Abweichender Rechnungsbetrag

Dann hast du wohl eine überlange SMS geschrieben die als MMS automatisch vom Smartphone versendet wurde.

Ich schreibe keine SMS. Und selbst,  wenn dann wäre es ja im EVN ersichtlich. 

Dein EVN wird nicht aktiv sein, aktiviere ihn für die Zukunft.

Doch er ist aktiv.

Woher weißt du das? Ansonsten würde der Posten im EVN erstellt werden. 🤔

wann wurde der EVN  aktiviert? 

das geht nicht rückwirkend,

nur für die  Zukunft. 

Fall  der EVN  schon länger  aktiviert ist,

lasse über  den  Kundenservice  die  Einwilligung  zur Datenspeicherung  überprüfen. 

Der muss schon ewig aktiv sein. Er steht auf aktiv und ich habe die letzten Jahre nichts verändert. 

​@Tasch78 

wann hast du den letzten EVN bekommen?

Falls  der EVN  schon länger  aktiviert ist,

lasse über  den  Kundenservice  die  Einwilligung  zur Datenspeicherung  überprüfen. 

​@Tasch78 

Im Onlineportal hast du die Rubrik Rechnungen. Kannst du dort einen Einzelgesprächsnachweis herunterladen? Wenn nicht ist er nicht aktiviert. 

Wie oben geschrieben kommt, wenn ich versuche den EVN zu öffnen die Nachricht, dass kein EVN vorhanden ist da keine Einzelverbindungen außerhalb von Flats erzeugt worden. 

Hattest du bei Vertragsabschluss dem EVN zugestimmt? 

Nochmal, weil kein EVN aktiv ist.

Die Anzeige hat nichts zu sagen, es gibt Kunden denen wird genau das Gegenteil angezeigt.

@Tasch78

wann hast du den letzten EVN bekommen?

 

Falls  der EVN  schon länger  aktiviert ist,

lasse über  den  Kundenservice  die  Einwilligung  zur Datenspeicherung  überprüfen. 

lasse das im Chat mal prüfen

• O2 Service Live-Chat

Moin ​@Tasch78.

Danke, dass du dich hier mit deinem Anliegen zur Rechnung meldest.

Du hast hier schon gute Hinweise zum EVN (Einzelverbindungsnachweis) bekommen. Wenn du der Speicherung von Einzelverbindungsdaten bei Vertragsabschluss nicht zugestimmt hast, dann wird dieser nicht erstellt. Ich verstehe aber, dass du damit gerechnet hast, da deine Kundenportal Anzeige “aktiv” anzeigt. Ich habe mir dein Kundenkonto genauer angeschaut und gesehen, dass du dazu schon eine Gutschrift von uns bekommen hast 🙂

In deinem SMS Ordner vom Handy ist auch keine versandte SMS / MMS zu sehen?

Der EVN wurde auch für die Zukunft aktiviert, damit er dir dann auch angezeigt wird - falls es wieder Mehrkosten geben sollte.