Abschlussrechnung immer mit neuem Zeitraum und fremder Kundennummer

Wir erhalten ständig von O2 eine Abschlussrechnung, die schon bezahlt worden ist und es gibt immer wieder neue Rechnungen mit einem neuen Zeitraum. Darüber hinaus ist uns die Kundennummer nicht bekannt. Es wäre schön wenn man das mal klären könnten. Die Hotline ist mit dem Hochdeutsch was dort gesprochen wird überfordert. 

Ich das sich hier jemand des Problems annehmen kann

Die Kundnummer - xxxxxxxxx

Mit freundlichen Grüßen

Bieber