Alte Base-Karte plötzlich reaktiviert + Rechnung – hat das noch jemand erlebt?

Ende August habe ich plötzlich eine Rechnung per Post (sonst immer per o2-App) über 24,92 € bekommen, zahlbar innerhalb von 3 Tagen, angeblich für eine alte Base-Karte, die ohne mein Zutun von o2 einfach reaktiviert wurde.

deaktivierte SIM-Karten werden nicht reaktiviert. Vielleicht teilst du hier einen Screenshot von der Rechnung, damit man mal nachschauen kann.

Danke für die schnelle Antwort. Bin gerade im Urlaub, was die Sache für mich nicht leichter macht. Auf der Rechnung stand als Betreff eine mir unbekannte Kundennummer, keine Telefon-oder Kartennummer, auf die die Rechnung sich hätte beziehen können. Der Rest wurde mir in mehreren frustanen Klärungsversuchen durch die Hotline von o2 mündlich mitgeteilt, daher kann ich auch keinen Screenshotgenerieren. Aber trotzdem danke.

Reiche den Screenshot nach, wenn du wieder zu Hause bist. Auf einer Rechnung steht auch eine Rufnummer!

Genau 1:1 diese Rechnung, nur der Betrag weicht um ca 1€ ab. Ich dachte erst, das wäre eine Betrugs-Rechnung, da die Kundennummer nicht mit meiner übereinstimmt, und bei mir auch immer alles über SEPA abgebucht wird und nicht per post kommt, jedoch sind die Kontaktdaten und Bankverbindungen tatsächlich von O2. 

Nach Telefonat mit der Hotline konnte die Kundennummer auf der Rechnung einem über 10 Jahre stillgelegten o2 Vertrag zugeordnet werden, dessen Karte von o2 jetzt warum auch immer neu aktiviert wurde.

​@Kroetenteam 

reklamiere die Rechnung schriftlich und nachweisbar

zB. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

kann es sein, dass der Vertrag mal kostenfrei war und nie gekündigt wurde?

O2 hat vielleicht eine jetzige Berechnung per SMS mitgeteilt?

die natürlich nicht an kommt.🤔

vorsorglich würde ich auch eine Kündigung aussprechen.

Reklamation ist per Einschreiben mit Rückantwort bereits letzte Woche rausgegangen. Ich habe keine Ahnung, was das noch für ein alter Vertrag sein könnte. Ich hatte nie einen kostenfreien. Es konnten keine SMS eintreffen, weil die Telefonnummern zu dieser neuen Vertragsnummer auf der Rechnung seit über 10 Jahren nicht mehr existent sind. Auf meiner aktuellen Handynummer (seit ca 10 Jahren), meiner normalen Kundennummer zugehörig, ist nichts eingetroffen. Und warum auf einmal nach über 10 Jahren eine Rechnung? Eine Klärung über die Hotline war nicht möglich, da meine Kundenkennnummer nicht diesem Altvertrag entsprach und eine Verifizierung per SMS wegen der 10 Jahre stillgelegten Telefonnummer nicht möglich sei. Per Post geht nicht  da ich jetzt im Urlaub bin. Was für ein unverschuldeter Ärger und Zusatzarbeit. Ich denke ich werde alle Verträge bei o2 kündigen, wenn sich dort nicht zeitnah eine unkomplizierte Lösung finden lässt. 

Es konnten keine SMS eintreffen, weil die Telefonnummern zu dieser neuen Vertragsnummer auf der Rechnung seit über 10 Jahren nicht mehr existent sind.

wer weiß, wie und ob die Rufnummer jetzt genutzt wird.

mir ist klar das du mögliche SMS nicht erhälst.

Man sagte mir in der Hotline, dass sie auf 0 stünde, also kein datenverkehr

Das ist keine Rechnung sondern eine Zahlungserinnerung.

Warum hast du das Datum unkenntlich gemacht, man erkennt das das Schreiben von 2022[?] ist.

Weil ich ein Schreiben gefunden habe, das 1:1 meiner rechnung entspricht. Da ich im urlaub bin und eh schon genug arbeit mit dem ganzen habe, war ich froh, dass dort schon alles geschwärzt ist, hätte ich ja sonst auch noch machen müssen.

Und zur anderen Antwort: die Hotline sagte es hätte kein Datenverkehr auf dieser Karte stattgefunden, sie stünde auf 0, aber wie sollte ich sie auch verwendet haben, wenn ich nicht mal weiß um welche Karte es sich handelt

Aber was war denn 2022?

Das war wie gesagt eine Beispielrechnung aus dem Netz, die 1:1 meiner Rechnung entsprach.

Danke für eure Rückmeldungen.
Zur Klarstellung: Die Hotline hat mir bereits bestätigt, dass die Karte nicht genutzt wurde und der Stand bei 0 liegt. Es geht mir hier nicht darum, ob die Karte genutzt wurde oder nicht – sondern darum, dass ohne mein Zutun eine alte, längst vergessene Karte reaktiviert wurde und ich nun eine Rechnung darüber erhalten habe.

Ich möchte hier deshalb nicht über Spekulationen diskutieren, sondern wissen, ob andere schon ähnliche Erfahrungen gemacht haben und wie das am Ende gelöst wurde. Persönliche Daten oder Rechnungen kann und werde ich hier öffentlich nicht posten – wenn ein o₂ Moderator Details benötigt, stelle ich diese selbstverständlich per PN zur Verfügung.

Vielen Dank!

sondern darum, dass ohne mein Zutun eine alte, längst vergessene Karte reaktiviert wurde und ich nun eine Rechnung darüber erhalten habe.

das ist wie geschrieben, ausgeschlossen.

?

Die Hotline hat mir die Reaktivierung so bestätigt – deshalb stelle ich meine Frage hier in der Community. Wenn andere Nutzer das ausschließen, bringt mir das leider nicht weiter. Ich hoffe auf Rückmeldungen von o₂-Mitarbeitern oder von Kunden, die ähnliches erlebt haben

Ein Vertrag der schon lange tot ist kann nicht reaktiviert werden.

Mag sein, dass das ungewöhnlich klingt, aber genau so wurde es mir von der o₂-Hotline bestätigt, und ich habe ja die Rechnung dazu vorliegen. Deshalb suche ich hier nach Erfahrungen von anderen, die vielleicht schon mal etwas Ähnliches erlebt haben.

Hallo ​@Kroetenteam,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Das sind ja wirklich ärgerliche Umstände um den plötzlichen berechneten Vertrag herum, vor allem die Unklarheit, dass es überhaupt jetzt zur Berechnung kam.

In den entsprechenden Datensatz können wir hier ebenfalls noch keine Einsicht nehmen, da du mit dem Vertrag eines anderen Datensatzes hier bei uns angemeldet bist.

Das ist aus Datenschutzgründen so, und wenn du dir zum Beispiel von den Kollegen von unserer Hotline die 4-stellige Persönliche Kennzahl hast zukommen lassen, kannst du dich mit dieser und der Rechnung zusammen nach deiner Rückkehr aus deinem Urlaub hier mit einem anderen Nutzernamen spezielle für diesen Datensatz anmelden und wir können mit dir zusammen allem nachgehen 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit, danke für deine Rückmeldung.

Ich möchte noch einmal betonen:

Die Hotline hat mir bereits bestätigt, dass die angebliche Karte auf 0 Nutzung steht.

Meine Daten sind längst bekannt, der Vorgang wurde auch schon gefunden und geprüft.

Trotzdem konnte ich das Mahnverfahren nur für 14 Tage aussetzen.

Ich bin ehrlich gesagt nicht bereit, noch mehr Zeit und Energie in zusätzliche Logins, neue Accounts oder komplizierte Verifikationswege zu investieren. Es handelt sich um ein Problem, das ausschließlich durch o₂ entstanden ist, nicht durch mich.

Daher erwarte ich eine unkomplizierte Lösung, konkret:

Stornierung der Rechnung,

dauerhafte Deaktivierung der betroffenen Kundennummer,

schriftliche Bestätigung, dass keine Mahngebühren oder Schufa-Einträge erfolgen.

Ich befinde mich aktuell im Urlaub und habe weder die Möglichkeit, Einschreiben zu versenden noch mich mehrfach neu zu registrieren. Umso wichtiger ist jetzt eine schnelle, kundenfreundliche Lösung.

Vielen Dank für die Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.

Viele Grüße
Christina

​@o2_Gerrit 

wie soll man sich mit einer nicht aktiven SIM-Karte 

für den meinO2 Kundenbereich registrieren?🤔

da bleibt ​@Kroetenteam  nur der Weg über den Kundenservice.

vorsorglich würde ich auch eine Kündigung aussprechen.

https://info.o2online.de/kuendigung/

Wenn du aber hier im Forum Unterstützung möchtest, geht das nur wenn entsprechende Daten vorliegen. Dass du eine schnelle Lösung suchst ist verständlich, aber da die Moderation nicht auf die Daten zugreifen kann, wirst du wohl weiterhin die Kundenbetreuung bemühen müssen. 0 Nutzung bedeutet nicht automatisch 0 Kosten, und auch wenn dir das am Telefon gesagt wurde, eine komplett deaktivierte SIM-Karte kann nicht reaktiviert werden. Der Grund für die Rechnung muss also ein anderer sein.

Nutze am besten das Kontaktformular. Einschreiben ist nicht nötig, und schon gar nicht mit Rückschein (überflüssig und verzögert die Bearbeitung).

Ich hätte einfach mal die Rechnung in Papierform angefordert um überhaupt zu sehen wie das zustandekommt. 

hier kann eine Kopie der Rechnung angefordert werden,

vielleicht ist diedann nach deinem Urlaub da.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Rechnung_&_Zahlung/Rechnungskopie

Ja, ​@Kroetenteam, da hat ​@poales recht, ohne die physische SIM-Karte kannst du dich in der Tat auch mit der Persönlichen Kennzahl nicht für ein Mein o2 Kundenkonto registrieren und dich so über den betreffenden Datensatz bei uns anmelden.

Im Gegensatz zu den Kolleginnen und Kollegen in unserer Hotline, sind wir hier von unserer o2 Community aus aus Gründen des Datenschutzes eingeschränkter, was das Legitimieren von Kundendaten angeht.

Schön, dass poales, Klaus_VoIP und bs0 schon so gute Ratschläge geben können mit der Anforderung von Rechnungskopien über unser Kontaktformular und dem Link zu unserem Kündigungsformular.

Viele Grüße,

Gerrit

Danke für eure Rückmeldungen.

Zur Klarstellung:

Die Hotline hat mir bereits bestätigt, dass die Karte nicht genutzt wurde.

Ich habe alle relevanten Daten schon mehrfach angegeben, der Vorgang wurde auch gefunden und geprüft.

Die neue Kundennummer möchte ich hier aus Datenschutzgründen nicht öffentlich posten, gebe sie aber gerne per PN direkt an einen o₂-Mitarbeiter zur weiteren Bearbeitung weiter.

Mir geht es nicht darum, über technische Details zu diskutieren, sondern darum, dass ich nun eine Rechnung und ein Mahnverfahren am Hals habe, obwohl ich daran keine Schuld trage. Da ich nur 14 Tage Mahnaufschub habe, ist eine schnelle und unbürokratische Lösung dringend erforderlich.

Vielen Dank fürs Weiterleiten an die zuständige Stelle.

Viele Grüße
Christina