Ablehnung trotz Notlage: Bitte um Kulanz bei eSIM-Roaming-Falle

Hallo liebe o2-Community und liebes o2-Team,

ich wende mich völlig verzweifelt an euch. Ich habe per Mail eine standardisierte Absage (Ablehnung einer Erstattung) erhalten, obwohl ich mich in einer akuten finanziellen Notlage befinde.

Kurz zum Vorfall: Mir wurden auf der aktuellen Rechnung ca. 80 € statt der regulären 20 € berechnet. Grund war eine Datennutzung außerhalb der EU. Ich hatte mir extra vorab eine separate Daten-eSIM gekauft und dachte, meine o2-SIM sei für Daten gesperrt. Leider kam es im Hintergrund wohl zu einem ungewollten automatischen Netzwechsel meines Handys, den ich weder beabsichtigt noch bemerkt habe.

Ich habe die Einstellungen an meinem Smartphone sofort korrigiert, damit das nie wieder passiert. 

Die schriftliche Kundenbetreuung hat mein Anliegen leider nur mit Textbausteinen abgelehnt und die technische Korrektheit betont. Mir ist bewusst, dass die Daten geflossen sind, es war ein einmaliges, technisches Missverständnis! Ich bitte hier wirklich von Herzen einen lieben o2-Moderator um eine menschliche Prüfung und eine Kulanzgutschrift mit Auszahlung auf mein Bankkonto.

Bitte helft mir in dieser schwierigen Situation weiter.

vielen Dank!