Hallo @o2_Antje ,

ich habe gesehen, dass Du @Altvertrag geholfen hast seinen Fall zu lösen. 

Ich scheine genau das gleiche Problem zu haben. Nämlich einen einen o2 Genion S Vertrag zu dem mir eine Buchung von von o2 Boost empfohlen wurde, um mobile Daten nutzen zu können. Wie ich jetzt lese, scheint diese Infomration und Empfehlung nicht korrekt zu sein. 

Leider habe ich seither auch 4 unverhätlnismäßige Rechnungen i.H.v. €122,51, €117,69€, €111,68 und €109,39 erhalten. 

Ich habe mich bereits vor vier Wochen an die Kundenbetreuung von o2 gewendet und Screenshots von meinem Datenverbrauch, der bei weit unter 2GB lag per Post eingereicht. Leider wurde der Fall bisher nicht bearbeitet bzw. habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten. 

Könntest Du mir bitte helfen eine Lösung zu finden? 

Vielen Dank und viele Grüße. 

V
Rang

Hallo,

ist bei dir in „Mein o2“ eine Datenoption aktiv? Scheint als wenn bei dir keine greift und Volumenbasiert abgerechnet wird.

LG

-
F
Rang

@Vilureef , genau das scheint das Problem zu sein. Nur wurde mir telefonisch dazu geraten, 2GB DAtenvolumen über die Boost Option zu buchen. Das scheint eine falsche Empfehlung gewesen zu sein und ist ziemlich nach hinten los gegangen. Mir wurde gesagt, dass wenn ich die Boost Option buche, ich dann 2GB mobiles Datenvolumen erhalte. Das war wohl doch nicht der Fall. 

F
Rang

 

V
Rang

Hallo,

warte bitte hier auf die Moderation.

LG

-
F
Rang

Hallo o2, hallo @o2_Antje ,

würdet Ihr bitte meinen Fall ansehen und mir helfen?

Vielen Dank. 

V
Rang

Hallo,

bitte nicht nachfragen, dass verzögert es noch mehr. Eine Antwort kommt hier automatisch. Dauer bis zu 14 Tage.

LG

-
F
Rang

Hallo @o2_Antje ,

seit meiner Anfrage sind nun zwei Wochen vergangen und leider habe ich keine Rückmeldung erhalten. 

Würdest Du Dir bitte den Fall ansehen und mir helfen?

Vielen Dank. 

Klaus_VoIP
Rang

Leider habe ich seither auch 4 unverhätlnismäßige Rechnungen i.H.v. €122,51, €117,69€, €111,68 und €109,39 erhalten. 

Und nicht AGB-konform reklamiert? 

Die Rechnung attestiert Dir 2GB ungenutztes :hushed:  Datenvolumen. Da stimmt also offenkundig was nicht. Da sollte man schneller reagieren und ggf. zusätzlichen den formalen Weg beschreiten um keine Nachteile zu haben. Ein eigenes Thema(Frage) hätte Dir mehr Aufmerksamkeit verschafft. :wink:

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
F
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@Klaus_VoIP  genau, da scheint was nicht zu stimmen. 

Habe vor über einem Monat auch einen BRief per Einschreiben geschickt, aber auch da kommt keine Antwort. ICh rufe regelmäßig an und erhalte nur die Info “es ist in Bearbeitung” und “Schreiben Sie nochmal einen Brief”. Das werde ich jetzt natürlich nochmal machen. 

Hatte eben gehofft, dass o2 einem langjährigen Kunden mehr Beachtung und Service schenken würde. Das ist sehr enttäuschend. 

Danke für den Tipp mit der eigenen Frage. Das werde ich jetzt machen. 

Sandroschubert
Rang

Mods zur Info 

 

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
Klaus_VoIP
Rang

 

Danke für den Tipp mit der eigenen Frage. Das werde ich jetzt machen. 

Seufz …

Mein “hätte” sollte das eigentlich nicht bewirken, sondern Dir einen Hinweis geben warum die Frage relativ leicht zu übersehen ist. Jetzt ist es fast egal. 

Ansonsten scheinst Du es richtig angegangen zu haben. Wenn es in der Fachabt. “noch in Bearbeitung” ist, dann ist schwer einzuschätzen ob ein Moderator mehr bewirken kann. In machen Dingen ist o2 relativ “gemütlich”. Einfache Reklamation - 6 Wochen, komplizierte Dinge 10 Wochen o.ä. :wink:

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
o2_Steffen

Hallo und herzlich willkommen in unserer Community @Foker,

deine Auszahlung ist ja bereits in der Bearbeitung und soll in Kürze auch bei dir eintreffen.

Ich schlage vor, dass es im folgenden Beitrag weitergeht, damit wir nichts doppelt haben:

 

Mods zur Info 

 


LG Steffen

 

 

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