Alte Base-Karte plötzlich reaktiviert + Rechnung – hat das noch jemand erlebt?

Die Hotline hat mir bereits bestätigt, dass die Karte nicht genutzt wurde.

Das haben wir verstanden, ist aber unerheblich.

Die neue Kundennummer möchte ich hier aus Datenschutzgründen nicht öffentlich posten, gebe sie aber gerne per PN direkt an einen o₂-Mitarbeiter zur weiteren Bearbeitung weiter.

Bringt leider nichts wenn die Nummer nicht mit deinem Forum-Account verknüpft ist, und das ist eben nicht möglich wenn du die SIM-Karte zum Vertrag nicht hast. Aus diesem Grund wurde dir erklärt, dass eine Bearbeitung (oder Weiterleitung) im Forum nicht möglich ist.

Da ich nur 14 Tage Mahnaufschub habe, ist eine schnelle und unbürokratische Lösung dringend erforderlich.

Deswegen solltest du dich erneut an die Kundenbetreuung wenden → Kontaktformular.

Ja, es ist wie bs0 schrieb, ​@Kroetenteam, ohne eine Verknüpfung mit dem betreffendem Datensatz haben wir hier von unserer Community aus Gründen des Datenschutzes keinen Zugriff.

Konntest du dich bereits über unser Kontaktformular an und wenden?

Viele Grüße,

Gerrit

Danke für die Rückmeldung, Gerrit.

Ich hatte ja bereits Kontakt mit der Hotline. Dort konnte mir aber ohne Verifizierung auf Basis von seit über 10 Jahren nicht mehr existierenden Telefonnummern nicht weitergeholfen werden. Eine Zusendung per Post ist für mich aktuell nicht möglich, da ich im Urlaub bin.

Ich habe leider den Verdacht, dass die ganze Problematik mit einem früheren Vorfall zusammenhängt: Vor einigen Monaten wurde der Vertrag meines Mannes von einem o₂-Mitarbeiter mit dem Versprechen eines kostenlosen Upgrades dann jedoch in einen teureren Tarif mit deutlich weniger Datenvolumen geändert. Gleichzeitig wurde uns damals eine kostenlose Zusatzkarte zugesagt, die wir nie erhalten haben.

Nach diesen wiederholten Vorfällen und der nun unmöglich gemachten Klärung ist mein Vertrauen in o₂ leider zerstört. Daher werde ich schweren Herzens sämtliche Mobilfunk- und Festnetzanschlüsse kündigen, auch wenn ich jahrzehnte sehr zufrieden war.
Da mir hier im Forum geraten wurde, den seit 10 Jahren stillgelegten und nun plötzlich von o2 wieder aktivierten Vertrag vorsorglich ebenfalls zu kündigen, werde ich dies in einem Zuge erledigen.

Danke trotzdem für die Rückmeldung.

Viele Grüße
Christina

Daher werde ich schweren Herzens sämtliche Mobilfunk- und Festnetzanschlüsse kündigen…

das interessiert hier niemanden. 🤷‍♂️

den seit 10 Jahren stillgelegten und nun plötzlich von o2 wieder aktivierten Vertrag…

du kannst das noch 10x schreiben ändert aber nichts daran das es trotzdem falsch ist.

Danke, ich verstehe, dass es unterschiedliche Sichtweisen gibt. Ich habe das hier gepostet, um mir helfende Erfahrungen einzuholen, endlose Diskussionen bringen mir nichts. Für mich zählt, was mir von der Hotline bestätigt wurde, und ich hoffe sehr, dass es noch eine Klärung mit o₂ direkt gibt.

Falls es damals Vertragsverlängerungen/Änderungen gab, kamen diesbezüglich auch E-Mails mit PDFs an, die alle Details enthalten (müssen).

Vielleicht dort noch mal schauen (wenn der Zugriff aktuell möglich ist)? Evtl. steht dort auch etwas zur anderen Kundennummer. In den Anhängen aber dann (PDF öffnen).

Ich hatte damals einen BASE Tarif, der 0€ kostete und nur Kosten verursacht hatte, wenn man etwas “verbraucht” hatte. Vielleicht wurde dieser Steinzeit-Tarif auf einen neuen o2 Tarif umgestellt und deshalb fallen nun Gebühren an?
Würde evtl. auch erklären, weshalb am Telefon “von einem besseren Angebot” gesprochen wurde. 🤔

Erlebe ich aktuell auch - habe 2 alte Tarife, die es nicht mehr gibt und sehr günstig sind - mir wird immer “ein besseres” (teureres) Angebot versucht unterzujubeln. Wenn man aber weiß, was man hat (und braucht), sowie das die Verträge zu den Preisen auch nach 2 Jahren genauso weiterlaufen (in meinem Falle) reicht es am Telefon darauf zu bestehen, dass sie meine Verträge “bitte” noch mal anschauen sollen.
Bei den 3 Anrufen kam dann auch nur “hm ja, Sie haben Recht. Wir versuchen es in paar Monaten noch mal.” 🙃

Aber wie gesagt - evtl. helfen die Informationen per E-Mail. Ggf. auch bei “alten” Mailadressen schauen, die man evtl. länger nicht mehr genutzt hat (wenn es länger her ist) und ob evtl. dort eine Vertragszusammenfassung ankam.

​@Kroetenteam 

irgendwie ärgerlich und unnötig das Ganze,

O2 sollte in der Lage sein, die zeitnah eine Rechnung zukommen zu lassen,

damit du diese prüfen kannst.

da der Postweg einige Zeit, durchaus ~10 Tage dauern,

würde ich die Rechnung anfordern.

zur Not gehe diesen Weg, das dauert zwar,

hilft aber  evtl. 

Hier können Sie Ihr Auskunftsrecht nach der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO)

geltend machen.

https://meine-daten.telefonica.de/de/aureq

Der Hinweis auf eine Auskunft zu deinen Daten von poales ist ein sehr guter Weg, ​@Kroetenteam.

Viele Grüße,

Gerrit

Danke für die guten Hinweise.
Ich habe inzwischen einen Brief von o₂ erhalten, in dem mir bestätigt wurde, dass die reaktivierte Nummer wieder stillgelegt wurde und das Konto ausgeglichen ist.

Vielen Dank an o₂, dass sich das jetzt geklärt hat. Damit sollte das Thema für mich erledigt sein, ich möchte hier auch jetzt  keinen Fulltime-Job daraus machen.
Ich bleibe mit meinen laufenden Verträgen gerne bei o₂ und hoffe, dass so etwas künftig nicht mehr passiert. 

Vielen Dank und viele Grüße

Vielen Dank für deine Rückmeldung, ​@Kroetenteam, das ist gut, wenn du nun keine Verträge aktiv hast, welche du nicht willst und wenn dir berechnete Gebühren zurück erstattet wurden 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Als Fazit bleibt für mich: Ein Fehler eines o₂-Mitarbeiters hat mir und auch o₂ selbst unnötig viel Arbeit und Ärger gemacht. Umso mehr freue ich mich, dass das nun geklärt ist – und trotz dieser Erfahrung bleibe ich mit meinen aktuellen Verträgen gerne bei o₂.

Viele Grüße

Ja, was du berichtest über Erstattung und Beendigung eines Vertrages deutet in der Tat auf einen Fehler hin, ​@Kroetenteam. 

Ich wünsche dir, dass ab nun deine Verträge bei uns reibungslos laufen 🙂

Viele Grüße,

Gerrit