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Hi mein Mann hat für seine Schwester einen Vertrag gemacht. Nach der ersten Abbuchung des Betrages haben wir dann die Vertragsdaten und auch die Kontodaten auf ihre Daten abgeändert. Seit dem wird aber immernoch noch von unserem Konto abgebucht und ebenfalls auch von ihrem. Haben dies schon mehrfach telefonisch und schriftlich gemeldet aber leider passiert das immernoch. Was kann ich tun?

Ist das ein Tarif mit Handy? 

 

Ja genau

 

Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 17.4.23/16:45

 

 

Was heißt "Vertragsdaten" abgeändert? 

 

ein offizieller Vertragsinhaberwechsel? Oder einfach nur die Daten in meino2 geändert? 

Hallo @EllenMba 

Nach der ersten Abbuchung des Betrages haben wir dann die Vertragsdaten und auch die Kontodaten auf ihre Daten abgeändert.

Wie genau wurde das gemacht? Über einen Vertragsinhaberwechsel?

LG

Offiziel, es läuft auf ihren Namen jetzt

 

Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 17.4.23/16:45

Ja, die beiden sind zuerst in den O2 Laden und haben dann nochmal ein Formular ausgefüllt

 

Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 17.4.23/16:46

@EllenMba 

 

myHandy Hardware kann nicht auf eine andere Person geändert werden, das ist lediglich für Tarife möglich. 

 

Da ist sicher jetzt auch der Hardwarerabatt auf den Tarif entfallen... 

gelöscht 

Ja, wenn ich in der Hotline anrufe sind es auch ihre Daten. Da kann mir auch keiner weiterhelfen warum es trotzdem von uns abgebucht wird

 

Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 17.4.23/16:49

Hallo @EllenMba ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Da hast du ja schon einige gute Infos von Bollermann und Vilureef erhalten. Ein myHandy Vertrag bekommt immer eine eigenständige Kundennummer und läuft separat von anderen Verträgen auch wenn diese beide innerhalb von einem Kundendatensatz zunächst liegen. Wenn also eine Änderung der Bankverbindung vorgenommen wird, dann muss diese spearat für Vertrag und myHandy erfolgen. Nun habt ihr hier wohl schon einen Vertragsinhaberwechsel gemacht, dieser geht wie bereits gesagt allerdings nur für den normalen Vertrag und nicht für den Ratenplan des Handy, daher läuft dieser weiter wie zuvor.

 

Schöne Grüße, Sven

@EllenMba 

 

Ihr könnt die Bankverbindung fürs myHandy ändern, für Zahlungen haftet aber dein Mann, da er der myHandy Vertragsinhaber ist und bleibt. 

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