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Abbuchung vom Konto 10 euro

jurleitm
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Hallo mir werden vom Konto 10 euro abgebucht und kann diesen Betrag auf keiner Rechnung finden bzw. Kann ich den Betrag nicht zuordnen

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Lösung von jurleitm 14 February 2016, 17:09

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20 Antworten

stefanniehaus
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In letzter Zeit ein Handy oder ein Tablet über o2 gekauft?

Evtl. das aktuelle Angebot o2 Blue All-in L + Tablet in Anspruch genommen?

jurleitm
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Ich bin 09.2015 von Base zu o2 gewechselt mit einem neuen händi und dem Tarif o2 Blue all in L  und die 10 euro werden mir seit Dezember abgebucht zusätzlich zu meiner Rechnung und ich kann die 10 euro nicht zuordnen für was die sind

stefanniehaus
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Benutzerebene 7
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Was für ein Handy hast du gewählt? Die Handys sind ein eigener Vertrag und erscheinen nicht auf der Rechnung.

jurleitm
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Ein Samsung s6

jurleitm
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Wie kann man jetzt rausfinden ob die 10 euro eventuell für das händi sind.?

stefanniehaus
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Benutzerebene 7
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Ein S6 ist definitiv teuer als 10€.

Was steht denn genau im Verwendungszweck? Hast du evtl. noch ein Handy von Base, welches noch nicht vollständig abbezahlt ist?

jurleitm
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Ja habe noch ein s5 Vertrag bei Base aber da wird das händi in der Base Rechnung aufgeführt mit 25 Euro s5 Gebühr im Verwendungszweck steht Referenz 234031341549 19682241 Mandat 200140729083 Einreicher ID DE9700000000142426 Nr.4633118192 vom 31.12.2015

jurleitm
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Hallo wollte mal fragen ob sie eine Lösung haben oder an wenn ich mich wenden kann

bielo
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Hallo wollte mal fragen ob sie eine Lösung haben oder an wenn ich mich wenden kann



Etwas Geduld brauchst du in einem Forum.

o2_Jessica
Benutzerebene 7
Hallo @jurleitm‌,

unter Deinen Daten finde ich nur einen All-in L Tarif.

Mehr ist mir da nicht ersichtlich.

Hast Du das Gerät oder noch etwas anderes unter einem anderen Namen?

Lieben Gruß,

Jessica

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jurleitm
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Nein ich habe nur diesen Vertrag bei o2 können Sie nicht über die referenznummer der Überweisung sehen für was die 10 euro sind

jurleitm
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Der andere Vertrag ist bei Base

o2_Carina
Benutzerebene 7
Hallo jurleitm,

bevor du zu uns gewechselt hast, wurde das Handy bei Base anscheinend zusammen mit deinem Tarif dort in einer Rechnung aufgeführt. Dein Mobilfunkvertrag bei Base existiert ja nun nicht mehr, aber ich vermute, dass das Handy noch mit 10 EUR weiter abbezahlt werden muss.

Gruß,

Carina

jurleitm
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Das kann ich mir nicht vorstellen weil die 10 euro abgebucht werden von o2 E-PLUS / TELEFONICA und wenn es ja von Base noch wäre da die ja unter dem Namen Telefonica Germany GmbH abbuchen und die Kollegin ja geschrieben hat das es nicht sein kann das das s6 mehr kostet

jurleitm
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Und der Betrag von 10 euro wird ja erst seit Dezember abgebucht und ich ja 09.2015 gewechselt habe und wenn mann das mal durchrechnen würde das s6 nicht mal 200 Euro kosten das kann ich mir nicht vorstellen

Sandroschubert
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Um das mal abzukürzen hast du mal bei Base angerufen und gefragt? Mit naja und eigentlich sollte nicht kommen wir nicht weiter.

Die Moderatoren haben geschaut von O2 wird abgebucht was vereinbart wurde.

Gruß

jurleitm
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Das ist mir schon klar die bei Base sagen aber das die Abbuchung von O2 ist und nicht von Base .

jurleitm
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Hat sich geklärt ich bedanke mich für Ihre Mühe und Geduld mfg marco jurleit

Zampano84
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Sagst du uns noch was die Lösung war? Wäre nett ☺️. Weil wenn mal ein anderer Kunde ein ähnliches Problem hat, dann können wir dann vllt. mehr dazu sagen.

jurleitm
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Laut meinen Unterlagen und Aussage von Base habe ich ein Angebot für ein Wechsel zu O2 bekommen dadurch wurde mein Vertrag bei Base gekündigt und die Kosten für das händi (10€) Aussage von Base würden an O2 abgegeben darum bucht auch O2 die 10 euro abgebucht und nicht mehr Base aber schade ist halt das mann es auf keiner Rechnung sieht bzw. Eine in Schrift oder email Form gibt .

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