Abofalle

Schon wieder eine Abofalle. Erst im Oktober hatte ich damit zu tun. Und jetzt eine Abofalle per SMS.

In meiner letzten Rechnung tauchen 19 Cent für eine SMS auf. Ich habe eine solche nie getätigt. Bei meinem Anruf bei o2 wurde mir die Nummer 60660 genannt. Diese Nummer habe ich gegoogelt und erfahren, dass das eine Abofallennummer ist. 

Leider wurde ich bei meinem Anruf bei o2 völlig verärgert. Zunächst kamen die üblichen Abfragen durch eine Computerstimme. Dann sollte ich mit einem Mitarbeiter verbunden werden. 20 Minuten Warteschleife. Dann kam endlich eine Dame, die erneut meinen Namen und die Pin abfragte. Als ich ihr mein Anliegen erklärt hatte, sagte sie, sie müsse kurz sich informieren gehen. Wieder 15 Minuten Wartemusik. Dann meldete sich eine andere Dame, der ich erneut alles durchgeben musste wie Name, Pin und mein Anliegen. Daraufhin meinte sie, sie könne mir gar nicht weiterhelfen, sie sei Mitarbeiterin der Mahnabteilung. Sie wollte mich ins Servicecenter verbinden. Wieder über 10 Minuten lang Wartemusik. Insgesamt hing ich schon 45 Minuten in der Leitung - ohne Erfolg.

Ich verlor die Geduld und rief nochmal neu an. Alles wieder von vorne. Nach ca. einer Viertelstunde meldete sich ein Mitarbeiter.  Wieder alles wie gehabt. Der schaute sich alles an und als ich sagte, ich hätte seit letzten Oktober eine Drittanbietersperre, prüfte er das, bestätigte und ging weg, um sich Instruktionen zu holen. Diesmal dauerte es nur 5 Minuten, bis er wieder am Hörer war. Er sagte, ich bräuchte die 19 Cent nicht bezahlen, auch in Zukunft nicht. Ich würde eine entsprechende Gutschrift per E-Mail erhalten. Das habe ich akzeptiert und das Gespräch wurde beendet.

Nur - bis jetzt habe ich per E-Mail keine Gutschrift erhalten. Auch in der App, in der man alles nachlesen kann, ist keine Gutschrift erwähnt. 

Ich bin total frustriert. Auch empfinde ich es als Hohn, dass, während ich fürchterlich lange die für mich  fürchterliche Musik anhören gezwungen war, man mehrfach einblendete, ob ich schon wüsste,  das o2 mehrmals als bester Serviceleister ausgezeichnet worden sei. BITTE????? Für welche Serviceleistung????

Gott sei Dank habe ich bei der letzten Abofalle meine Bankeinzugsermächtigung zurückgezogen. So bin ich nun in der Lage,  nur die Vertragsgebühr überweisen zu können. 

Leider hatte ich erst im Herbst meinen Vertrag mit o2 verlängert. Aber ich notiere mir im Kalender das Kündigungsdatum und werde nach 13 Jahren o2 den Anbieter wechseln. Vielleicht gibt es ja einen, der besseren Service tätigt!