Abbuchung zum 3x in Folge trotz Widerruf / Storno

Direkt nach der Bestellung wegen Samsungs Lieferprobleme. Die Mitarbeiter von Samsung haben mir schriftlich bestätigt, dass sie sich um die Stornierung bei o2 kümmern und ich nichts weiter unternehmen brauche. 

Hallo,

gebe dir recht, dass dauert viel zu lange. Hier wird sich das aufklären.

LG

Dann sende die Bestätigung vom Storno per Post 

an Telefonica Germany GmbH & Co OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg

oder Fax 01805 571766 

und bitte  um zügige Bearbeitung und Erstattung der bisherigen Gebühren. 

Viel Glück 🍀

Hallo @stefan2335 vielen Dank für deinen ersten Beitrag in der Community 💙
Das mit der späten Stornierung bedauern wir sehr. Konntest du dein Anliegen in der Zwischenzeit bereits klären?
Die genannte Rufnummer musste ich aus Datenschutzgründen löschen, bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten.
Vielen Dank an Bollermann und Vilureef für euren Support.

LG
Michael

@stefan2335 leider hast du dich seit dem 8. nicht mehr gemeldet.
Können wir davon ausgehen, das alles gelöst wurde? 
Wenn ja wäre es cool, wenn du deinen Thread als gelöst markieren könntest.

LG
Michael

Moin, 

leider ist hier noch gar nichts gelöst. 

Ich hatte seither mehrfach Kontakt mit sowohl Samsung als auch o2. 

Samsung sagt, es sei ein Fehler unterlaufen, weshalb die Stornierung bislang nicht an o2 weitergeleitet wurde. Ich sollte hierzu Rückmeldungen erhalten, was bislang nicht passiert ist. 

o2 wiederum sagt, ich solle die Kündigungsbestätigung schicken - die ich in Form einer Gutschrift und Emails von Samsung weitergeleitet habe. Dieses reicht anscheinend nicht aus - laut dem o2 Support kann der Vertrag erst storniert werden, wenn Samsung die Stornierung beantragt. 

Das finde ich reichlich beschissen, da ich jeden Monat gut 60,- Euro für einen Vertrag zahle, den ich nicht nutze, geschweige denn aktiviert habe. Und Samsung anscheinend zu dämlich ist. 

Der Samsung Support ist ein absoluter Albtraum. Wirklich noch nie einen so unfähigen Kundenservice erlebt. Schade, dass das dann auch hier weiter auf o2 abfärbt. 

Ein Unding wie hier mit Kunden umgegangen wird und auch wenn die Hauptschuld bei Samsung liegt - verstehe ich nicht, warum o2 den Vertrag nach all den Informationen nicht zumindest pausieren kann - bis die verdammte Bestätigung der Stornierung seitens Samsung weitergeleitet wird oder die Nachweise als ausreichend angesehen werden. Hier steht immerhin drin, dass der Vertrag nicht zustande gekommen ist und Samsung mir zumindest das Geld bereits erstattet hat. 

Gruß

Stefan

Dir ist schon klar das O2 nicht auf Zuruf einen Vertrag rückabwickeln kann? Ich glaube dir was du schreibst, nur es gibt auch Leute die so eine Situation ausnutzen würden. Heisst wenn der Vermittler den Storno nicht zu O2 überleitet kann keine Stornierung erfolgen.

Hi @stefan2335 ich bin da ganz bei dir und verstehe deinen Ärger komplett. 
Sandroschubert hat es allerdings richtig formuliert. Wir können bei einem Geschäft über dritte keine Verträge stornieren, wenn keine Informationen seitens des Vertragpartners vorliegen.
Bist du denn noch einmal auf Samsung zu gegangen? Uns liegt aktuell noch keine Meldung von Samsung vor.

LG
Michael