Hallo,
gerade musste ich erschreckend feststellen, dass von meinem Konto fast 50€ abgebucht wurden, von denen ich nichts weiß. Zudem ist die angegebene Kundennummer nicht meine.
In der App lässt sich auch keine Rechnung über den Betrag finden.
Soll ich die Lastschrift einfach zurückbuchen oder kann das jemand klären?
Freundliche Grüße
derTille
Hast du evtl ein Handy bestellt? Oder einen Neuvertrag?
Nein, habe ich nicht. Ich habe drei Verträge bzw. Rufnummern unter einer Kundennummer und sonst nichts. Schade, dass man den Kundenservice so schlecht erreicht.
hi, den Kundenservice kannst du auf verschiedene Wege erreichen.
https://www.o2online.de/kontakt/
oder
du wartest hier im Forum auf einen O2 Moderator,
das dauert aber zur Zeit mehrere Tage.
mfg
Hallo
vielen Dank für deine Nachricht.
Wie ist der aktuelle Stand der Dinge?
Hast du inzwischen mit der Kundenbetreuung gesprochen und konnte der Abbuchungsbetrag geklärt werden?
Gruß
Antje
Hallo
die Kundenbetreuung sagte mir, dass die Kundendaten nicht zu meiner Bankverbindung passe. Als man mich mit der Rechnungsabteilung verbinden wollte, war das Gespräch allerdings weg. Es gab auch keinen Rückruf oder irgend eine andere Rückmeldung.
Ich habe nun die Lastschrift zurückbuchen lassen.
Freundliche Grüße
derTille
hi, du kannst das folgende Formular verwenden um eine Vertragsanzweifelung zu melden.
die Frage ist ja auch, wie kommt jemand an deine Kontodaten?
und melde den Vorgang hier beim Datenschutz
https://www.telefonica.de/unternehmen/datenschutz/kontakt/datenschutz-anfrage.html
mfg
Hallo
vielen Dank für die Formulare. Ich werde das Ganze sicherheitshalber einmal melden.
Freundliche Grüße
derTille
Hallo
konntest du inzwischen die Kollegen erreichen oder sollen wir hier noch für dich tätig werden?
Viele Grüße,
Andrea
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