Abrechnung Datenvolumen

@Venushermelin

moin., stimmt dein Abrechnungszeitraum

im Handy mit deinem Zeitraum von O2 überein?

mit dem USSD code *140#  kannst zwischendurch auch mal schauen.

Ja klar. Stimmt überein. Ich sehe ja auch in der App bzw dem Widget genau wieviel Tage ich noch habe. 

Hallo @Venushermelin,

ich muss gestehen, ich habe noch nicht ganz geschnallt, wo genau dir zu viel angezeigt wird bzw. welche Anzeigen du nutzt.

Du vergleichst die integrierte Datenzählung deines Smartphones mit der Anzeige von uns aus der App? Wobei Letztere dir immer zu viel am Monatsende zeigt, als die aus der integrierten Zählung oder bin ich gerade komplett falsch?

VG
Dennis

Nehmen wir den Monat April. Die Abrechnung sagt mir ca 80gb Verbrauch. Die o2 App hat mir aber am letzten Tag des Abrechnungszeitraums 44,4GB angezeigt. Auf diesen Wert komme ich auch mit meinen Geräten. Er stimmt also. Die Geräte hatte ich zu Beginn des Abrechnungsmonats genullt. Auch da waren es ca 45gb zusammen. 
 

Und so ist es seit Monaten. Immer 30-40gb mehr in der Abrechnung. Letztes statt 80gb dann in der Abrechnung 125gb. Da müsste ich 5gb (Vertrag mit 120) mit 64kbit gesaugt haben. Das wird nicht sein 😂😅

überprüfe das Leistungszeitraum Datum in der Rechnung, den das Handy zeigt dier immer von 1 bis zum Ende des Monats an.... 

Ne also doof bin ich nicht. 😂😅 Ist alles gleich. Habe ich aber auch beschrieben. Die App zeigt genau meinen abrechnubgszeitraum an wie in der Abrechnung u am Stichtag nulle ich die Geräte. 

Hey @Venushermelin,

sorry für die lange Antwortzeit. Da bist du uns wohl durchgerutscht :/ Konntest du dem Phänomen schon auf den Grund gehen?

Generell sollte der Wert auf den Rechnungen der korrekte Wert sein. Könntest du ggf. die o2 App einmal akutlaisieren bzw. erneut installieren? 

Viele Grüße,
Flo

Ich habe viel mit eurer Hotline telefoniert. Die wollten das auch mal checken.  Diesen Monat scheint es zu stimmen. 61gb verbraucht könnte passen. Hab vergessen einen Screenshot zu machen. Meine aber ich war in dem Bereich. Mal sehen was so passiert. Danke. Aktualisierungen u löschen u neu installieren usw hatte ich alles gemacht. 

Interessant, ist mir heute auch aufgefallen und kam mir komisch vor. Habe ebenfalls 120GB und in 4 von 6 Rechnungen wird über 120GB Verbrauch abgerechnet. In der aktuellsten steht gar nichts drin. Teilweise um die ~200GB. Dabei kann ich mich nicht erinnern je so viel in der Mein O2 App / Widget gesehen zu haben.

Zumal ich auch nur in einem Monat dieses Jahres eine SMS mit der 80% verbraucht Info bekommen haben und genau dieser Monat ist  über 200GB laut Rechnung.

Habe mich echt gewundert und wollte das mal in der nächsten prüfen, weil ich es nicht geglaubt habe und keine nachweise hatte.

Hallo @hycon,

wird über 120GB Verbrauch abgerechnet

Was wird dir genau berechnet?

LG

Hallo @hycon ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Wir können ja gerne einmal für den Moment abgleichen, laut dem was ich sehen kann hast du für den aktuellen Zeitraum zwischen den Multi- und Datacards deines Vertrags einen Verbrauch von ~100GB. Was für Werte bekommst du denn in der App und zwischen deinen Geräten?

Schöne Grüße, Sven

Für April z.b. 210,xxGB und Mai waren 172,xxGB laut Rechnung. In der Juni Rechnung steht dieses Mal gar nichts bezüglich Datennutzung. Kann ich nicht nachvollziehen.

In der App steht ziemlich genau 100GB ja das dürfte auch korrekt sein, es geht hier aber doch um die Differenz, welche die App am Ende des Abrechnungszeitraumes anzeigt zu der Menge welche im Anschluss in der Rechnung angegeben wird. Völlig unabhängig davon was meine Geräte messen. Da ich aber nicht mehr weiß was jeweils am Monatsende in der App stand, wollte ich das dieses Monat mal testen.

Im Mai z.b. habe ich aber keine SMS zur 80% Nutzung bekommen, in der Rechnung steht 172,xxGB und kann mich nicht erinnern dass da so viel in der App auftauchte. Allerdings hab ich auch kein Nachweis was es denn war.

Hallo @hycon,

es wird aber nichts abgerechnet. Hier handelt es sich um einen Anzeigefehler.

In der Juni Rechnung steht dieses Mal gar nichts bezüglich Datennutzung.

War bei jedem Kunden so. In deiner nächsten Rechnung, wird der Verbrauch wieder mit aufgeführt.

LG

Hallo @hycon,

sollte das erneut auftreten und du die Möglichkeit haben, dann schicke uns hier gerne einmal anonymisierte Screenshots des betroffenen Zeitraumes. Dann können wir die Angaben im Zweifel auch noch einmal separat weitergeben. 

VG
Dennis