Hallo zusammen,
ich habe am 5. Mai meine Adresse über das Portal selbst geändert (wurde auch bestätigt seitens o2) und habe heute eine SMS erhalten, dass ich dafür 2,01 EUR bezahlen muss. Wofür sind diese 2,01 EUR? Ich habe mich doch “unverzüglich” selbst gekümmert :-(
Viele Grüße
Hallo,
der Auslöser für die Gebühr ist der Nachsendeauftrag von der Post. Warte bitte hier auf einen Moderator für eine eventuelle Erstattung.
LG
Da das Entgelt in der Preisliste nicht enthalten ist, wäre die Berechnung nicht rechtens.
Hallo
herzlich willkommen bei uns in der Community!
Vielen Dank, dass du deine Adressdaten im Onlineportal geändert hast. 
Eine Berechnung der Adressrecherchegebühr erfolgt, sobald ein Nachsendeauftrag erteilt und der Adressübermittlung bei diesem Vorgang zugestimmt wird. Es handelt sich dabei um eine Gebühr der Post, deren Berechnung wir weiterreichen.
Rein interessehalber: wann hast du denn den Nachsendeauftrag erteilt?
Deinen Daten konnte ich entnehmen, dass du dich zwischenzeitlich auch auf anderem Weg an die Kundenbetreuung gewandt hast und eine Lösung für dich gefunden wurde. Passt diesbezüglich nun alles?
Viele Grüße
Vivian
Eine Berechnung der Adressrecherchegebühr erfolgt, sobald ein Nachsendeauftrag erteilt und der Adressübermittlung bei diesem Vorgang zugestimmt wird. Es handelt sich dabei um eine Gebühr der Post, deren Berechnung wir weiterreichen.
Es ist keine Gebühr der Post ggü. dem Kunden ... auf dem Nachsendeantrag steht beim Punkt "Mit Umzugsmitteilung" eindeutig "ohne Mehrkosten" und dann erwartet der Kunde eben auch keine Mehrkosten über Umwege.
https://shop.deutschepost.de/shop/nachsenden-lagern/nachsendeservice.jsp?cid=DP_101003082
Wenn o2 weiterhin den Service 'Postadress Move" nutzen will, dann sollte o2 in seinen AGB beim Punkt zu den Pflichten der Kunden (hier dann die Mitteilungspflichten) dies auch allgemein bekannt geben inklusive der dann für die Kunden anfallenden Kosten.
Hallo
ja genau, derweil habe ich auf direktem Wege noch einmal Kontakt aufgenommen und mir wurde die Gebühr erstattet. Vielen Dank auch an dieser Stelle!
Auch vielen Dank für die Erklärung dieser Gebühr.
Es ist interessant zu erfahren, dass die Post auch auf Eurer Seite die Hand aufhält, obwohl schon für den Nachsendeauftrag eine Gebühr fällig wird.
Am 02.04.2021 habe ich den Auftrag an die Post gestellt mit Wirkung ab dem 01.05.2021. Dann habe ich mich nach und nach mit der Änderung der Adresse bei allen Behörden und Unternehmen beschäftigt… am 05.05.2021 dann bei o2. Da lief wohl etwas parallel.
Viele Grüße
Thomas
Hallo
vielen Dank für deine Rückmeldung. Schön, dass das mit der Guthabenbuchung für dich bereits geklappt hat.
Falls wir dich noch weiter Unterstützen können, melde dich gern wieder in unserer Community.
Heute findet ein Konzert mit Álvaro Soler statt, schau mal bei o2 Music vorbei.
viele Grüße,
Andrea
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