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Änderung Abrechnungszeitraum – durch Telefonhotline nicht umgesetzt

  • January 19, 2026
  • 4 Antworten
  • 38 Aufrufe
mobile-newBee
Einsteiger:in
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Liebes O₂-Team,

ich hatte letzte Woche telefonisch darum gebeten, den Abrechnungszeitraum meiner insgesamt sechs Verträge für eine Rechnungsstellung zum Monatsende anzupassen/ umzustellen.

Dies über die Jahre nicht zum ersten Mal, da der Zeitraum zwischen Abrechnung und Rechnungstellung durch O2 schrittweise kürzere wurde.

Zwei sehr freundliche Mitarbeiter bestätigten mir, dass dies kurzfristig umgesetzt wird und ich hierzu eine Bestätigungs-E-Mail erhalte.

Diese E-Mail ist bis heute nicht eingegangen. Bei meiner erneuten telefonischer Nachfrage musste ich heute feststellen, dass im System keinerlei Änderung vorgenommen wurde. Der aktuelle Mitarbeiter war ebenfalls sehr bemüht und freundlich, konnte die Anpassung jedoch erst für den nächsten Abrechnungszeitraum zusagen.

Das ist für mich unbefriedigend, da ich mich rechtzeitig gemeldet habe und auf die zugesagte Umsetzung vertraut habe. Ich bitte um eine kurzfristige Klärung sowie um eine nachhaltige Verbesserung des Ablaufs.

Vielen Dank und freundliche Grüße

4 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • January 19, 2026

​@mobile-newBee 

hat man dich über die Gebühren aufgeklärt?

hast den Gebühren zugestimmt?

~30€ / Kundennummer

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Bollermann
    Legende
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    • BollermannLegende
    • January 19, 2026

    Die Änderung wird immer frühestens zum nächsten Rechnungslauf aktiv. 

    Wann endete der aktuelle denn ?

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    Sandroschubert
    Legende

    ​@mobile-newBee 

    Das ist für mich unbefriedigend, da ich mich rechtzeitig gemeldet habe und auf die zugesagte Umsetzung vertraut habe. Ich bitte um eine kurzfristige Klärung sowie um eine nachhaltige Verbesserung des Ablaufs.

    Der Mitarbeiter hat recht, da gibt es nichts zu verbessern. Was heisst genau rechtzeitig? Das kann nie und nimmer sein wenn du letzte Woche telefoniert hast.

     

     

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    mobile-newBee
    Einsteiger:in
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    • mobile-newBee
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • January 19, 2026

    ​@poales 

    … hat man dich über die Gebühren aufgeklärt? … → Ja, hat man. Es waren kompetente Gespräche

    ​@Bollermann 

    …Die Änderung wird immer frühestens zum nächsten Rechnungslauf aktiv.  … → Das wurde nicht kommuniziert.

    Leistungszeitraum bei mir war bisher bis jeweils der 14. jeden Monats // Rechnungsdatum meist der 18. oder 19. jeden Monats // Fälligkeit dann mittlerweile meist 26.-28. jeden Monats (früher mal 30./31.)

    ​@Sandroschubert 

    … Der Mitarbeiter hat recht, … → Ja, hat er: Es stand KEIN Vorgang zur Änderung/ kein Änderungsauftrag im System

    … da gibt es nichts zu verbessern. .. → Finde ich schon. Wenn die Bearbeitung eines Falles telefonisch sorgsam gemeinsam abgestimmt wird, der Termin zugesichert wurde und eine Bestätigungsmail nach zum Abschluss in Aussicht gestellt wird … dann aber gar nichts passiert/ hier nichts aktiviert wurde … dann ist das unschön. Möchte als Kunde nicht nachfassen müssen, ob Vereinbarungen umgesetzt werden oder nicht.

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